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2023 年数字趋势 — 聚焦金融服务业

今年,金融机构寄希望于成功建立有意义的客户关系。

《2023 年数字趋势 — 聚焦金融服务业》 基于广泛的全球研究,分享了影响金融服务机构 (FSI) 投资于新的方式以吸引客户、提供建议和支持其客户的当前趋势。

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从零售银行到资产管理公司,客户都希望围绕长久的财务健康来发展关系

客户希望他们的金融服务机构不仅仅提供金融服务,还能充当个人合作伙伴和顾问。成功的金融服务机构正在进行数字创新,以便在线上和线下提供客户期望的深度个性化体验。

我们与 Econsultancy 的年度研究揭示了一些重要发现,包括:

  • 尽管略超半数的 FSI 将提供改善客户财务健康的数字体验作为首要任务,但只有 28% 的受访公司表示能真正满足客户的需求。
  • 只有 57% 的 FSI 营销和客户体验专业人士有信心在个人层面建立客户行为模型并开发详细的客户档案。
  • FSI 在 2023 年的进展将取决于转型的三大支柱,包括增值创新、更加关注员工体验以及流程改进。

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