60.000 articoli, dagli acceleratori alle barre a Z

Il sito di e-commerce di Volkswagen Classic Parts, controllata a maggioranza dal Gruppo Volkswagen, vende circa 60.000 ricambi e accessori: tutto ciò che serve per soddisfare appassionati vecchi e nuovi. Non è un negozio come gli altri, ma un’esperienza emotiva per la clientela e per i 60 membri del personale, che spesso sono a loro volta clienti.

Tramite il marchio Volkswagen Classic Parts, da oltre 20 anni il Gruppo Volkswagen propone una serie di ricambi pensati appositamente per i vecchi modelli e, a differenza degli altri brand specializzati in questi prodotti, è in grado di fornire anche pezzi non più disponibili tramite il servizio post-vendita, poiché li conserva ben oltre il termine di legge previsto per i ricambi operativi.

Volkswagen Classic Parts risolve inoltre i deficit di approvvigionamento producendo nuove unità dei ricambi più richiesti, anche nei casi in cui i fornitori stessi non dispongono più degli strumenti necessari per farlo. Non si tratta quindi di pezzi originali, ma di repliche di qualità equivalente.

Un e-commerce di livello superiore grazie alla collaborazione

Con il passare degli anni i ricambi rari diventano sempre più richiesti. L’età non giova invece ai siti di e-commerce. Perciò, dopo aver utilizzato per diversi anni Magento Commerce 1, recentemente Volkswagen ha scelto di passare ad Adobe Commerce e Adobe Experience Manager.

Il nuovo sito di e-commerce è stato pubblicato meno di 10 mesi dopo il Proof of Concept iniziale. Fin da subito sono stati coinvolti il fornitore di servizi informatici LexCom e TechDivision, che è partner di Adobe Commerce in Europa da tanti anni e ha quindi saputo conquistare la fiducia del Gruppo per il passaggio ad Adobe Commerce e l’adozione di Adobe Experience Manager.

LexCom è il leader a livello mondiale delle soluzioni post-vendita per i ricambi e i servizi. Il suo portfolio di prodotti, al servizio della vendita di qualsiasi ricambio, è un riferimento in questo ambito. Durante la migrazione ad Adobe Commerce, LexCom ha provveduto all’integrazione dei dati master e di catalogo e alla configurazione della navigazione nel sito di e-commerce utilizzando dei moduli per i ricambi, in modo da permettere la ricerca dei pezzi giusti per un dato veicolo nel catalogo di Volkswagen Classic Parts.

Stabilità e prestazioni migliorate

L’obiettivo principale del passaggio ad Adobe Commerce è stato quello di migliorare le prestazioni dell’e-commerce e la stabilità dell’intero sistema.

“Volevamo creare un ecosistema digitale intuitivo dove trovare ricambi, articoli di merchandising e ottenere certificati per la nostra clientela aziendale e non”, spiega Jens-Uwe Siebert, project manager di Volkswagen Classic Parts. “Il sito di e-commerce doveva essere adatto a chi vuole effettuare ricerche mirate, ma anche a chi curiosa semplicemente tra i prodotti. La collaborazione con TechDivision e LexCom ci ha aiutato a realizzare questo progetto”.

Un aspetto importante del nuovo sito di Volkswagen Classic Parts è la ricerca in base al numero di telaio. Per tutti i veicoli prodotti dopo il 1998, grazie al numero di identificazione del veicolo (detto VIN), è possibile visualizzare i giusti ricambi associati a un dato veicolo.

I ricambi raccontati in chiave emotiva

Il nuovo sito di e-commerce di Volkswagen Classic Parts non solo agevola la ricerca dei ricambi, grazie alle nuove funzionalità, ma offre anche nuove opportunità a Volkswagen per costruire una narrazione emotiva incentrata sul classico logo del marchio. Utilizzando Adobe Experience Manager come sistema di gestione dei contenuti, Volkswagen ha integrato nell’esperienza digitale una rivista dove raccontare storie, ad esempio quella del Volkswagen Transporter T4, o parlare dei pezzi prodotti per l’emblematico Maggiolino.

Per garantire la perfetta combinazione tra vendita ed esperienza, Volkswagen si affida all’integrazione tra Adobe Commerce, Adobe Experience Manager e i database master interni del Gruppo. Per la connessione all’infrastruttura IT esistente, TechDivision ha fatto ricorso alla sua piattaforma proprietaria di integrazione di e-commerce, che utilizza già con ottimi risultati per numerosi progetti.

Secondo Siebert, questo aspetto è stato una delle principali difficoltà del progetto. Il catalogo di ricambi di Volkswagen Classic Parts è così ampio che richiede l’uso di database interni. Le dimensioni e le descrizioni dei prodotti vengono recuperate dal sistema di informazione elettronico EPIS di LexCom, mentre i dati relativi a inventario, disponibilità e prezzi sono forniti dal sistema di gestione della merce. Il sistema di gestione dei contenuti associa le informazioni pertinenti contenute nella documentazione tecnica al modulo e-commerce dei pezzi, creando un sistema che consente di trovare i ricambi giusti per ogni veicolo nel modo più semplice possibile.

I livelli di servizio e la stretta collaborazione tra i partner sono stati fondamentali per l’utilizzo uniforme dei dati nell’intero sito di e-commerce. “Durante questa fase critica i tre team hanno collaborato in modo particolarmente efficace all’unione dei dati”, racconta Siebert. Questa fase ha sfruttato le possibilità offerte da Adobe Commerce e Adobe Experience Manager, integrando nel sito funzionalità ancora più avanzate.

“La maggior parte delle personalizzazioni è stata implementata durante le integrazioni”, aggiunge Stefan Willkommer, CEO di TechDivision, che ha provveduto all’implementazione e fornito il giusto middleware. “Accompagniamo Volkswagen Classic Parts già da tanti anni e ci fa piacere che abbiano voluto affidarsi a noi per l’integrazione di Adobe Commerce e Adobe Experience Manager in un ambiente complesso”.

Comunicazione e integrazione: il segreto del successo

Il risultato finale è un sito di e-commerce ad alte prestazioni, curato e pronto per qualsiasi cosa riservi il futuro. Inoltre, questa esperienza è stata importante per i tre partner, che attribuiscono il grande successo dell’impresa alla proficua collaborazione e alla comunicazione costante che hanno caratterizzato il progetto. Insieme hanno superato le difficoltà dell’integrazione di sistemi e dati.

“La collaborazione tra i team di Volkswagen Classic Parts, TechDivision e LexCom è stata estremamente costruttiva e sempre mirata al perseguimento dell’obiettivo durante l’intero progetto, anche durante la fase critica prima del lancio”, racconta Ernst Hagl, responsabile di prodotto di LexCom. “Abbiamo potuto risolvere rapidamente i problemi e completare entro i tempi previsti questo progetto impegnativo”.

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