释放整合受众数据的价值
EY 组织 (EY) 通过互联的 360 度受众互动视图来支持增长。
9,000
每月识别出的符合营销条件的机会
目标
创建受众互动和行为的整合视图，以在全球、区域和本地层面支持增长并建立信任
支持隐私和同意管理，例如《通用数据保护条例》(GDPR) 和《加利福尼亚消费者隐私法》(CCPA)，以及根据个人偏好对跨渠道治理受众数据
跨多个平台和数据源链接和跟踪营销活动效果
将营销活动与机会联系起来，以改进衡量成功的方式
在个人级别和客户级别构建可操作的实时客户洞察
结果
通过自动将数据摄取到 单一客户信息源 中，大幅提高了效率
通过实时查看全球同意信息，降低潜在风险并 提高对隐私法规的合规性
每月识别出超过 9,000 个符合营销条件的机会
通过识别与客户 进一步互动 和提供主动服务的机会来增加收入
“构建更美好的商业世界”这一宗旨促使 EY 成为全球最大、最知名的审计、税务和咨询机构之一，对客户、员工和社会产生积极影响。EY 与客户（包括大型跨国公司）密切合作，帮助他们解决技术、转型、法律和财务方面最复杂的问题。
“世界的变化速度比以往任何时候都快，这意味着我们必须尽快适应，以帮助提供创造长期价值的洞察和服务，”EY GS 全球综合 GTM 总监 Kate Mackie 解释道。“即时连接和分析数据的能力是我们最大的驱动力之一。我喜欢看到我们如何利用数据从不同受众（包括客户、潜在客户和人才）发出的信号中释放价值，从而找到更好的方法来解决现代挑战。”
作为一家在 140 多个国家/地区开展业务的组织，EY 对影响全球客户的挑战有着深刻的洞察。全球最大的客户可能会与世界各地的 EY 团队合作，每个团队都掌握着一部分信息，显示在客户处工作的人员、他们的工作内容以及他们感兴趣的方面。关键是，每个国家/地区可能持有不同的同意信息，这是遵守《通用数据保护条例》和其他隐私法规所必需的。
EY 开始实施一项战略，连接其全球数字技术平台，以创建一个满足销售和营销需求的单一 360 度客户视图。除了客户关系管理，EY 还采取了下一步行动，着眼于客户体验管理，以确保客户满意度和客户体验始终处于所有工作的核心。管理同意是确保数字客户体验符合客户偏好并让他们对所接收的内容有更大控制权的一个主要因素。
作为 Adobe Experience Cloud 的客户，EY 已经通过 Adobe Experience Manager 和 Adobe Marketo Engage 改变了其数字营销格局。引导使用 Adobe Real-time Customer Data Platform (CDP) 和 Adobe Customer Journey Analytics 的历程对 Adobe 和 EY 来说都是第一次，因为双方团队合作开发了 Adobe 首个 B2B 版本的 CDP。这为 EY 提供了更高的可见性，支持与潜在客户、大客户主管和其他个人进行更相关、更及时和自定义的沟通。
“我一直有一个愿景，即从客户的角度更全面地审视营销数据，这在与全球公司的全球团队打交道时并非易事。Adobe 的解决方案协同工作，帮助我们连接各个团队，并找到与客户合作的更积极主动的方式。”
Karen Hopkins
EY 全球首席营销官
以全球客户视角提升服务
Adobe 的实时客户数据平台汇集了来自整个 EY 客户团队的数据，包括存储在 EY 专有平台上的数据。“CDP 与平台无关这一事实对我们来说是一个很大的卖点，”Mackie 说。“能够跨各种平台进行连接对于成功整合我们的数据至关重要。”
“以前，我们需要团队手动分析数据，将高管档案和活动联系起来，并创建可操作的洞察，”Mackie 说。“通过使用 Adobe Real-Time CDP 自动整合信息，并在单一平台中提供客户营销信号的完整视图，我们估计每年可以大幅提高效率。”
对于与 EY 最大的跨国客户合作的全球客户服务合作伙伴 (GCSP) 来说，全面了解客户至关重要。这些客户通常与多个地区的 EY 团队合作，并接收各种互动，从活动邀请和新闻稿到有针对性的社交媒体营销活动。GCSP 第一次可以快速轻松地了解传达给客户的所有内容，以及客户对这些消息的反应。
EY 还可以在个人级别和客户级别分析档案。这使客户团队能够即时了解客户中参与度高且有影响力的关键个人，或者缩小范围以查看整个公司的兴趣汇总视图。这有助于客户服务团队发现提供主动服务或新解决方案的新机会。
