टेलीकॉम्यूकेशन्स कस्टमर्स बदल गए हैं और इसी तरह उनकी उम्मीदें भी बदल गई हैं. ये बदलाव आगे भी होते रहेंगे. यह सिर्फ़ आज उनकी उम्मीदें पूरी करने तक सीमित नहीं है बल्कि इस बारे में अंदाज़ा लगाने से संबंधित है कि वे किस तरफ़ जा रहे हैं.
आपके कस्टमर्स चाहे वायरलेस हों, वायरलाइन हों या दोनों का इस्तेमाल करते हों, वे क्या चाहते हैं, इसे जानने के लिए आपको डेटा विज़िबिलिटी की ज़रूरत होती है और उन्हें उनके पसंद के चैनल पर इसे देने के लिए ऑपरेशनल एजिलिटी की ज़रूरत होती है. जब आप जर्नी के हर स्टेप को साफ़ तौर पर देखते हैं, तब आप एनश्योर कर सकते हैं कि आखिरकार कन्वर्शन मिले.
सब्सक्राइबर का ध्यान खींचने और उन्हें बनाए रखने के लिए पर्सनलाइज़्ड इंगेजमेंट के लिए पिछले अलग-थलग रहने वाले तरीकों से आगे बढ़ने की ज़रूरत है. फ़र्स्ट-पार्टी डेटा और AI के ज़रिए प्रोफ़ाइल्स को यूनिफ़ाई करके, आप सब्सक्राइबर्स के लिए रियल-टाइम पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बना सकते हैं.
कस्टमाइज़्ड सुझावों, डिजिटल सेल्फ़-सर्विस, तेज़ चेकआउट्स और तुरंत पर्सनलाइज़ेशन से अपने कस्टमर्स से उनकी शर्तों और उनके समय के अनुसार इंगेज हों.
चाहे वे सभी डिजिटल चैनल्स पर अपनी जर्नी पूरी करें या रिटेल स्टोर या कॉल सेंटर में जर्नी में बीच में सम्मिलित हो जाएँ, अपने कस्टमर की जर्नी के हर स्टेप में सीमलेस, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस की गारंटी दें.
Content as a Service v2 - telecom - Friday, November 24, 2023 at 13:49
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