Forrester descubrió que las organizaciones de éxito se centran en la creación de grandes experiencias de clientes para mejorar sus métricas y aumentar su nivel de ROI.
Obtén toda la información en The Business Impact of Investing in Experience.
Las organizaciones de éxito saben que la experiencia de cliente completa es más importante para el ROI que enfocarse únicamente en canales específicos. Adobe encargó a Forrester Consulting la realización de una encuesta online a 434 responsables globales de la toma de decisiones y métricas de la tecnología de experiencia del cliente en materia de empresas digitales, marketing y análisis. Esto es lo que descubrimos.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia experimentan una mayor retención de clientes, tasas de adquisición repetidas y valores medios por pedidos.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia son más eficaces convirtiendo a los clientes leales en promotores. La mitad de ellas vieron aumentar el apego de los clientes.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia cuentan con empleados más contentos y con mayor satisfacción a nivel individual, de equipo y de departamento.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia informan de una tasa media de crecimiento de ingresos del 17 % en comparación con una media del 10 % entre otras empresas.
El rendimiento empresarial mejora en cada aspecto del ciclo de vida de los clientes, incluida una mayor rentabilidad, mayor productividad y satisfacción de empleados, y mayor compromiso de los clientes.
Las métricas de ROI para la retención de clientes, las tasas de compra y el valor del ciclo de vida mejoran con un compromiso continuo con la CX.
Cuando las organizaciones invierten en la CX, eleva la satisfacción de los clientes, lo que lleva a un aumento de la retención, las compras, la lealtad y el ROI.
Para tener éxito empresarial, es clave contar con una estrategia estable de gestión de experiencias del cliente (CXM). Descubre cómo en Adobe transformamos con eficacia nuestras propias empresas digitales y cómo podemos ayudarte a ti a hacer lo mismo.
Based on your location, we think you may prefer the United States website, where you'll get regional content, offerings, and pricing.
