註冊與通訊

如果您想從行銷人員變身為體驗製作者,那麼您來對了地方。這裡,您可以深入探究精心整理為 7 大課程的學習材料集。向其他行銷人員學習,在客戶所在之地建立一致的品牌體驗。

太多人發現,填充線上表單是一個繁雜、耗時的過程。但是 IDFC Bank 的客戶卻不這樣認為,這要歸功於體驗製作者 Abhay Jahorey。

在 IDFC Bank 的登入和註冊流程改革之前,開一個儲蓄賬戶通常需要幾個小時,甚至幾天。「現在,客戶來到網站上,不但可以開賬戶,還可以往賬戶打錢,四分鐘後,就可以開始使用了。」

這是每一個企業都渴望擁有的註冊體驗。正如 Johorey 所說,這種體驗「簡單、強大、有說服力」。

 

快來掌握此行銷技巧,為您的企業帶來同樣成效。

我們將您的註冊和通訊學習材料整理到 6 個課程中,在不超過 30 分鐘的時間裡就可以輕鬆完成一節課程。一次完成一個目標。將所學內容應用到當前情境,然後回來開始下一個課程。

01 | 找到您的強項和弱項。

無論您的組織提供的是線上房屋貸款申請、稅收服務,還是旅行排程,您的數位註冊表單和通訊可能成就或破壞客戶體驗。Dun & Bradstreet 的研究發現,為 使用者預填充部分表單後,轉化率攀升 19 %。對於 IDFC Bank,這意味著構建他們的系統之後,客戶只需一次性輸入「客戶基本資訊」。然後,在任何通道上,自動為每個產品或服務預填充該資訊。這樣的個人化體驗,讓每一個客戶歷程都輕鬆、愜意。

僅透過 10 個問題,您就可以發現註冊體驗上的漏洞,然後學習如何利用各種手段解決問題。

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數位註冊小測試
參加測試(7–10 分鐘)

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「輕鬆的客戶體驗帶來客戶開支 88% 的增長。」

— Matt Dixon,The Effortless Experience


02 | 消除阻力。

有句話說的好,「永遠沒有第二次機會,給人留下第一印象。」受眾坐下來或者多數情況下透過行動裝置與您互動,很可能就需要註冊。  所以,必須有個精彩的開端。

最好的體驗製作者發現摩擦點,並將其轉變為機遇。他們從單一中央系統管理通訊和表單,在每一個單一觸點輕鬆優化和簡化客戶歷程。

您也可以。做的對,您將建立個人化、連接、銷售、交叉銷售和培養長期關係的回饋循環。哈弗商業學校發現,客戶保留率增加 5 個百分點,將導致利潤從 25% 增加到 95%。

了解內容優先的方法和相關性更高的通訊如何讓客戶回頭。

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以個人化通訊改變客戶體驗
閱讀文章(7–10分鐘)

02 | 消除阻力。

03 | 一致性。

在體驗時代,您無法承受受眾悄無聲息的離去。互動的每一個時刻都至關重要 — 包括每一個表單以及後續的通訊。在每一個通道和每一個連接點上,體驗都需要順暢地交織在一起。畢竟,您客戶的生命周期價值危在旦夕。

無論是填充表單,安裝申請,訂閱清單或服務,還是建立帳戶,您都希望這是中肯的體驗。建立順暢的客戶歷程,讓一切從容不迫。因為如果客戶遭遇摩擦,那麼在您還沒來得及贏取忠誠度之前,他們就早早別處開展業務了。

了解如何為客戶和團隊建立輕鬆的註冊流程。

「我們的自助服務模型配備了經典瀏覽器、網站、行動最佳化網站、應用程式網站,並且運用數位加以輔助,就像一個聯絡中心。  所有這些接觸點順暢地連接在一起。」

— Abhay Johorey,IDFC 的個人銀行前數位長 


04 | 建立令人難忘的體驗。

優秀的演員清楚意識到,一切都在表現的過程中。  對於 Johorey 以及 IDFC,好的績效意味著從電子郵件到註冊,提供一致的品牌歷程和卓越的客戶服務。一個強勁的註冊解決方案可以協助您建立自始至終都令人愉悅的客戶體驗。

當您在探索讓註冊和後續通訊不但輕鬆完成並且充滿機遇的方式時,您需要一個適合建立長期客戶關係的框架。

學習在評估註冊表單和管理解決方案時應尋找什麼並且提出哪些問題。

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如何選取合適的註冊和表單管理解決方案
閱讀指南(7–10 分鐘)

「我們正在尋求技術解決方案,將客戶歷程的所有方面整合起來,從展示和興趣開始,一直到實際激活帳戶。我們不想要不同的技術,那樣的話,還需要大量時間整合。」

— Abhay Johorey,IDFC 的個人銀行前數位長 


05 | 向領導者學習。

您的註冊體驗不僅僅是部分的匯總。無論任何一個系統、站點、應用程式、工具或平台有多麼精彩,只有當每一個元件都相互間協調起來,您的客戶才將得到最好的體驗。

Investitionsbank Berlin 的申請流程就是最好的範例。在該銀行尋求進一步數位化客戶的申請時,他們找到一個經驗證的現代化解決方案。  現在,他們的系統可以連接 SAP 和 CRM 系統,甚至德國的信貸監督局。藉助簡化的表單,他們的處理時間減半。

藉助內建了邏輯、互動式設計的系統,並且透過一個集中位置自動進行更新,您可以達到同樣的效果。

閱讀 Investitionsbank Berlin 如何重新調整客戶關注點,大大降低錯誤和處理延遲。

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推動數位化
閱讀客戶案例(5 分鐘)

05 | 向領導者學習。

06 | 驗證業務價值。

作為行銷人員,較高的 ROI 讓我們每個人欣喜。當您只對一部分客戶體驗進行改造時,比如數位表單,您會讓整個體驗更加便利、統一和有效。您改進了整個運營。

您可以更快速地讓新客戶登入,降低放棄率。  您還可以透過減少創建、更新和關聯表單和文件所涉及的工作量,調整企業內部的工作。對企業和客戶而言,這是雙贏的舉措。

關於精彩的表單,有一個極有說服力的商業案例。了解一下勝算有多少吧。

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Adobe Experience Manager Forms 的商業價值
閱讀 IDC 報告 (15–20 分鐘)

根據 IDC 研究,Adobe Experience Manager Forms 的使用者每提交 100,000 個表單和文件每年可平均節約 $242,300,並且實現了 379% 的三年 ROI。


Abhay Johorey

關於體驗製作者

Abhay Johorey

「敏銳,時刻警惕。」打開 Abhay 在 LinkedIn 的個人資料,首先看到這幾個字。Abhay 的一個同事評價說,這就是他的行動標準,他的頭腦在以光速轉動著。在 2018 年秋季之前,Abhay 負責孟買 IDFC 個人銀行部門的所有數位業務以及支付相關所有業務。就是在那時,Adobe 發現他具備數位製作者的優異稟賦,並招募他來領導公司的策略規劃。

Adobe 可以提供協助

我們的端對端解決方案連接您的表單和通訊流程,這樣,您可以為所有人帶來輕鬆的註冊、申請和登入體驗。

現在,不要就此打住。繼續掌握另一種行銷技巧吧。

既然您是註冊和通訊專家,是時候學習新的行銷技巧。從下面選擇一項,然後透過指南、短片、啟發式文章等材料集尋找自己的方式。這些材料由 Adobe 專家建立和策劃,以幫助您成為優秀的體驗製作者。