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2023 디지털 트렌드 — B2B 여정 관리 보고서
놀라움으로 가득한 고객 여정 만들기
창의력과 자동화를 결합하면 완벽한 타이밍에 강렬한 인상을 남기는 개인화 경험이 가득한 고객 여정을 만들 수 있습니다. Adobe와 Econsultancy의 글로벌 연구 보고서 2023 디지털 트렌드 — B2B 여정 관리 보고서 에서 그 이유를 확인하세요.
매 순간이 인상적인 B2B 고객 여정
실시간은 고객 경험의 새로운 표준입니다. 고객은 다양한 채널에서 본인과 연관된 콘텐츠를 즉각적으로 꾸준히 제공하는 브랜드를 선택합니다. 이제 완벽한 순간에 고객의 상황에 알맞은 탁월한 경험을 제공하기 위해서는 디지털 자동화와 인간의 창의력을 조화롭게 결합해야 합니다.
고객 여정 수요가 기업에 미치는 영향
- 고위 경영진의 90%는 고객의 기대가 최적의 옴니채널 경험에 맞게 끊임없이 변화하고 있다고 응답했습니다.
- 기업의 18%만이 고객에 대한 이해와 창의성을 배합하여 감동적인 경험을 제공하는 자사의 역량을 ‘전문가 수준’으로 평가했습니다.
- 고위 경영진의 62%는 마케팅 조직의 효율성은 높아졌으나 그 대가로 창의성을 희생했다고 말했습니다.
모든 고객 여정을 개인화하는 방법. 2023 디지털 트렌드 — B2B 여정 관리 보고서에서 확인하세요.
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2023 디지털 트렌드 — B2B 여정 관리 보고서
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창의력과 자동화를 결합하여 적시에 개인화된 인상적인 경험을 전달하는 고객 여정을 구축하는 방법을 Adobe와 Econsultancy의 연간 보고서에서 확인하세요.
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