50 年來，Esri 一直透過提供製圖、地理資訊系統 (GIS) 和位置分析軟體，協助客戶解決現實世界中的問題，以在地理環境中構建數據，他們稱之為「關於位置的科學」(The Science of Where®)。從利用位置智慧提高作物和農民可持續性的咖啡巨頭，到利用 Esri 的技術準時送貨並降低成本的包裹遞送服務，再到即時追蹤資產以快速為客戶關閉故障或維修工單的公用事業公司，Esri 是這些品牌背後的技術支撐。Esri 的技術被全球眾多組織採用，包括 90 家《財富》100 強企業、美國所有 50 個州政府以及 87 所福布斯美國 100 強大學。

這種研究模式和關係的創新方式也延伸到了 Esri 的行銷部門，因為他們希望最佳化和簡化開展行銷工作的方法。

行銷主管 Christina Sullivan 表示：「作為一家在過去 50 年中不斷發展壯大，同時始終追求卓越的公司，我們深知，為了拓展業務，觸達更多公司和使用者，我們必須進行自身的數位轉型，以擴大規模並支援我們的業務增長。」

將卓越模式轉化為整個行銷部門的新工作方式

行銷團隊意識到，利用自動化工作流程的力量，他們可以簡化從電子郵件建立到行銷活動執行的一切工作，從而可以提高執行的品質和數量。

「對於行銷部門來說，我們轉型的關鍵之一就是要讓我們所有的工作都具有可見度、透明度和可衡量性。於是，我們踏上了尋找之旅，希望找到一種能協助我們轉變工作方式的工具。我們研究了幾款工具，發現 Adobe Workfront 出類拔萃，」Sullivan 表示。

擴大規模的第一步是建立對新流程和新解決方案 Workfront 的信任和支持度。由 Norma Awad 和 Brian Sapp 領導的 Esri 變革管理團隊制定了一項全面計劃，以實現預期成果。

行銷賦能經理 Norma Awad 表示：「我們制定了一項強有力的計劃，讓我們的團隊為變革做好準備。在行銷長的大力支持下，我們首先關注的是培養意識和願望。這是專案取得成功的關鍵因素。」

為了開始擴大規模，各團隊簡化了工作接收流程，將 74 個請求系統整合到新的行銷營運記錄系統 Workfront 中。

接下來，行銷團隊對電子郵件的建立和執行流程進行了最佳化，在 Workfront 中建立了詳細的工作流程和專案範本，以最大程度減少重複工作，並縮短上市時間。

最佳化電子郵件建立流程後，團隊便繼續依葫蘆畫瓢，對所有其他行銷流程進行了簡化。

最後，Esri 執行了全面的變革管理計劃，其中包括為行銷部門 16 個團隊的 300 多名員工提供 2000 多個小時的培訓課程。他們在轉型的每一步都收集回饋意見，以便讓盡可能多的人在 Workfront 中共同作業，並熟悉新的工作方式。

擴展專案以提高工作效率

能夠在 Workfront 中追蹤和管理任務，Esri 行銷團隊便能夠看到不同專案之間的聯繫，並準確地發現下一步需要完成的工作。因此，他們減少了兩次月度進度匯報會議，並且每週 CMO 審查和核准全部都在 Workfront 中完成。數位專案核准從六週縮短到了一天。

行銷流程和報告主管 Linnie Ciepielowski 表示：「專案範本協助我們擴展了專案規劃工作，並確保所有專案經理和團隊成員都能一致地開展工作。我們不再需要花時間為可重複的工作制定專案計劃，而且我們的常規利害關係人在提交請求時也清楚地知道會發生什麼。此外，專案範本還讓我們能夠找出專案始終受阻的具體任務，這樣我們就能確定是否需要分配額外資源、延長工期，或者我們是否需要探索將任務分解成更易於管理的幾個部分。」

另一項效率提升來自於 Workfront for Outlook 整合。這使 Esri 能夠在其主要的日常通訊工具 Microsoft Outlook 中管理專案的整個生命週期。這一整合瞬間改變了以往冗長的人工核准流程。

變革管理部的 Brian Sapp 表示：「透過與 Outlook 的原生整合，我們提高了 Workfront 的使用者採用率。我們的員工可以像在 Workfront 中一樣，使用回應式欄位提交請求和回復通知。透過在他們熟悉的工具 Outlook 中使用 Workfront，他們對 Workfront 已經駕輕就熟。」

Outlook 中的電子郵件可以作為任務和專案更新直接轉換到 Workfront 中，同時允許使用者直接從收件匣中回復更新。Workfront for Outlook 原生整合不僅消除了切換工具的需要，簡化了溝通，還能夠加快行銷專案的完成速度。

透過整合團隊工作流程充分釋放所有工作的潛能

對 Christina 來說，充分釋放工作管理的潛能就是要為員工賦能，使他們能夠從事重要的工作。

Sullivan 表示：「我們的行銷活動團隊現在可以透過 Workfront 全面瞭解其行銷活動的各個方面，包括資產開發和通道團隊的工作。這便於行銷活動主管專注於其行銷活動的戰略和創意方面，從而產生更大的影響力。」

Esri 行銷團隊使用 Workfront 專案來管理他們的整合行銷活動，為整合行銷活動落地所需的每項資產提供全面的可見度。

不僅行銷團隊得到了更多授權，而且每個利害關係人都看到了這種整合記錄系統方法的價值。他們可以存取所需的資訊，隨時瞭解團隊的進展情況，同時減少冗長的會議和電話。

不僅僅是行銷團隊體驗到了這些變化。Esri 法務部門等團隊現在可以很好地瞭解情況，從而提供更具策略性的意見，審查和核准語言，並確保資產設定了適當的權限。

管理律師 Pete Schreiber 表示：「Workfront 讓法務部門成為工作流程的一部分，而不是在專案完成後才提供建議，從而使我們成為一家更合規的公司。」

規劃今天的需求，同時為明天的機遇做好準備

Esri 致力於釋放定位技術的力量，協助客戶深入洞察數據。他們正在利用 Workfront 的工作管理功能來擴展流程，並建立一個行銷營運記錄系統。

Ciepielowski 表示：「為我們的專案提供單一真相來源，對於簡化工作流程、縮短上市時間以及讓我們的團隊發揮最佳工作效率至關重要。有了 Workfront 作為我們的行銷營運記錄系統，我們不僅能夠使我們的工作標準化，還能不斷地對其進行衡量並作出改進。」

正如 Esri 運用「關於位置的科學」(The Science of Where®) 來充分釋放數據在每個組織中的潛力一樣，Esri 行銷部門的簡化流程也為所有工作的開展提供了無與倫比的可見度。

Esri 的行銷部門為整個組織提供支援，協助組織將其開創性軟體推廣到新的產業和公司。使用 Workfront 來管理行銷部門 16 個團隊的工作，有助於他們快速採取行動、智慧地開展工作、正確完成任務，並高效地進行跨團隊協作。

Esri 行銷長 Marianna Kantor 表示：「有了 Workfront，我們的行銷部門便有了出色的可見度、流程透明度和更快的執行速度。由於提高了工作效率，我們現在能夠集中精力，推進對我們的業務最重要的核心行銷目標。」

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