Si estás listo para pasar de responsable de marketing a creador de experiencias, viniste al lugar adecuado. Aquí puedes sumergirte en una excelente selección de materiales de aprendizaje organizados en seis lecciones. Aprende a hacer que los formularios de inscripción, las aplicaciones y las inscripciones sean una experiencia sencilla para todos.
Antes de modernizar los procesos de incorporación e inscripción en IDFC Bank, abrir una cuenta de ahorros solía llevar horas o incluso días. "Ahora, cuando nuestros clientes entran en el sitio web, pueden no solo abrir la cuenta, sino financiarlas y, en cuestión de cuatro minutos, empezar a usarla".
Ese es el tipo de experiencia de inscripción que quiere cada organización. "Sencillo, poderoso y persuasivo", señala Johorey.
“Estamos implementando cosas que antes solo imaginábamos. Es algo tremendo”.
Abhay Johorey, antiguo jefe del departamento digital en Consumer Bank, IDFC
Organizamos tus materiales de aprendizaje de inscripción y comunicaciones en seis lecciones, cada una de ellas completadas en 30 minutos o menos. Trabaja en los objetivos uno por uno. Aplica lo que aprendes a tu situación actual y, luego, vuelve para ver la siguiente lección.
Independientemente de si tu organización ofrece aplicaciones online de préstamos hipotecarios, servicios de impuestos o preparativos para viajes, puedes crear o romper una experiencia del cliente con tus formularios de inscripción y comunicaciones. Un estudio de Dun & Bradstreet observó que las tasas de conversión se disparan un 19 % cuando los formularios se rellenan previamente de forma parcial para los usuarios. Para IDFC Bank, esto supuso la organización de su sistema de modo que los clientes solo tuvieran que introducir una vez sus datos KYC ("conoce a tus clientes"). Luego de eso, se rellenaban automáticamente por cada producto o servicio, desde cualquier canal. Este tipo de toque personal hace que cada cliente haga su recorrido sin esfuerzos.
Con solo diez preguntas, puedes identificar las lagunas de tu experiencia de inscripción; a continuación, aprende a corregirlas con astucia.
Cuestionario sobre inscripción digital
"Las experiencia de clientes sencillas producen un aumento del 88 % en los gastos de los clientes".
Matt Dixon, The Effortless Experience
Ya conocemos el dicho: "Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión". El primer momento en que la audiencia saca una silla (o, más probablemente, un dispositivo móvil) para interactuar contigo, es posiblemente con una experiencia de inscripción. De este modo, tiene que ser excelente desde el principio.
Los mejores creadores de experiencias identifican los puntos de fricción y los convierten en oportunidades. Asimismo, gestionan sus comunicaciones y formularios con un sistema único y centralizado, lo que facilita el ajuste y la optimización del recorrido del cliente en cada punto de contacto.
Tú también puedes hacerlo. Si lo haces bien, podrás crear un ciclo de comentarios de personalización, conexión, venta, venta cruzada y promoción de una relación para toda la vida. Harvard Business School observó que solo un aumento del 5 % en la retención de clientes podría suponer un aumento de beneficios del 25 al 95 %.
Descubre cómo un enfoque de contenido y más comunicaciones conectadas hacen que los clientes vuelvan por más una y otra vez.
Transformación de la experiencia del cliente en comunicaciones personalizadas (en inglés)
En esta época de experiencia, no puedes permitirte perder tu audiencia. Cada momento de interacción cuenta, incluidos todos los formularios y comunicaciones en curso. Todos deben estar perfectamente entretejidos en cada canal y punto de conexión. Luego de todo, el valor del ciclo de vida del cliente está en riesgo.
No importa si rellenas formularios, realizas una solicitud, te suscribes a una lista o servicio o creas una cuenta: siempre querrás que sea una experiencia positiva. Ponte como objetivo un recorrido del cliente perfecto que fluya sin interrupción. Porque, al introducir puntos de fricción, las organizaciones acabarán en otra parte mucho antes de tener la oportunidad de ganarse la lealtad de los clientes.
Aprende a crear un proceso de inscripción sencillo para tus clientes y tu equipo.
Inscripción sencilla (en inglés)
"Tenemos un modelo de autoservicio con el tradicional navegador, sitio web, sitios web para celulares y sitio de aplicación, así como asistencia digital, como nuestros centros de contacto. Todos estos puntos de contacto se conectan perfectamente".
