Gelokaliseerde e-commerceoplossingen

Het kan lastig zijn om gelokaliseerde ervaringen te creëren voor meerdere geografieën wanneer je een enorm groot, multinational technologiebedrijf bent. Neem bijvoorbeeld HP Inc. Als een van de vooraanstaande wereldwijde makers van personal computers en afdrukapparaten kan HP Inc. bogen op een bloeiende e-commercebusiness die zich uitstrekt tot vrijwel alle landen ter wereld.

Hun afdeling in Azië-Pacific alleen al heeft meer dan 3.000 medewerkers uit meer dan 35 landen, die werken in een futuristische campus van bijna 42.000 vierkante meter. Daar maakt HP Inc. 3D-printers die zelfs hun eigen reserveonderdelen kunnen afdrukken. Maar met al hun rooskleurige ideeën had HP Inc. toch een degelijk verkoopinitiatief nodig. Voor een snelle online groei moesten ze een 'online-to-offline' verkoopactiviteit starten om meer menselijk verkeer te krijgen in hun fysieke winkels.

"Het was belangrijk om de eerste resultaten in Azië en Latijns-Amerika aan te leveren en te laten zien dat we volledige controle over de klantervaring hebben", zei Herriot Stobo, Director of Omnichannel Innovation and Solutions voor HP Azië-Pacific. "We moesten in meerdere segmenten van het platform wendbaarder worden, en we hadden een duurzame kostenstructuur nodig die de weg zou effenen voor ons wereldwijde implementatieplan."

Nauwkeuriger gezegd: HP Azië-Pacific moest meerdere regionale winkels starten – in Australië, China, Hongkong, India, Indonesië, Korea, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Thailand, Brazilië, Mexico, Argentinië, Colombia, Chili en Peru – op één platform. Ze wilden ook een click-and-buy-functie bieden waarmee hun klanten online een printer of pc konden kopen en in de winkel ophalen, waarbij ze klanten in de winkel een 'endless aisle'-assortiment online aanboden.

Eén platform

HP Azië-Pacific had hun eerste Magento Commerce 1-webwinkels in 2013 geïmplementeerd in Thailand en Indonesië met gebruikmaking van Magento Commerce 1. Toen ze een winkel startten in China, besloten ze de sprong naar Adobe Commerce te wagen. Met klanten die variëren van individuele winkelbezoekers die een perfecte thuisprinter zoeken tot aan kleine bedrijven had HP Azië-Pacific een agile e-commerceoplossing nodig waarmee ze snel de markt op konden in meerdere geografieën en touchpoints voor klanten, terwijl ze er ook snel mee konden testen en itereren.

Door één Adobe Commerce-instantie te gebruiken om meerdere winkels te ondersteunen in verschillende regio's kon elke winkel een unieke lokale ervaring aanbieden en klanten aantrekken van verschillende e-commerceculturen. HP Azië-Pacific ontwierp een structuur in drie lagen, gebaseerd op een Adobe Commerce-kern, met de gebruikelijke websitenavigatie, paginasjablonen, dashboards en beveiliging voor klanten in verschillende regio's.

Boven op de structuur ligt het "HP-universum", dat bestaat uit omnichannel functionaliteit, projectmanagement, contentstrategieën en Customer 360-integratie. Hun regionale hubs leveren vervolgens de lokale vereisten zoals mogelijkheden voor betaling, bezorgingslogistiek, taal en bestelbeheer.

Met deze flexibele structuur kan HP de algemene e-commerce-elementen beheren en toch regio's en landen de mogelijkheid geven om te voldoen aan de individuele, lokale marktbehoeften van hun klanten. Anders gezegd: dankzij Adobe Commerce kan HP hun wereldwijde commerce-ervaring compleet lokaal gevoel meegeven. Een extra personalisatielaag komt via productaanbevelingen die worden aangestuurd door Adobe Sensei, en die HP gebruikt om zijn klantervaring toe te spitsen en grootschalige conversie te stimuleren.

Ga lokaal

Het projectteam, geleid vanuit de Singapore-campus door Stobo, voerde een pilot uit van HP Click & Collect in 23 winkels in India, met groot succes. Ze gaan die oplossing binnenkort uitrollen in 700 winkels. Na een pilot van vier maanden in New Delhi gaf 26% van de consumentklanten van pc's er de voorkeur aan om hun nieuwe pc in een lokale winkel op te halen in plaats van te laten bezorgen, wat leidde tot een waardevolle toename van fysiek verkeer en besparingen op verzendkosten. De ontwikkeling van deze proof-of-concept-pilot was met Adobe Commerce een fluitje van een cent, en het HP-team bereikte in een paar maanden overtuigende resultaten.

Daar hield het voor HP niet mee op. Ze werkten samen met Adobe Consulting Services om de wereldwijde uitrol voort te zetten en maakten gebruik van Adobe Digital Learning Services om hun lokale teams te trainen zodat ze alle voordelen van Adobe Commerce konden uitbuiten.

De lancering van HP in Hongkong markeerde de vijfde Adobe Commerce-implementatie van het bedrijf in de regio Azië-Pacific. De lancering omvatte inkoopprogramma's voor consumenten, kleine bedrijven en medewerkers. Het nieuwe Hongkong-platform bevat een integratie van retailverkooppuntsystemen waar klanten de website kunnen bezoeken om demo's in de winkel te boeken.

Met Adobe Commerce kan HP hun klantervaring verder optimaliseren en sneller dan ooit nieuwe mogelijkheden lanceren, waardoor ze hun commercevisie kunnen realiseren. In feite pasten ze een agile methodologie toe om in het afgelopen 116 nieuwe websitereleases uit te rollen, en ze liggen op schema voor nog eens 110 in het komende jaar.

Na hun succes in Azië-Pacific herhaalt HP deze bewezen aanpak voor de opzet van webwinkels in andere delen van de wereld, het meest recent nog met de lancering van e-commerce in Mexico. Stobo en de projectteams in Singapore, Barcelona en overal in de VS hebben Adobe Commerce sindsdien uitgerold in 41 markten wereldwijd, en daar blijft het niet bij.

Voor de nabije toekomst plant HP de lancering van nieuwe instanties van Adobe Commerce ter ondersteuning van hun directe-verkoopactiviteiten in 14 landen in Noord-Amerika, Europa en Japan.

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer