Retail heeft niet alleen betrekking op aankoop. Het draait om het begrijpen van de klant en het opbouwen van emotionele connecties. Daarom creëren succesvolle retailers buitengewone ervaringen — ervaringen die op elk moment en op elk kanaal gesynchroniseerd zijn met de klant. Ze realiseren dit met behulp van data, content en AI — waarbij alles gericht is op de klant.
31 AUG. - 1 SEPT. 2021
Gratis virtueel evenement.
Bekijk de recentste innovaties en best practices.
In het 2021 Retail Trends Report lees je welke tactieken retailers inzetten om zich door de pandemie te slaan en er sterker uit te komen.
Lees Five Essential Recipes for Retail Success om te ontdekken hoe retailers zowel online als in de winkel gedenkwaardige, gepersonaliseerde klantervaringen creëren. Bovendien krijg je tips om je eigen tech-stackvoorraadkast te vullen met kraakverse ingrediënten voor succes.
In 2020 moesten bedrijven een omslag maken en veranderen om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten met meer menselijke ervaringen om ze betrokken te houden. Lees wat volgens het onderzoek van Forrester Consulting werkte en ontdek hoe je kunt profiteren van nieuwe kansen.
De wereld is overgestapt naar online zelfservice commerce, en essentiële-retailindustrieën ervaren ernstige verstoringen. Ontdek hoe deze retailers en hun klanten zich aanpassen aan de hedendaagse, primair digitale economie.
De manier waarop bedrijven en consumenten winkelen, is radicaal veranderd en zal blijven veranderen. Dit betekent dat je bedrijf alleen kan groeien als je gepersonaliseerde winkel- en koopervaringen biedt met een flexibele, schaalbare en intelligente commerceoplossing.
“We beschikken nu over 55 verschillende sites met zeven verschillende taalopties, betalingsmethoden en verzendinstellingen. We hebben een ongelooflijke groei doorgemaakt.”
Theodor Tollefsen, Consumer Business Director, Helly Hansen
Helly Hansen zag snel het verkeer met 24 procent toenemen. Het mobiele verkeer nam zelfs met 48 procent toe en de totale omzet steeg met ruim 45 procent. Voor een bedrijf met een historie van baanbrekende innovaties betekende dit dat het was voorbereid op succes in nieuwe, internationale markten, ongeacht wat de toekomst zou brengen.
Retailklanten willen niet worden verkocht. Ze willen worden behandeld als individuen. Alles moet probleemloos zijn. Ze willen dat er aandacht aan hen wordt besteed en dat ze worden gestimuleerd tijdens elke interactie, online en in de winkel. Dit vereist de juiste technologie en data, inzichten uit real-time winkelgedrag en de mogelijkheid om winkelervaringen te personaliseren op basis van die inzichten.