मिडल ईस्ट रिटेल के लिए डिजिटल होम
मिडल ईस्ट में शॉपिंग मॉल्स सिर्फ़ स्क्वेयर फ़ुटेज में ही नहीं बल्कि इस मामले में भी बड़े हैं कि वे कितने लोगों को अपनी तरफ़ खींचते हैं. दुबई से लेकर रियाद और कुवैत तक, लाखों मिडल ईस्ट शॉपर्स अकसर दुनिया की कुछ सबसे दिलकश रिटेल जगहों में घूमने, शॉपिंग करने और सोशलाइज़ करने में अपना समय बिताते हैं. ज़्यादातर मामलों में, उन्हें मिलने वाले रिच ब्रांड एक्सपीरिएंस में Alshaya Group की भूमिका रहती है.
Alshaya कस्टमर्स को लोगों के पसंदीदा इंटरनेशनल ब्रांड्स की बेजोड़ पसंद ऑफ़र करने वाले दुनिया के सबसे बड़े ब्रांड फ़्रैंचाइज़ी ऑपरेटर्स में से एक है. शॉपर्स American Eagle Outfitters, H&M, Debenhams और Victoria’s Secret से अपने वार्डरोब्स भरते हैं. कुछ लोग Bath & Body Works, The Body Shop, Boots, और M.A.C. से अपनी स्किन और ब्यूटी रूटीन्स को तरोताज़ा करते हैं. अन्य लोग Muji और Pottery Barn से अपने लिविंग स्पेसेज़ को डिज़ाइन करते हैं. वे Starbucks, P.F. Chang’s और The Cheesecake Factory पर भी जाते हैं — यह सब Alshaya के विज़न के ज़रिए क्यूरेट किए गए एक्सपीरिएंसेज़ के साथ होता है.
ये ब्रांड्स पूरे मिडल ईस्ट में मुख्य शॉपिंग लोकेशन्स पर मौजूद हैं और बेहद कॉम्पटिटिव बाज़ार में भी बेहद कामयाब हैं.
लेकिन लोगों की खरीदारी आदतें बदल रही हैं और Alshaya भी इसके रिस्पॉन्स में धीरे-धीरे ऑनलाइन होने की तरफ़ बढ़ रहा है. डिजिटल उठापटक की लहर और सोशल मीडिया में उभार के कारण पहले से ज़्यादा शॉपर्स ऑनलाइन और ऑन मोबाइल शॉप करने की तरफ़ बढ़े हैं. रिटेलर्स को अब मॉल से आगे सोचना होगा और अपनी डिजिटल ऑफ़िरिंग्स को मज़बूत करना होगा.
Alshaya के CTO, मार्क वैन डेर हेइज्डेन का कहना है, "सोशल मीडिया मिडल ईस्ट में कमोबेश देर से आया लेकिन जेद्दाह और रियाद जैसी जगहें अब इसके इस्तेमाल के मामले में दुनिया के टॉप 10 शहरों में शुमार हैं." "पिछले साल के बड़े हिस्से के दौरान करीब-करीब सभी रिटेल खरीदारियों को ऑनलाइन करने के लिए मजबूर करने वाले COVID-19 के साथ ही, इस इस्तेमाल से कंज़्यूमर्स द्वारा उनका समय और पैसे खर्च करने के तरीके में बड़ा और टिकाऊ बदलाव आया है."
इन फ़ैक्टर्स से बदलाव के लिए बिल्कुल सही तूफ़ान पैदा हुआ जिससे असली ओमनीचैनल मॉडल जिसमें कस्टमर्स स्टोर और ऑनलाइन दोनों जगह सीमलेस रूप से खरीदारी कर सकते हैं, को बनाने के Alshaya के प्लान्स में तेज़ी आई.
एक्ट करने के लिए तैयार
Alshaya ने जब 2017 में पहली बार Adobe Commerce का इस्तेमाल करना शुरू किया तब डिजिटल सेल्स शुरू में इसके बिज़नेस का छोटा फिर भी बढ़ रहा हिस्सा थी. Black Friday जैसी बड़ी शॉपिंग इवेंट्स के खिंचाव से जल्द ही ज़्यादा ट्रैफ़िक आना शुरू हुई. इस लगातार ग्रोथ से कंपनी को अपने डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को टेस्ट और रिफ़ाइन करने का मौका मिला जिससे यह एनश्योर हुआ कि वे बड़े पैमाने पर माँग पूरी कर सकें.
