De vooraanstaande moderetailer Nordstrom doet er al een eeuw lang alles aan om klanten de best mogelijke service te bieden en de dienstverlening dagelijks – in winkels en online – te verbeteren. De cultuur van het bedrijf om de klant op de eerste plaats te zetten heerst ook op het hoofdkantoor in Seattle, waar medewerkers sneller en slimmer werken met behulp van technologie.

De uitdaging

In de concurrerende retailsector moet Nordstrom allerlei applicaties en technologieën ondersteunen, waarvan sommige intern zijn ontwikkeld en andere commercieel verkrijgbaar zijn. Wanneer de marketingteams van Nordstrom seizoensgebonden campagnes afhandelen, van Valentijnsdag tot Vaderdag en Black Friday, worden nieuwe marketingtechnologieën zoals Adobe Workfront benut om klantgerichte, gepersonaliseerde content te leveren, terwijl de uitvoering van het werk wordt gestroomlijnd.

Workfront helpt bijvoorbeeld bij het standaardiseren en centraliseren van de manier waarop Nordstrom marketingprojecten beheert, samenwerkt, communicatie controleert, kostendata bekijkt en extraheert, en nog veel meer.

Toen de medewerkersadoptie van Workfront toenam, zocht Nordstrom manieren om alle creatieve oplossingen die ze nodig hebben te blijven gebruiken, maar deze door middel van automatisering te koppelen aan andere oplossingen. Het team wilde ook het aantal applicaties verminderen dat marketeers nodig hebben, maar toch blijven profiteren van de voordelen die deze allemaal bieden.

Twee grote ontwikkelteams – het ene in ondernemings-IT, het andere in marketing – zorgen dat Nordstrom innovatief blijft en een efficiënte bedrijfsvoering houdt. Maar als marketeers een probleem wilden melden met een van de vele technologieën die ze tijdens hun werkdag gebruiken, moesten ze Workfront verlaten en een e-mailbericht sturen aan de IT-afdeling voor marketing die op zijn beurt contact opnam met de IT-afdeling van de onderneming.

En marketeers die regelmatig ID's voor digitale content genereren met de speciale taggingapplicatie van Nordstrom moesten hun projecten in Workfront wel 10 minuten per dag onderbreken – bij 300 projecten per week – om een afzonderlijk projectformulier in te vullen in de open relationele database, wat de processen inefficiënt maakte.

Tegenwoordig gebruikt Nordstrom Workfront om marketingaanvragen te standaardiseren op een herhaalbare en kwantificeerbare manier.

De Workfront-oplossing

Nordstrom begon met een pilot van het Workfront Fusion-integratieplatform om data en processen op een naadloze manier te koppelen tussen Workfront en andere systemen in de technologische omgeving van de onderneming. Workfront biedt de duizenden marketingprofessionals van de retailer meer flexibiliteit bij het verwezenlijken van hun kernwaarde om buitengewone klantenservice te leveren.

Integratie van Workfront en ServiceNow

Workfront Fusion slaat een brug tussen de oplossingen voor werkbeheer en klantenondersteuning van Nordstrom. IT- en marketingtechnologieteams werken samen om ServiceNow, dat marketeers gebruiken voor probleemmeldingen, te koppelen aan workflows in Workfront. Dit maakt dataoverdracht en rapportage mogelijk waarmee het bedrijf inzicht krijgt in alle kosten voor de productie van marketingcontent. Door de integratie van Workfront en ServiceNow is het nu mogelijk om updates te bieden in de tool waarmee marketeers eventuele problemen ervaren.

Integratie van Workfront en LinkGen

Dankzij de integratiemogelijkheden van Workfront Fusion heeft Workfront een vaste plaats veroverd in de marketingtechnologiestack van Nordstrom. Daardoor kan de retailer het werkbeheersysteem gebruiken om de automatiseringsfuncties verder uit te breiden.

Met Workfront krijgen marketeers volledig inzicht in projecten en data om snel te handelen.

Voordelen

Tegenwoordig gebruikt Nordstrom Workfront om marketingaanvragen te standaardiseren op een herhaalbare en kwantificeerbare manier, zodat het bedrijf meer inzicht krijgt in de werkzaamheden en kosten voor contentproductie. Teams vertrouwen op de functionaliteit van de werkbeheeroplossing voor projectmanagement, samenwerking en online controle om taken en reviews te voltooien zonder vergaderingen. En met Workfront Fusion krijgen marketeers volledig inzicht in projecten en data om snel te handelen. De standaard- en maatwerkoplossingen die Nordstrom gebruikt voor het maken of plannen van marketingcontent kunnen nu via codevrije integratie aan Workfront worden gekoppeld, zodat het bedrijf op flexibele wijze kan voldoen aan veranderende bedrijfsbehoeften.

Workfront helpt Nordstrom bij het volgende:

• Bespaarde tijd benutten voor waardevoller werk Dankzij de naadloze koppeling van Workfront en ServiceNow bevrijdt Workfront Fusion het operationele team voor marketingtechnologie van administratieve taken. Het team voor marketingtechnologie schat dat het ongeveer 20 aanvragen per week afhandelt en dat Workfront medewerkers wel 10 minuten per aanvraag kan besparen, wat in totaal neerkomt op ruim 3 uur administratief werk per week of ongeveer 175 uur per jaar.
• Onnodig werk voorkomen om de productiviteit te verhogen Marketeers hoeven niet meer twee projectaanmaakformulieren in te vullen (één in Workfront, een ander formulier in LinkGen) dankzij automatisering.
• Minder handmatige processen Workfront is het administratieve marketingsysteem van Nordstrom voor procedures en de bron van operationele data voor projectmanagement, reviews en communicatie.
• Ondersteuning voor codevrije integratie Terwijl de ondernemings-IT op de hoogte werd gehouden, heeft de marketingafdeling Workfront geïntegreerd met ServiceNow en LinkGen zonder dat er aanvullende IT-resources of code nodig waren.

Dankzij de integratiemogelijkheden van Workfront Fusion heeft Workfront een vaste plaats veroverd in de marketingtechnologiestack van Nordstrom. Daardoor kan de retailer het werkbeheersysteem gebruiken om de automatiseringsfuncties verder uit te breiden.

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer