Customer Journey Analytics

Ofrece a los equipos de inteligencia empresarial y ciencia de datos un kit de herramientas de análisis para que combinen y analicen datos de múltiples canales.

____________________________________________________

Puedes crear grandes experiencias con verdadera información del recorrido del cliente.

En la actualidad, la mayoría de las empresas recolectan montañas de datos en su intento por entender mejor a los clientes y ofrecerles productos y experiencias increíbles. No obstante, el reto no consiste solo en recopilar más datos, sino en integrar, analizar, comprender y compartir esos datos en toda la empresa. Esto requiere reunir los datos correctos de todos los canales, colaborar para crear un panorama integral del recorrido del cliente y usar las herramientas adecuadas para analizar el recorrido y activar rápidamente los datos.

El análisis del recorrido del cliente proporciona un kit de herramientas a los equipos de inteligencia empresarial y ciencia de datos con el que pueden combinar y analizar datos de múltiples canales. Las capacidades proporcionan la claridad y el contexto necesarios al complejo recorrido multicanal del cliente. Este contexto, cuando se combina con herramientas como SQL y Analysis Workspace, proporciona perspectivas procesables sobre cómo eliminar los problemas del proceso de conversión del cliente y entregar experiencias positivas en los momentos más importantes. Además, puedes combinar el análisis del recorrido del cliente con Adobe Experience Platform y obtener todos los datos que tengas allí almacenados, incluidos los de Adobe Analytics.

“El análisis del recorrido del cliente es la prioridad principal de análisis del cliente en 2019”.
— “Análisis de encuesta: madurez de experiencia del cliente y prioridades de inversión, 2019,” Gartner, 3 de junio de 2019.

Ingesta y transformación de datos

Ingiere los datos que quieras de cualquier sistema (por ejemplo, digital, centro de llamadas, IoT y más) y usa un esquema flexible de datos que no esté limitado por el orden o el modelo de hits-visitas-visitantes.

Edición de consultas de Adobe Experience Platform

Obtén acceso SQL directo a todos los datos almacenados en Adobe Experience Platform, combínalos y prepáralos para su análisis, como por rutas o atribución, en Analysis Workspace.

Analysis Workspace en Adobe Experience Platform

Formula y responde preguntas de tu empresa con datos combinados de múltiples canales y crea segmentos de clientes para su activación y personalización.

Modelos de ciencia de datos prediseñados

Permite que los científicos de datos accedan a funciones de ciencia de datos y descubran datos del cliente a través de modelos de IA y aprendizaje automático.