变革已经成为常态,而个性化体验就是标准
变革的步伐正在加快。现在,客户已经针对数字化作出调整,他们对个性化体验的期望也越来越高。但在参与调研的落后企业中,只有 22% 的企业利用客户数据实施个性化计划,而在领先企业中,这一比例为 85%。企业必须在其组织的各个层面进行变革才能在数字优先经济中脱颖而出 — 从采用第一方数据到增加体验投资。
“如果您不从整体上考虑客户,就会彻底辜负他们。”
Ajit Sivadisan,联想副总裁
变革的步伐正在加快。现在,客户已经针对数字化作出调整,他们对个性化体验的期望也越来越高。但在参与调研的落后企业中,只有 22% 的企业利用客户数据实施个性化计划,而在领先企业中,这一比例为 85%。企业必须在其组织的各个层面进行变革才能在数字优先经济中脱颖而出 — 从采用第一方数据到增加体验投资。
Ajit Sivadisan,联想副总裁