#F5F5F5
Adobe Success-lidmaatschappen
Strategische en technische expertise voor je ondersteuning.
Bij Adobe Success-lidmaatschappen krijg je optimale gepersonaliseerde ondersteuning om ervoor te zorgen dat je de juiste technische en strategische hulp krijgt om problemen voor te blijven.
Twee ondersteuningsniveaus.
Expert Success
- 24x7 deskundige ondersteuning voor technische problemen
- Advies bij kritieke bedrijfsproblemen
- Zelfhulpbronnen voor snelle oplossingen
Ultimate Success
- Strategisch leiderschap en proactieve technische gezondheid
- Team deskundigen die bekend zijn met je bedrijf
- Draaiboek dat aansluit op je doelstellingen en prioriteiten
Expert Success
Ultimate Success
Success Team
Gepoold team ondersteuningsdeskundigen
- Eigen Technisch Accountmanager (TAM)
- Eigen Customer Success Manager (CSM)
- Eigen Support Services Manager
- Gepoold team technisch en strategisch deskundigen die ondersteuningsversnellers bieden
- Gepoold team ondersteuningsdeskundigen
Proactieve zakelijke en technische ondersteuning
Niet inbegrepen
- Afstemming met productteams
- Upgrade- en migratiebeoordelingen, voorbereiding op releases
- Beoordelingen van productdraaiboeken en ondersteuningsplanning
- Afgestemde technische en strategische draaiboeken
- Voorbereiding op en planning van belangrijke gebeurtenissen
- Planning van relevante en tijdige training
- Technische best practices en branchespecifiek advies
Technische ondersteuning
- P1: 24x7 ondersteuning voor problemen
- P2, P3, P4: Ondersteuning tijdens kantoortijden
- Standaarduitvalbeheer
- Gepoold escalatiebeheer
- P1: 24x7 ondersteuning voor problemen
- P2/P3: 24x5 ondersteuning voor problemen
- P4: Ondersteuning tijdens kantoortijden
- Uitvalbeheer met prioriteit
- Escalatiebeheer naar aangewezen deskundigen
Ondersteuningsversnellers
Niet inbegrepen
Bibliotheek met ondersteuningsversnellers die regelmatig door TAM en CSM worden ingepland (zie catalogus met ondersteuningsversnellers voor meer informatie)
Ondersteuningskanalen
Online, telefoon, Experience League, forums
Gepersonaliseerd online portal, telefoon met prioriteit, Experience League, forums
Add-on Event Management
Beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Technical Account Director
Niet beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Advanced Cloud Support
Beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Mentor Sessions
Beschikbaar
Inbegrepen
Add-on Developer Boost
Beschikbaar
Inbegrepen
Add-on Priority Queue Bundle
Beschikbaar
Inbegrepen
Laat de grootste bedrijven groeien.
"Adobe helpt ons bij de aanpak van uiteenlopende zaken waarvoor wij intern niet over de benodigde vaardigheden of kennis beschikken."
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM
1,4 keer meer aankopen door optimalisatie van UI/UX website
39% meer websitebezoeken na herlancering digitale klantervaring