風格與空間效益融為一體。
實惠再次鞏固其作為香港最受歡迎家居品牌的地位， Adobe Commerce功不可沒。
200%
通過全渠道零售方式提高轉換率
產品：
將線上線下銷售渠道與忠誠計劃結合起來
使用雲服務來減省成本並提高效率
重新設計流動應用程式以實時反映網站功能
全渠道零售令轉換率翻倍
透過主動監測和警示，有效降低營運成本
透過流動應用程式平台成功推動大部分線上銷售
容納750萬人口的香港只有1103平方公里，當中只有 7% 被劃為住宅區。香港居民的居住空間較爲狹小，大多數人住在大廈單位裡，需要用盡每寸空間， 這意味著他們必須在添置家具、儲存物件和美化家居各個方面費盡心思。
近40年來，實惠一直是香港人購買家具和家居用品的首選。實惠除了提供梳化、床、燈飾、電子產品和其他家居用品外，還會度身訂造適合香港的生活產品。正因他們明白顧客的需要，所以作為最大的美化家居集團，其實體商店遍佈港九新界。
「百川網絡計算建議實現電子商務目標的最佳方式是升級我們的 Adobe Commerce，為我們帶來所需的可擴展性、功能和成本效益。」
Boris Tam
實惠集團電子零售總經理
結合線上和線下銷售
實惠以往大部分的銷售都是在店內進行，隨著愈來愈多客戶使用其網站來搜尋心水貨品，一旦決定了所需的產品，部分人會選擇進行線上購物；另一些人則選擇去附近的實體商店購物。
為了在線上和線下渠道提供更一致且無縫的購物體驗，實惠尋求升級的電子商務能力和一個可以將一切聯繫在一起的執行夥伴。 與此同時，實惠希望更新網站、重新設計手機應用程式、推出全渠道的客戶忠誠計劃，並整合如客戶關係管理(CRM)、訂單管理、庫存和物流管理等的後台功能。
實惠集團電子零售總經理Boris Tam 表示：「我們希望打通線上和線下世界，為客戶提供更現代、互動且高效的購物體驗。 多年來，我們已經建立了忠實的客戶群，但我們知道要不斷創新才能留住客戶並繼續增加線上和線下的銷售額。」
為了踏出第一步，實惠尋找潛在的電子商務合作夥伴，並挑選了來自香港的顧問、Adobe Commerce 合作夥伴 ——百川網絡計算。 百川網絡計算具備實惠所需的技術知識，最重要的是能夠就下一步方案提供最佳建議。
Boris Tam 續說: 「百川網絡計算建議我們，實現電子商務目標的最佳方式是升級我們的 Adobe Commerce ， 為我們帶來所需的可擴展性、功能和成本效益。」
另一個升級的優勢是百川網絡計算可以利用其合作夥伴生態系統中的工具和解決方案來減少執行時間和工作量。
「遷移到雲上的 Adobe Commerce 可以提高工作表現、可用性、安全性和合規性，同時降低營運成本，這一切對於實現我們的增長目標至關重要。」
Boris Tam
實惠集團電子零售總經理
實惠與百川網絡計算討論後，決定將其電子商務資產從傳統託管供應商遷移到由亞馬遜雲科技(AWS) 託管的Adobe Commerce上。Boris Tam表示：「沒有人比 Adobe 更了解 Adobe Commerce。遷移到雲上的 Adobe Commerce 可以提高工作表現、可用性、安全性和合規性，同時降低運營成本，這一切對於實現我們的增長目標至關重要。」
雙方落實這決定後，百川網絡計算開始著手遷移和升級電子商務網站。 這牽涉到與實惠的 SugarCRM，以至訂單管理、庫存和運輸系統進行整合，務求更快地完成客戶訂單並提高後台效率。
另一項工作流程專注將實惠的家具目錄的 3D 模型添加到網站，消除為每件物品拍照的艱苦且昂貴的過程。有了這項新功能，客戶可以從不同角度查看產品，以及比較和對比尺寸、顏色和物料。他們甚至可利用虛擬實景(VR)將家中的梳化或飯廳組合等產品視覺化，以確保家具在家中能夠完美契合。
讓顧客更容易購買
百川網絡計算還參與提升實惠的手機應用程式，以便更能滿足香港人移動購物的需求。該應用程式實時反映了網站的功能，並首次與實惠的線下營運互相協調。
百川網絡計算設計了一個應用程式介面(API)並與第三方開發人員分享，然後利用 GraphQL 進行快速前端開發和系統整合。 該團隊追求一絲不苟的精神，使應用程式目錄頁面可以在兩秒內加載，產品頁面更只需一秒即可完成加載。
實惠整合了 CRM 和電子商務網站後，推出了全新的全渠道忠誠計劃，使客戶能夠根據消費累積電子印花，並在網上或實體商店進行兌換。例如，Adobe Commerce 中設置的積分賺取規則允許客戶在購買價值 100元的家居用品時賺取三倍積分。解決方案之間的協同作用還推動了電子錢包的誕生，客戶在付款時可使用裡面的優惠券。
Boris Tam表示：「Adobe Commerce提供豐富且靈活的基礎，讓我們實現最有創意的想法，為將來取得更大的成就鋪路。」
「透過在雲端的 Adobe Commerce 並與百川網絡計算合作，我們的客戶關係更勝從前。我們通過門店、網站和應用程式，可以滿足所有香港人對家具和家居用品的需求。」
Boris Tam
實惠集團電子零售總經理
影響遍及全企業
實惠領導團隊對客戶關於網站和應用程式的反饋，以及網站和應用程式與實體業務的整合都表示滿意。自採用平台以來，實惠的轉換率提升了一倍。而在實惠的線上銷售中，很大部分的交易現在是透過應用程式來進行，反映出客戶越來越傾向以手機購物。
另外，Boris Tam對於利用「平台即服務」(PaaS)的決定感到滿意。「Adobe 會主動向我們發送警示，使我們能夠採取措施以實現最大效率並避免故障。因此，我們的營運成本比以往顯著下降，省卻了不少支出。」
展望未來，Boris Tam計劃透過定位服務來強化該應用程式，這些服務可以方便地將客戶引導至最近的門店。他還在考慮店內加裝資訊站，讓客戶按一下屏幕即可瀏覽產品規格、定價以至庫存等資訊，這對於空間有限的門店而言是非常有用的資源。另外，下一步規劃還包括建立統一的引擎以獲取全公司推銷和營銷活動情況。
Boris Tam表示：「透過在雲端採用 Adobe Commerce 並與百川網絡計算合作，我們的客戶關係更勝從前，透過我們的門店、網站和應用程式，我們可以滿足所有香港人對家具和家居用品的需求。」
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