Zorg dat alle teams op één lijn zitten, zodat ze dezelfde doelen nastreven.

Je klantgerichte functies coördineren hun activiteiten niet. En dat merk je.

Klanten kunnen geen onderscheid maken tussen digitale producten en marketingkanalen. Ze zien jou als één bedrijf. Ze verwachten dat de mobiele app weet welke pagina's ze op hun desktop hebben bekeken, op welke e-mailadvertentie ze hebben geklikt en welke artikelen ze in de winkel hebben gekocht. Ze willen één coherente ervaring.

Als je op alle digitale en offline kanalen een naadloze, gepersonaliseerde ervaring biedt, kan dat veel opleveren. In een recent rapport onthult Forrester dat "ondernemingen waarin klantgerichte functies zoals marketing, klantervaring en digitaal goed op elkaar zijn afgestemd, een 2,4 keer hogere omzetgroei en een 2 keer hogere groei van de winstgevendheid melden dan ondernemingen waarin die functies enigszins of niet op elkaar zijn afgestemd".

Het is niet ongebruikelijk dat productteams andere processen, tools en data gebruiken dan de rest van de organisatie om meer inzicht in hun klanten te krijgen. Maar hoe kunnen teams op één lijn komen en de verschillende inzichten die ze met afzonderlijke tools en datasets hebben opgedaan, met elkaar in overeenstemming brengen?

Adobe kan je helpen.

Met geïntegreerde werkstromen, data en klantprofielen kunnen productteams nauw samenwerken met hun marketing- en CX-collega's om via alle kanalen gecoördineerde gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Met Product Analytics beschikken teams over alles wat ze nodig hebben om beter samen te werken, zoals:

Gedemocratiseerde inzichten
Stel alle niveaus en functies van de organisatie in staat om zelf inzichten te vinden, zodat ze snel datagestuurde beslissingen kunnen nemen.

Vereenvoudigde teamcoördinatie
Stel cross-functionele teams in staat om in real-time contact te houden en inzichten te delen.

Afstemming
Geef alle teams toegang tot geïntegreerde, consistente data om betere bedrijfsresultaten te realiseren.