Los datos de tus clientes tienen una historia que contar. Nosotros te ofrecemos más contexto, para que puedas conocer mejor la historia.

La recopilación de datos en streaming de Customer Journey Analytics sigue a los clientes en tiempo real mientras se mueven de Internet a la tienda, a los centros de atención al cliente, etc. A continuación, unifica los datos en un único perfil de cliente y en un completo recorrido del cliente. Los datos totalmente correlacionados te ofrecen un desglose ilimitado de cualquier fragmento de información para que puedas descubrir datos más profundos, todo ello sin escribir SQL.

Una sencilla interfaz de arrastrar y soltar con análisis de flujos te permite trazar los recorridos de los clientes en segundos, así como obtener información en minutos en lugar de meses, para que puedas entender cómo se mueven los clientes por tus sitios web y aplicaciones, además de conocer sus experiencias en persona. Analiza sus comportamientos con el modelado basado en reglas y la atribución algorítmica para descubrir tus puntos de contacto más valiosos, y reconoce las tendencias comparando a los clientes con características compartidas mediante el análisis de cohorte.

Proporciona a los profesionales del marketing, los analistas y los creadores de contenidos herramientas para aplicar la IA a sus tareas cotidianas. Customer Journey Analytics aplica la IA para mejorar la segmentación y la atribución, ayudarte a identificar las relaciones causales entre las interacciones de los clientes y mejorar la detección de anomalías para que puedas actuar rápidamente sobre los eventos atípicos que podrían afectar a tu negocio. También te ayuda a sopesar las métricas y evaluar los planes de acción para que puedas hacer crecer o agilizar tu negocio.

Ahora, todos los afiliados a tu organización pueden ofrecer experiencias basadas en una imagen completa de las interacciones de los clientes. Nuestra interfaz de usuario intuitiva y colaborativa permite a los equipos elaborar, compartir y programar fácilmente los reportes. Los ejecutivos reciben instantáneas en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics. Además, las herramientas patentadas de gestión de datos de Adobe Experience Platform, como el acceso basado en funciones, proporcionan a los equipos lo que necesitan para ofrecer experiencias asombrosas a la vez que protegen la privacidad de los clientes y las políticas.

Descubre rápidamente nuevos clientes de gran valor empleando información en tiempo real de Customer Journey Analytics. Publica audiencias de clientes a partir de eventos o campañas específicas, o crea nuevos segmentos de clientes basados en filtros como acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y periodos retrospectivos. A continuación, activa de inmediato esas audiencias a través de Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP. Concluye el proceso desde la generación de audiencias hasta su activación e impacto analizando el rendimiento de audiencias específicas a lo largo del tiempo directamente en Customer Journey Analytics.