2020 आते-आते, Alshaya को अलग तरीके से सोचने पर मजबूर होना पड़ा. वे Adobe Commerce को इम्प्लीमेंट करने और मज़बूत डिजिटल ऑफ़रिंग बनाने में इसके ग्रोथ पाथ को सपोर्ट करने के लिए Adobe Consulting Services के साथ काम कर रहे थे. लेकिन COVID-19 के चैलेंजेज़ का मतलब था कि टीम को नई साइट्स के प्लान्ड रोल आउट की रफ़्तार बढ़ाने के लिए तेज़ी से काम करना था. इसे मुमकिन बनाने के लिए Alshaya ने Adobe Consulting Services के साथ अपनी पार्टनरशिप को मज़बूत किया.
Adobe ने स्ट्रैटेजिक और ऑपरेशनल गोल्स का रोडमैप बनाने के लिए सबसे पहले Alshaya की बिज़नेस और IT टीम्स के साथ कोलेबौरेट किया. फ़्रैंचाइज़ी हालाँकि सालों से अपना ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म बना रहे थे, लेकिन वे ऐसा Adobe Commerce के पुराने वर्शन पर कर रहे थे. Alshaya जिस स्केल और तेज़ी से अपनी ऑनलाइन मौजूदगी के विस्तार का प्लान बना रहा था, उसे देखते हुए उन्होंने मौजूदा साइट्स के बिल्कुल नए वर्शन में सीमलेस रूप से माइग्रेट करने के लिए Adobe के साथ काम किया. माइग्रेशन के दौरान, Adobe के टेक्निकल एक्सपर्ट्स ने एनश्योर किया कि रखरखाव को कम करने और भारी ऑर्डर पीरियड्स के दौरान डाउनटाइम को खत्म करने के लिए साइट कोड को ऑप्टिमाइज़ किया गया हो. इस तरह, Alshaya रखरखाव रिसोर्सेज़ को टेक्निकल इनोवेशन के लिए दोबारा एलोकेट कर सकता था.
अपनी मौजूदा साइट्स को माइग्रेट करने के कारण, Alshaya अपना ध्यान नई ब्रांड साइट्स को ऑनलाइन लाने पर शिफ़्ट कर सकता था. Adobe के साथ अपनी स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप को जारी रखते हुए, उन्होंने अलग-अलग बिज़नेस टाइप्स में कस्टमर जर्नी डिफ़ाइन करने और Alshaya के ब्रांड्स से कस्टमर्स की उम्मीद वाले एक्सपीरिएंसेज़ के प्रकार को लेआउट करने के लिए कोलेबौरेट किया. वहाँ से, उन्होंने साइट्स को बनाने — और कस्टमर्स डिमांड पूरी करने के लिए उन्हें तेज़ी से लॉन्च करने के लिए एक साथ काम किया.
"हम ऑर्डर्स में तेज़ी से बढ़ोतरी देख रहे थे, मसलन मार्च 2020 में उनमें साल-दर-साल 1,700% की बढ़ोतरी हुई. वैन डेर हेइज्डन का कहना, ”किस्मत से, जब COVID-19 आया, तब हमने नई वेबसाइट्स को तेज़ी से लॉन्च करने के लिए पहले ही डिजिटल फ़्रेमवर्क तैयार कर लिया था और हम इसके रिस्पॉन्स में तेज़ी से काम कर सकते थे." "और हमने अपनी अप्रोच को क्योंकि Adobe Commerce ग्लोबल रेफ़्रेन्स आर्किटेक्चर पर बनाया था, इसलिए हम नई साइट्स को नए सिरे से बनाने के बजाय पैरेंट कॉन्फ़िगरेशन्स और लेआउट्स का लाभ उठा पाए. इक्वेशन से IT पेचीदगी को हटाकर, हम कुछ ही हफ़्तों में नई साइट्स शुरू कर पाए"
