2021 年高科技趨勢報告的五大核心要點。

技術產業在六個月中經歷了過去十年來最嚴重的一次混亂。《2021 年高科技趨勢報告》顯示技術企業如何順應变化。探索哪些策略讓企業在競爭中脫穎而出。

下載完整報告全面了解趨勢和洞察。 

技術企業規劃新的未來。

多年的數位變革讓許多企業免受其他產業在疫情期間面對的窘境。但是,成功故事的背後,逾 50% 的技術企業在為後疫情時代做規劃時,意識到了客戶體驗相關的挑戰。 .

多年的準備已取得豐厚的報酬。

毋庸置疑,早期的數位變革成功地協助技術產業應對疫情。技術產業早已十分注重靈活性,因而避免了其他產業所陷入的困境。在《2021 年高科技趨勢報告》中,我們發現 63% 的技術企業認為自己已經提供了靈活或者協作式的工作環境。來自技術企業對此的回應明顯高出其他產業的企業。因此,疫情爆發時,技術產業的管理層對應變化的速度更快。例如,23% 的技術產業管理人員說他們可以自由地進行行銷實踐,而其他產業中此數字為 16%。類似的,36% 的技術產業管理人員表示他們的團隊之間交流異常活躍,相比其他產業僅 25% 有同感。這些優勢與他們多年來開展數位變革有很大關聯。

 

2021 年我們極力推薦之事項:

相比其他產業部門,技術產業優勢明顯。技術企業已經開始了第一輪的數位變革,現在應集中精力改進客戶體驗 (CX)。 

客戶體驗方面依舊有大量工作需要完成。

我們知道,客戶體驗的品質現在是主要的差異因素,並且是品牌忠誠度的推動力量。甚至可以說,疫情加深了這一趨勢。在技術產業,28% 的公司表示,他們的客戶體驗成熟度「非常先進」,相比其他產業這一數字為 17%。但是,我們所調查的企業中幾乎一半認同在這一領域他們仍舊有大量工作需要完成。為了帶來精彩的客戶體驗,公司必須繼續改進資料品質和客戶見解。當我們詢問技術企業在 2021 年有哪些重大要務時,反復提及的有三件事:提高行銷團隊的數位能力和技術,使用人工智慧改進運營效率,建立客戶的單一檢視。業務部門彼此孤立是實現這一目標的常見障礙之一。在有些情形下,部門不情願或者不能夠分享實現統一檢視所需的資料,這一點阻礙了許多企業的發展。

 

2021 年我們極力推薦之事項:

在 2020 年 1 月和 4 月之間,雲端伺服器上的網路攻擊數量增加了 600%。當公司收集更多資料以此改進客戶體驗時,產業需要解決這些直接的安全威脅。

對於 2021 年的解答,在這裡等您大駕光臨。

歡迎加入「2021 年數位趨勢體驗」並讓自己沉浸在充滿機會的新世界中。這就是趨勢化為現實的地方。

填補銷售和行銷之間的鴻溝。

在內部交流方面,2021 年的一個重大關係是銷售和行銷部門之間的關係。我們企盼這兩個職能部門之間的界限越來越模糊,尤其是客戶旅程日益數位化的當下。難題是客戶期望擁有連貫、一致的品牌體驗,無論是瀏覽網站還是前往門店。任何互動均受他們與企業的整個體驗歷史、他們當前在購買流程中的位置以及此時此刻他們裝置偏好影響。許多公司透過以客戶為本的行銷解決這一難題。這是 B2B 銷售和行銷策略,需要團隊集體與那些被認定為品牌所售產品/服務的最佳對象的潛在目標客戶互動。在「2021 年高科技趨勢報告」中,我們發現 70% 的企業已經使用此方法,45% 已經使用一年以上。

 

2021 年我們極力推薦之事項:

未來的客戶旅程是親身體驗和數位互動的結合,技術企業需要為此做出規劃。將銷售和行銷聯合起來,品牌可以建立更有意義、更個人化的體驗。

合作夥伴是決定性策略。

有關 2021 年最重要的戰略舉措,我們發現一個明顯的共識。幾乎一半的技術企業表示,合作夥伴關係將在策略議程上起決定性作用。無論企業大小,都幾乎不可能為客戶提供所需的每一個解決方案。對於技術產業的小型企業而言,與大供應商合作還可以協助他們觸及更廣泛的客戶。此方法還有助於降低流失率,因為他們是整個行銷技術生態系統的一部分,所以不可能被替代,除非客戶更改了整個堆疊。對於客戶而言也有有利的一面,合作夥伴關係承諾生態系統的每一個元素都擁有更好的品質,無需 IT 來整合多個解決方案。加入合作夥伴關係的技術企業有可能降低客戶摩擦,降低競爭的脆弱性。

 

2021 年我們極力推薦之事項:

最近,有關策略的討論通常拋出第一個問題是:「我們應該購買還是建立?」当品牌继续采用合作策略时,此问题应该是:「我應該購買、建立还是合作?」

一流企业如何应对变化

可以說《2021 高科技趨勢報告》中最重要的見解是指出了績效斐然的企業與其他企業之間的不同之處。我們對 2020 年最後六個月中業績遠超競爭對手的組織和業績平平或略差的組織中工作的管理人員進行了對比。乍看上去,一流企業由他們所認為的客戶體驗 (CX) 成熟度來界定。56% 的領導者認為他們的策略和技術配套「非常先進」,主流企業中這一數字為 19%。其結果是,成功的企業將資料科學融入他們的方法中,更多地了解客戶旅程和行為,使得他們在整個疫情期間佔據主要優勢。44% 的業績突出企業表示,他們對客戶的思維模式有著重要的見解,而主流企業中這一數字為 25%。
 

2021 年我們極力推薦之事項:

行動快的企業將發展壯大。企業所做出的每一項變革,無論是組織結構、技術,還是市場投放策略,都應該滿足提高靈活性的需要。 

技術企業面對 2021 年做了哪些規劃

的主流技術企業表示,戰略合作夥伴和多方聯盟將使得他們可以實現增長目標。

表示提高數位能力和行銷團隊的技能是未來一年的運營要務

表示工作流程問題是改進行銷和客戶體驗的障礙,33% 表示原有系統是問題所在。

下載報告以預先規劃。