#000000

2023 DIGITAL TRENDS – B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS

Het klanttraject is wat je er zelf van maakt, dus maak er iets moois van.

Door creativiteit en automatisering te combineren, creëer je klanttrajecten die tijdige, unieke en memorabele ervaringen bieden. In het op internationaal onderzoek gebaseerde rapport Digital Trends – B2B Journey Management in Focus laten Econsultancy en Adobe zien waarom dat zo is.

Rapport opvragen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/media_127381525b67a3295164189599e202d593a06fe55.mp4#autoplay

Elk moment is belangrijk als je onvergetelijke B2B-klanttrajecten wilt bieden.

Real-time is de nieuwe standaard voor ervaringen. Klanten belonen merken die continu anticiperen op hun behoefte aan actuele, relevante content op meerdere kanalen. Bedrijven moeten de optimale balans treffen tussen digitale automatisering en menselijke creativiteit om op het juiste moment en in de juiste context uitzonderlijke ervaringen te bieden.

Onderzoek van Econsultancy en Adobe toont aan welke impact de vereisten voor het klanttraject hebben op organisaties. Enkele bevindingen:

  • 90% van de senior leidinggevenden is het ermee eens dat klanten hun verwachtingen constant bijstellen op basis van hun beste omnichannel ervaringen.
  • Slechts 18% van de organisaties vindt dat ze beschikken over de expertise om inzicht in klanten en creativiteit te combineren om ervaringen te ontwerpen die de wowfactor hebben.
  • 62% van de senior leidinggevenden geeft aan dat hun marketingorganisatie efficiënter is geworden maar dat dit ten koste van de creativiteit gaat.

Rapport opvragen

Ontdek de trends die de klantervaring in 2023 bepalen – en hoe je één stap vóór kunt blijven.

Rapport opvragen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/media_117f7008873d63cf743299f8c5262b68382534eb9.mp4#autoplay=true&end=replay