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2023 年數位趨勢 - 金融服務業聚焦

今年,金融機構寄希望於建立有意義的客戶關係

基於廣泛的全球研究,《2023 年數位趨勢 - 金融服務業聚焦》 分享了目前的趨勢,這些趨勢正在塑造金融服務機構 (FSI) 如何以新的方式投資,以吸引和支持其客戶並提供建議。

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從零售銀行到資產管理公司,客戶都希望關係專注於他們終身的財務健康

客戶希望其金融服務機構不僅僅提供金融服務,還要成為個人合作夥伴和顧問。成功的金融服務機構正在創造數位創新,提供客戶線上線下尋求的深度個人化體驗。

我們委託 Econsultancy 的年度研究有重大發現,包括:

  • 雖然略高於一半的金融服務機構將提供改善客戶財務健康的數位體驗視為首要任務,但只有 28% 表示他們實際滿足了客戶的需求。
  • 只有 57% 的 FSI 行銷和客戶體驗專業人士有信心在個人層面建模客戶行為和開發詳細的客戶檔案。
  • FSI 在 2023 年的進展將取決於三大轉型支柱,包括增值創新、更注重員工體驗和流程改進。

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Adobe 2023 年數字趨勢報告:聚焦金融服務

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