Nordstrom 使用 Adobe Workfront 打通关键应用程序

领先的时尚零售商填补了用于营销工作管理的 Adobe Workfront 与用于客户支持的 ServiceNow 之间的缺口，使工作效率得到提升。

华盛顿州西雅图

www.nordstrom.com

重新利用节省的时间以处理更高价值的工作

产品：

Adobe Workfront ›

目标

整合不同的营销应用程序

消除重复的手动流程

满足不断变化的营销需求

结果

重新利用 节省的时间以处理更高价值的工作

消除冗余工作，提高生产效率

减少手动流程

支持无代码集成

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一个多世纪以来，领先的时尚零售商 Nordstrom 始终致力于为客户提供优质服务并不断改进——无论是在线下还是线上。该公司的客户至上企业文化一方面从其西雅图总部向外传播，另一方面又深入到西雅图总部内部。在这里，员工会利用技术来更快、更智能地工作。

挑战

零售行业竞争激烈，这要求 Nordstrom 支持各种应用程序和技术，包括内部开发的以及市售商用的。从情人节到父亲节再到黑色星期五，在 Nordstrom 营销团队推进季节性营销活动的过程中，诸如 Adobe Workfront 这样的新营销技术被用于提供以客户为中心的个性化内容，同时简化完成工作的方式。

例如，Workfront 有助于标准化和集中化 Nordstrom 管理营销项目、进行协作、审查通信、查看和提取成本数据等的方式。

随着员工对 Workfront 的采用率不断提升，Nordstrom 开始寻找方法来继续使用他们所需的众多创意解决方案，同时通过自动化对接其他解决方案。该团队还希望整合营销人员所需的应用程序数量，同时仍提供所有这些应用程序的优势。

Nordstrom 有两大开发团队，一个在企业 IT 部门，另一个在营销部门。他们使 Nordstrom 保持创新和高效运营。然而，营销人员在报告日常使用的众多技术之一出现的问题时，需要离开 Workfront 并向营销 IT 专业人员发送电子邮件，然后由他们与企业 IT 人员沟通以解决问题。

同样，对于定期使用 Nordstrom 的自定义标记应用程序为数字内容生成 ID 的营销人员，每天也必须中断 Workfront 中的项目长达 10 分钟，每周涉及 300 个项目，转而在开放式关系数据库中填写单独的项目表单，导致流程效率低下。

如今，Nordstrom 使用 Workfront 以可重复且可量化的方式标准化营销请求。

Workfront 解决方案

Nordstrom 开始试用 Workfront Fusion 集成平台，以设法无缝地打通 Workfront 与公司企业技术环境中其他系统之间的数据和流程。Workfront 赋予该零售商更大的灵活性以实现其核心价值，即通过公司里成千上万的营销专业人士提供卓越的客户服务。

Workfront 和 ServiceNow 集成

Workfront Fusion 正在帮助将 Nordstrom 的营销工作管理与客户支持解决方案对接。IT 和营销技术运营部门通过合作，将营销人员用于问题报告的 ServiceNow 连接到 Workfront 中的工作流程，以实现数据传输和报告，帮助公司了解与营销内容制作相关的所有成本。凭借 Workfront 与 ServiceNow 的集成，现在将更新传回给营销人员可能遇到问题的工具已成为可能。

Workfront 和 LinkGen 集成

Workfront Fusion 的集成能力使 Workfront 毫无疑问地成为 Nordstrom 营销技术堆栈中不可或缺的一部分。如此一来，零售商可使用该工作管理系统进一步提升自动化能力。

借助 Workfront，营销人员可以获得完整的项目可见性和数据，以便快速做出调整。

优势

如今，Nordstrom 使用 Workfront 以可重复且可量化的方式标准化营销请求，使公司能够更好地了解内容制作的工作量和成本。团队依靠该工作管理解决方案中的项目管理、协作和在线校对功能来完成任务和审查，省去繁琐的会议。借助 Workfront Fusion，营销人员可以获得完整的项目可见性和数据，以便快速做出调整。现在有了 Workfront，Nordstrom 内支持制作或规划营销内容的现成和定制解决方案可通过无缝的无代码集成流入或流出 Workfront，为满足不断变化的业务需求提供更大的灵活性。

Workfront 助力 Nordstrom：

重新利用节省的时间以处理更高价值的工作 通过无缝连接 Workfront 和 ServiceNow，Workfront Fusion 帮助将营销技术运营团队从管理任务中解放出来。营销技术运营部门估计每周要响应约 20 个请求，Workfront 每个请求可为员工节省最多 10 分钟，每周总共可节省 3 个多小时的管理工作，每年约 175 小时。
消除冗余工作，提高生产效率 由于自动化，营销人员不再需要填写两个项目创建表单（一个在 Workfront 中，另一个在 LinkGen 中）。
减少手动流程 Workfront 是 Nordstrom 营销部门的程序记录系统，也是项目管理、审查和沟通的运营数据来源。
支持无代码集成 在让企业 IT 部门了解情况的同时，营销部门已经能够在无需额外 IT 资源或代码的情况下将 Workfront 与 ServiceNow 和 LinkGen 集成。