Abhay Johorey, antiguo jefe del departamento digital en Consumer Bank, IDFC
Los grandes profesionales saben que todo está en la entrega. Para Johorey e IDFC, un rendimiento excelente supone ofrecer un trayecto uniforme y un servicio al cliente excepcional, desde los emails hasta la inscripción. Una poderosa solución de inscripción puede ayudarte a crear experiencias atractivas de los clientes de principio a fin.
A medida que vas descubriendo formas de convertir las inscripciones y comunicaciones en curso en algo sencillo y lleno de posibilidades, necesitarás un marco de trabajo ajustado para favorecer una relación duradera con los clientes.
Descubre qué buscar y las preguntas que debes formular a la hora de evaluar formularios de inscripción y soluciones de gestión.
Cómo seleccionar la solución adecuada de gestión de inscripciones y formularios (en inglés)
"Buscábamos una solución de tecnología que integrara todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la visualización y el interés hasta la activación de la cuenta. No queríamos tecnologías dispares con las que habría que pasar mucho tiempo aunándolos todos".
Abhay Johorey, antiguo jefe del departamento digital en Consumer Bank, IDFC
Tu experiencia de inscripción debería ser más que la suma de sus partes. No importa lo excelente que sea un sistema, sitio, aplicación, herramienta o plataforma: a tus clientes les irá mejor cuando todos los componentes trabajen en conjunto con los demás.
El proceso de solicitud en Investitionsbank Berlin es un gran ejemplo. Mientras el banco intentaba digitalizar mejor las solicitudes para sus clientes, buscaron una solución moderna y demostrada. Ahora tienen un sistema que se conecta a sus sistemas SAP y CRM, e incluso la oficina de créditos alemana. Con la optimización de los formularios, redujeron el tiempo de procesamiento a la mitad.
Puedes ver el mismo tipo de resultados con un sistema que tenga lógica incorporada, diseño adaptativo y actualizaciones que se puedan realizar de forma automática desde un sitio centralizado.
Lee cómo Investitionsbank Berlin realineó su enfoque de cliente para reducir los errores y los retrasos de procesamiento.
Digitalización de avance (en inglés)
Como responsables de marketing, todos nos deleitamos con la sensación de tener un buen nivel de ROI. Al renovar solo una parte de la experiencia de los clientes (como los formularios digitales), la experiencia completa se vuelve más práctica, unificada y eficaz. Y también mejoran todas las operaciones.
Podrás incorporar a nuevos clientes más rápido y con una tasa reducida de pérdida de clientes. Asimismo, se acelerará el trabajo interno de la organización reduciendo la labor involucrada en la creación, actualización y gestión de los formularios y documentos. Saldrán ganando tanto tu compañía como tus clientes.
Hay un argumento comercial atractivo de brillantes formularios. Solo tienes que ver todo lo que está en juego.
El valor empresarial de Adobe Experience Manager Forms (en inglés)
Según un estudio de IDC, los usuarios de Adobe Experience Manager Forms observan, de media, un ahorro anual de 242 300 USD por cada 100 000 formularios y documentos enviados, así como un 379 % de ROI cada tres años.
Acerca del creador de experiencias
"Be sharp. Stay keen" (Sé ingenioso, no pierdas el entusiasmo). Es lo primero que se ve escrito al entrar en el perfil de LinkedIn de Abhay. Como dice de Abhay uno de los colegas, está a la altura y tiene una mente que trabaja a la velocidad de la luz. Abhay se encargaba de todo lo digital y de los pagos en la división Consumer Bank de IDFC en Bombay hasta el otoño de 2018. Ahí es cuando Adobe, reconociendo su excepcional talento como creador de experiencias, se inscribió como dirigir las iniciativas estratégicas de la compañía.
Nuestra solución integral conecta tus formularios y procesos de comunicaciones, de modo que puedes hacer que la inscripción, las solicitudes y la incorporación sea una experiencia sencilla para todo el mundo.
Ahora que eres experto en inscripción y comunicaciones, es hora de aprender una nueva técnica de marketing. Elige una, trabaja con esa colección de guías, videos, artículos de inspiración y mucho más, todo ello creado y seleccionado por expertos de Adobe para ayudarte a convertirte en un creador de experiencias épicas.
Base de experiencia
Ofrece miles de experiencias personales con una base de experiencia unificada y basada en la nube.
Organización de campañas
Plántate allá donde estén tus clientes con una experiencia de marca uniforme.
Inteligencia del cliente
Convierte en tiempo real datos de los clientes en acciones que impulsen los resultados.
Personalización
Sorprende a los clientes con experiencias extremadamente personalizadas.
Velocidad de contenido
Mantén comprometido al público con un contenido brillante perfectamente programado.
