El informe anual de Digital Trends de Adobe, en su 14ª edición, demuestra que para mantenerse competitivas, las marcas necesitan datos unificados para refinar y personalizar los recorridos del cliente y desbloquear todo el potencial de la inteligencia artificial generativa.
Adobe, en colaboración con Econsultancy, encuestó a más de 8,000 profesionales de experiencia digital, desde ejecutivos hasta practicantes, y a más de 6,000 clientes a nivel mundial. Nuestra investigación muestra que los clientes esperan experiencias conectadas y fluidas. Para cumplir con esto, las empresas necesitan una sólida base de datos y una estrategia clara sobre cómo aprovechar la inteligencia artificial generativa.
EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS
Los clientes dicen que las organizaciones aún tienen mucho por aprender sobre lo que hace que una experiencia sea personalizada. Para dar a los clientes lo que desean, las organizaciones deben ofrecer recorridos conectados basados en información a nivel de cliente.
UNIFICA TUS DATOS
El mensaje es claro: los clientes quieren garantías de que sus datos se manejan con cuidado. Sin embargo, muchas empresas no tienen plena confianza en sus sistemas de datos. Para construir confianza e implementar capacidades de inteligencia artificial generativa, una sólida base de datos es imprescindible.
CONECTA LA IA CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
La introducción de la inteligencia artificial generativa sólo está aumentando las expectativas de los clientes para experiencias personalizadas, pero muchas organizaciones no han definido claramente la estrategia, los datos o los requisitos tecnológicos para implementarla. Alinear las iniciativas de inteligencia artificial generativa con objetivos empresariales más amplios y preparar equipos multifuncionales ayudará a las organizaciones a implementar completamente la inteligencia artificial generativa..
Sólo el 26% de los clientes describieron su experiencia digital con una marca con la que tienen una relación existente como "excelente".
El 80% de los clientes dicen que las interacciones consistentes y fluidas en diferentes canales son "importantes" o "críticas".
El 76% de los ejecutivos senior aún están trabajando, planeando o no han alineado una hoja de ruta de inteligencia artificial generativa completa con objetivos empresariales más amplios.
