推動數位轉型

Healthgrades 如何簡化流程、提高效率以推動業務發展。

科羅拉多州丹佛市

www.healthgrades.com

40%

製作錯誤同比減少

產品：

Adobe Workfront ›

目標

簡化整個企業的內部流程和專案管理

結果

透過集中化產能視圖瞭解團隊的工作量和可用工作時數，每年節省 28,960 美元 的資源

製作錯誤同比 減少 40%

每年 共節省 33 萬美元 的工時

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在搜尋優質醫療保健服務時，患者往往只能在「候診室」裡等待。

Healthgrades 提供有關醫生和醫院的可信資訊，以便消費者和醫療服務提供者能夠建立更有意義的聯繫。此外，該公司還為 1500 多家醫院和 400 多個醫療保健系統提供支援，協助它們培養新的關係、改善患者就醫條件，以及提高品牌知名度和客戶忠誠度。

行銷活動交付副總裁 Chris Besting 表示：「我們在全美有五個分支機搆，需要一種更好的方式來管理內部流程。」

「我們希望將我們的專案管理和規劃提升到一個新的水準，這也是 Workfront 吸引我們的原因。」

Chris Besting

Healthgrades 行銷活動交付副總裁

從紙質流程到數位校訂

Healthgrades 依靠內部專案管理工具來協助管理工作，但最終顯然需要一個更強大的工作管理系統。各團隊部分依賴於列印的工作夾和便簽來收集對行銷工作的回饋意見。狀態更新是透過電子郵件進行。

當涉及到單個行銷專案時，Healthgrades 通常依賴於列印的 PDF 校稿，這些校稿需要在辦公桌與辦公桌之間來回移動，以便標注編輯內容。然後，該 PDF 將透過電子郵件傳送給客戶，以徵求回饋意見。

Healthgrades 需要一個整合的數位校訂解決方案——他們在 Workfront 中找到了。現在，團隊管理著一個數位檢查清單，可直接在數位校稿上追蹤所有的編輯和回饋意見，最大限度地減少不必要的來回奔波，使每個專案都能順利進行。

Besting 說：「我們當時的工作方式無法協助我們像我們期望的那樣順利開展專案，高效地營運業務。我們希望將我們的專案管理和規劃提升到一個新的水準，這也是 Workfront 吸引我們的原因。」

「Workfront 已成為我們行銷服務的真相來源。」

Melissa Treinen

Healthgrades 製作設計主管

可見性帶來靈活性

Workfront 為 Healthgrades 提供了最佳化行銷工作流程所需的可見性。現在，團隊知道每個專案位於何處，誰在處理。通知會自動提醒下一位排隊的團隊成員，而不是靠一個人通知大家輪到誰做某項任務。

過去的流程都是人工作業，而且依賴於每個團隊成員親自到場，因此員工甚至都很難離開辦公室。Healthgrades 在開始使用 Workfront 時實施的工作流程使員工能夠靈活地完成工作，並能更好地平衡工作與生活。現在，當有人休假時，團隊中的其他人可以輕鬆地接手專案。

製作設計主管 Melissa Treinen 說：「現在，我們相信任何人都能進入 Workfront，找到專案並立即投入工作。」

這種透明度也延伸到了業務的組織方面。Healthgrades 使用 Workfront 所做的遠不止是管理客戶工作。在整個組織中推廣 Workfront 時，他們使用已在平台中建立的自訂範本、工作流和流程來推動採用，並管理從初始實施到入職和培訓新員工的所有工作。

「Workfront 已成為我們行銷服務的真相來源，」Treinen 說道。

「我們過去需要花幾個小時打字編輯。現在，我可以把更多精力放在專案管理上，而不是試圖弄清編輯的含義。」

Kristina Walton

Healthgrades 資深整合專案經理

改善內部和客戶協作

Healthgrades 的客戶依賴該公司提供創新、吸引人且有效的行銷活動。為了實現這一目標，Healthgrades 的團隊成員經常與客戶密切合作，促進互動式且富有成效的工作關係。

在 Healthgrades 與客戶合作的整個創意流程中，Workfront 為即時追蹤、編輯和校對提供了便利。客戶非常欣賞這種簡化的合作流程，因為它能加快完成工作的時間。客戶可以直接在校稿上標注編輯內容，團隊可以立即實施這些編輯。因此，Healthgrades 的製作錯誤減少了 40%，這意味著可為客戶提供更好的產品。

更重要的是，雖然有很多工具可以滿足基本的專案管理需求，但 Healthgrades 並不想要千篇一律的解決方案。Workfront 提供滿足 Healthgrades 獨特流程所需的靈活性和自訂功能，可針對其業務的特定需求提供報告和工作流程。