ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Análisis sofisticado de varios canales. Una interfaz de usuario sencilla. Accesible para todo el mundo.

Conecta todos los puntos de contacto del cliente, en línea y offline, en un recorrido completo al mismo tiempo que proporcionas a los equipos la información que necesitan para crear experiencias asombrosas de cliente a escala.

Esto es lo que te ofrece Customer Journey Analytics.

Datos de cualquier canal: en línea y offline.

Los datos se pueden recopilar de todos tus canales de participación. Luego, esos datos omnicanal se estandarizan y se conectan en un recorrido completo del cliente, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.

  • Recopilación de datos en streaming para obtener las visualizaciones y comportamientos de los clientes actualizadas.
  • Datos recopilados a medida que los clientes pasan de Internet a la tienda, al centro de llamadas y demás.
  • Los datos totalmente correlacionados te ofrecen desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos en cualquier canal sin necesidad de escribir declaraciones de SQL.
  • Las identificaciones de varios canales y dispositivos se conectan en un único perfil de cliente unificado.

Una vista de todo el recorrido del cliente.

Explora de forma interactiva todo el recorrido del cliente, de principio a fin y en cualquier canal.

  • La sencilla interfaz de arrastrar y soltar hace que cualquier persona pueda personalizar el análisis en minutos en lugar de meses.
  • El análisis de flujo y caída te permiten ver cómo los clientes exploran tus sitios web y aplicaciones y cuándo las cierran, así como las experiencias en persona.
  • El modelado basado en reglas y la atribución algorítmica ofrecen un estable análisis de los comportamientos de los clientes y te facilitan la comprensión de los resultados.
  • Análisis de cohorte para crear y comparar clientes con características compartidas a lo largo del tiempo y así poder reconocer y analizar tendencias significativas.

Información sobre recorridos del cliente con ayuda de la IA.

Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la IA.

  • Comprender la causa y el efecto entre las interacciones del cliente.
  • Evaluar los planes de acción, sopesar las métricas y crear modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costos.
  • Emplea la detección de anomalías para encontrar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu negocio.
  • Los servicios de IA integrados, diseñados específicamente para profesionales de marketing, analistas y creadores de contenidos, facilitan la aplicación de la IA en las tareas cotidianas.

Información accesible para toda la organización.

Cualquier responsable de las experiencias del cliente puede tomar decisiones basadas en una imagen completa de las interacciones del cliente, desde las visitas a sitios web hasta las compras, pasando por las llamadas de los clientes y los chats.

  • Una interfaz de usuario intuitiva y colaborativa hace que los datos sean accesibles y comprensibles para todos los equipos.
  • Los colegas pueden preparar, compartir y planear reportes para enviarlos a equipos específicos.
  • Los ejecutivos reciben instantáneas de datos en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics.
  • Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform aplican el acceso basado en roles, lo que protege la privacidad del cliente y permite que el equipo adecuado acceda a una imagen completa de este.

Nuevas audiencias. Listo para la activación.

El análisis avanzado en canales múltiples te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activar de forma inmediata a través de aplicaciones como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.

  • Los datos multicanal en tiempo real garantizan perfiles y audiencias actualizados.
  • Puedes crear audiencias basadas en filtros específicos como acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y ventanas retrospectivas.
  • Publica audiencias a partir del análisis de un evento o campaña específicos, o bien actualízalas en función de los atributos de conversión.

Esto es lo que hace diferente a Adobe.

  • Identidad.Recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable que está listo para la activación.
  • Análisis e información.Explora el recorrido del cliente en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
  • Recopilación de datos de fuentes primarias.Implementa una estrategia sin cookies con garantía de futuro con una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
  • Privacidad y confianza.Comercializa de forma responsable y cumple las políticas con el marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
  • En tiempo real.Arquitectura diseñada para procesar datos de forma inmediata y ofrecer experiencias personalizadas al cliente en milisegundos.
  • Personalización a escala.Una base de datos, una gobernanza de la privacidad y herramientas de activación para ofrecer experiencias personalizadas a escala.
Tecnología de análisis de clientes, segundo trimestre de 2022

Forrester nombra a Adobe líder en tecnología de análisis de clientes, segundo trimestre de 2022.

Ideas para un sinfín de experiencias personalizadas.

Emplea información muy precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a todos los clientes con datos de todos tus canales, ya sean online u offline.

Ideas para cada equipo.

Profesionales de marketing.Analiza los comportamientos de los clientes de forma online y offline. Emplea esta información para comprender la conversión, optimizar las experiencias y predecir las próximas necesidades.

Jefes de producto.Consigue una mayor utilidad para los productos gracias a un conocimiento más profundo de las necesidades y experiencias del cliente.

Analistas de datos.Ejecuta un número ilimitado de desgloses de datos entre canales para un profundo análisis ad hoc que ayude a impulsar la mejora de las experiencias del cliente.

“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite realizar poderosos análisis y realizar todos los pasos en un solo lugar”.

Andreas Stuht, Responsable de Análisis de Comercio Electrónico, OTTO

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Customer Journey Analytics+Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics te proporciona información del cliente en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a ellos con ofertas personalizadas, ya sea uno a uno o uno a varios, mediante cualquier canal. Y sí, puedes llegar a ellos en tiempo real.

Más información sobre Journey Optimizer

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