“我们有一个客户主要在风险和税务咨询方面与我们合作，”Mackie 说，“但是，当我们开始着眼于更宏观的角度时，我们看到了在其他问题和服务领域进行更广泛合作的机会。通过更深入地了解客户的偏好，Adobe 帮助我们提升客户服务，同时增加销售额和收入。”
这些洞察也延伸到潜在客户和新客户。借助 Customer Journey Analytics 的 360 度客户交互视图，客户团队可以将所有信息整合在一起，以确定潜在的决策者或发现感兴趣的领域——所有这些都不需要分析师的密集支持。通过整理这些信息，客户团队可以避免大量耗时的分析，并立即开始与客户进行更有意义的对话。
“我一直有一个愿景，即从客户的角度更全面地审视营销数据，这在与全球公司的全球团队打交道时并非易事，”EY 全球首席营销官 Karen Hopkins 说，“Adobe 的解决方案协同工作，帮助我们连接团队及其数据，以找到更好的方式与客户建立联系并积极主动地与他们互动。”
“从营销数据和合规性的角度来看，Adobe Real-Time CDP 是一个巨大的成功。客户和营销团队可以专注于与客户进行正确的对话，同时知道他们是合规的。”
Kate Mackie
EY GS 全球综合 GTM 总监
全球同意信息集中在一处
CDP 中最重要的客户信息之一是同意信息。世界各地有许多不同的隐私法规，EY 非常重视合规性。以前，这些同意信息通常分布在世界各地的数据库中，因此区域团队需要在多个数据库中搜索已选择同意的客户来构建联系人列表。现在，团队可以在一个位置查看客户是否同意接收营销信息。数据使用标签与执行 (DULE) 框架使团队更容易管理营销同意，因为它允许团队对不同类型的同意进行分类或在整个组织中应用标签。
“从营销数据和合规性的角度来看，Adobe Real-Time CDP 是一个巨大的成功，”Mackie 说，“客户和营销团队可以专注于与客户进行正确的对话，同时知道他们是合规的。实时客户档案还有助于确保我们立即看到隐私设置的更改，以便我们可以尽快响应客户的偏好。”
“客户团队可以清楚地看到营销团队通过主动参与提供的价值，这也鼓励 EY 团队之间更紧密地合作。”
Kate Mackie
EY GS 全球综合 GTM 总监
通过集成平台增加价值
通过一个通用的中央客户信息来源，EY 的团队可以连接到 CDP，以帮助为营销、销售、沟通等创造更多价值。
营销人员使用聚合数据向不同的受众区段提供相关营销活动。借助 CDP，他们可以根据个人和客户特征创建区段，例如与能源行业的所有可持续发展领导者进行联络，并且可以确信他们仅与已给予同意的联系人进行沟通。这使营销人员能够创建更相关的沟通内容，并培养商机，使其准备好与客户团队进行更深入的对话，进一步将营销活动与机会联系起来，以改进对成功的可量化衡量。
“全球品牌和营销传播团队使用 Adobe Marketo Engage 中的数据源和营销自动化的组合，每月创造 9,000 多个符合营销条件的机会，”Hopkins 说。
Web 和数字团队还计划使用 CDP 来支持个性化的 Web 体验。EY 目前正在将其网站迁移到 Experience Manager Sites as a Cloud Service，这将有助于组织快速扩展规模并在最新功能可用时立即利用这些功能。迁移完成后，团队会将 CDP 与 Adobe Target 集成，以利用实时客户档案在其数字资产中大规模进行个性化。
随着数字个性化工作的扩展，EY 还需要扩大内容创建工作以满足对自定义消息的需求。EY 正在考虑 Adobe Workfront 是否可以支持这种内容编排，利用与 Experience Manager Assets 和 Adobe Creative Cloud 的集成来提高内容创建的可见性，并鼓励创意团队和营销人员之间进行更多协作，以提供更强大的个性化消息传递。
“数据是我们最重要的创意资源之一，因为它可以帮助我们确定哪些内容和信息能与客户产生共鸣，”Hopkins 说，“Adobe 解决方案为我们提供了可见性和洞察，让我们能够了解我们的客户，并找到解决方案，共同帮助我们构建更美好的商业世界。”
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