提供同級最佳技術支持體驗

Adobe Support 計劃超越反應式解決問題的方式,提供新型的個人化體驗,讓您的企業在任何問題出現之前先行採取解決措施。

觀看 Adobe Support 概覽

Adobe Support 計劃帶來的速度、價值和效能

兩種參與等級—Expert 與 Ultimate—確保每個客戶獲得需要的適當支持、專業知識和指導。

深厚的技術專長促進問題快速解決。
在擁有無與倫比的專業知識和豐富經驗的熱情團隊幫助下,快速、順利地解決遇到的技術挑戰。

主動分析,提早行動。
透過可執行的見解和專家指導,做出明智的決定,改進企業關鍵績效。

個人化的支持體驗。
利用專職技術客戶經理持續的個人化服務,提高營運效率。

Expert 支援
Ultimate 支援
有了 Expert 支援計劃,您可以享受 24X7 專家關懷,及時排查技術故障,獲取對關鍵企業問題的指導。您亦可到自助式資源、專享的最佳實務及 Adobe 專家與同儕線上社群中尋找快速解決方案。
參加 Ultimate 支援計劃,您將享受 密切的支持,獲得個人化、主動的專家關懷與指導。 您的 Adobe 應用程式將由指定的專家團隊安全而有效地監控,他們熟悉您的環境,專注於您的企業目標和解決方案健康狀況。
支持通道
線上、電話、Experience League、論壇、自助影片
個人化的線上、優先接聽的電話、Experience League、個人化的 Ultimate 論壇
支持團隊
集中的專家團隊
指定的技術客戶經理、指定的事件經理、指定的專家
技術支持
  • 標準停電管理
  • 集中的上報管理
  • 優先停電管理
  • 指定的專家上報管理
主動的技術 + ​ 營運支持
不包含
  • 路線圖審查、服務交付計劃
  • 維護與監控
  • 升級與移轉審查
  • 發佈準備和審查
  • 知識轉移
  • 事件監控(有限)
  • 實施啟動諮詢
事件管理附加元件
可用
可用
技術客戶主管附加元件
未提供
可用
進階雲端支援附加元件
可用
可用
導師課程附加元件
可用
內含
開發者提升附加元件
可用
內含
優先順序佇列搭售軟體附加元件
可用
內含
下載數據表
下載數據表

BT Sport

「技術客戶經理及更廣泛的 Adobe 支援團隊提供主動的指導及可靠的支援,讓我們相信 BT Sport 的數位體驗將會繼續發展,不斷強大。」

Matthew McMahon
BT Sport 數位產品負責人

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