Retail heeft niet alleen betrekking op aankoop. Het draait om het opbouwen van emotionele connecties. Daarom creëren succesvolle retailers gepersonaliseerde ervaringen die opvallen — ervaringen die op elk moment en op elk kanaal gesynchroniseerd zijn met de klant. Ze realiseren dit met behulp van data, content en AI — waarbij alles gericht is op de klant.
Retail heeft niet alleen betrekking op aankoop. Het gaat om het opbouwen van een emotionele band voor langdurige loyaliteit. Daarom creëren succesvolle retailers gepersonaliseerde ervaringen die opvallen — ervaringen die op elk moment en op elk kanaal gesynchroniseerd zijn met de klant. En dat doen ze op grote schaal met uniforme data, dynamische content en AI.
Lees het Adobe 2022-rapport voor meer informatie.
Ontdek hoe retailers blijven veranderen om dit jaar én daarna de wisselende verwachtingen van klanten bij te houden.
Wat kan Adobe voor de retail betekenen?
Omdat de verwachtingen van consumenten ten aanzien van ervaringen snel stijgen, moeten de ervaringen worden verbeterd. In de ervaringseconomie is personalisatie een basisvereiste. Merken moeten grootschalige personalisatie bieden. Adobe kan merken helpen om dit te realiseren met de drie hoofdelementen content, data en trajecten.
Eén klantoverzicht maken en data op verantwoordelijke wijze beheren.
Content versnellen en personalisatie opschalen via verschillende kanalen.
Aankooptrajecten orkestreren met besluitvorming en automatisering.
"Onze inspanningen op het gebied van digitale transformatie werden getriggered zodra we ons realiseerden dat onze klanten zich op een niveau van digitale volwassenheid bevinden waarbij ze niet langer onderscheid maken tussen ervaringen in de winkel en online ervaringen."
Pawan Verma, Executive Vice President, Chief Information and Customer Connectivity Officer, Foot Locker
Een paar jaar geleden verlegde Foot Locker de focus van transactiewaarde naar klanttrajecten. Sindsdien bestrijkt hun transformatie-agenda het hele spectrum — het bedrijf combineert technologie en data, adopteert flexibele processen, wijzigt de interne cultuur en zelfs het type persoon dat men werft.
Lees het laatste rapport van ons en Incisiv om dieper inzicht te krijgen in personalisatie in de retailsector per regio en subsector.
Ontdek waarom IDC MarketScape Adobe tot een leider heeft uitgeroepen in IDC MarketScape: Worldwide Retail and CPG Customer Data Platform 2022 Vendor Assessment.
Lees Ontoereikende schaalbaarheid: De staat van personalisatie in de retail- en reissector en ontdek waarom bedrijven moeite hebben om hun activiteiten uit te breiden — en wat de voorwaarden voor succes zijn.