Traza el recorrido completo del cliente, incluso de aquellos lugares que desconoces.

Ve Customer Journey Analytics en acción

Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.

Tus clientes saben dónde estuvieron. ¿Puedes tú decir lo mismo?

La mayoría de las organizaciones recopilan datos sobre el recorrido de los clientes. Sin embargo, de manera muy frecuente, cada departamento recopila datos en su propio silo y optimiza las experiencias a partir de una imagen incompleta del recorrido del cliente. Como resultado, se obtienen experiencias de cliente aisladas, en lugar de actuar como peldaños que te lleven a la próxima etapa del recorrido. Si se tiene en cuenta que los recorridos actuales de los clientes pueden extenderse por meses o, incluso, años, es fundamental ofrecerles a los equipos un panorama completo de dicho recorrido. Para que los equipos salgan de sus silos, las empresas necesitan compilar todos esos datos en un solo perfil unificado que distribuya visualmente cada punto de contacto en un orden secuencial.

Adobe puede ayudarte.

Adobe Customer Journey Analytics reúne los datos de, prácticamente, cada canal en línea y fuera de línea para agruparlos en una visión centrada en el recorrido, con cada punto de contacto dispuesto en orden secuencial. Al consolidar estos datos en un panel de control visual intuitivo, los equipos encuentran rápidamente las valiosas respuestas que necesitan ante preguntas apremiantes (como qué canales contribuyen en mayor medida a convertir clientes). ¿En qué punto del recorrido se pierde a los posibles clientes? ¿Qué estrategia debe aplicarse para volver a captar su interés?

Te contamos cómo te ofrecemos una imagen más definida de tus clientes:

Visualización poderosa - Crea visualizaciones poderosas y arrastra y suelta con facilidad la cantidad de tablas de datos, elementos visuales, paneles y componentes que desees para desarrollar tu análisis.

Análisis del recorrido del cliente: Interactúa con fluidez con tus datos para llegar a nuevos clientes, conservar a los clientes existentes y maximizar sus experiencias.

Información sobre conservación o abandono: observa en qué casos es necesario volver a captar el interés de los clientes, cuándo ofrecerles una oferta específica y cómo mantener su interés en función de comportamientos anteriores.

Atribución optimizada: usa una colección de datos en continuo en tiempo real para señalar los puntos de contacto que más afectan la conversión.