I 50 år har Esri hjälpt sina kunder att lösa problem i den fysiska världen genom att erbjuda kartläggning, geografiska informationssystem (GIS) och programvara för platsanalys för att sätta in data i en geografisk kontext som man kallar "The Science of Where®”. Från stora kaffeföretag som använder platsinformation för att öka sina grödors och odlares hållbarhet till paketleveranstjänster som använder Esris teknik för att leverera i tid och hålla kostnaderna nere och allmännyttiga företag som spårar sina resurser i realtid för att snabbt åtgärda avbrott eller utföra reparationer hos sina kunder – Esri tillhandahåller tekniken bakom dessa varumärken. Esri är ett Fortune 100-företag och anlitas av samtliga 50 delstatsmyndigheter och 87 av Forbes Top 100-college i USA.

Det innovativa sättet att betrakta traditioner och relationer sträcker sig även till Esris marknadsdivision, som vill optimera och effektivisera sitt förhållningssättet till arbetet.

”Vårt företag har växt kontinuerligt under de senaste 50 åren, samtidigt som vi alltid har strävat efter excellens. Vi förstod att vi behövde genomföra en egen digitalisering för att skala upp och stödja vår tillväxt så att vi kan utöka vår verksamhet och nå fler företag och användare”, säger Christina Sullivan, Marketing Leader.

Omvandlar en tradition av excellens till ett nytt arbetssätt på marknadsavdelningen

Marknadsteamet insåg att man genom att utnyttja kraften hos automatiserade arbetsflöden kunde skala upp kvaliteten och kvaliteten i sitt arbete – man effektiviserade allt från skapandet av e-postmeddelanden till sin kampanjkörning.

"För marknadsdivisionen är en nyckel till omvandlingen att allt vårt arbete ska ha synlighet, genomskinlighet och mätbarhet. Vi startade resan för att hitta ett verktyg som skulle hjälpa oss att omvandla vårt arbetssätt. Vi tittade på flera verktyg, men tyckte bäst om Adobe Workfront”, säger Sullivan.

Det första steget var att skapa förtroende och skaffa stöd för den nya processen och den nya lösningen: Workfront. Esris omvandlingsteam, som leddes av Norma Awad och Brian Sapp, skapade en heltäckande plan för att uppnå de önskade resultaten.

"Vi tog fram en plan för att förbereda våra team på omvandlingen genom att fokusera på att först skapa medvetenhet och önskemål med stöd från vår CMO", säger Norma Awad, Manager of Marketing Enablement. "Det var den viktigaste faktorn för projektets framgång."

För att starta uppskalningsprocessen effektiviserade teamen sin process för arbetsinhämtning genom att konsolidera 74 förfrågningssystem i Workfront, det nya registreringssystemet för marknadsavdelningens verksamhet.

I nästa steg optimerade marknadsteamet skapandet av e-postmeddelanden genom att ta fram detaljerade arbetsflöden och projektmallar i Workfront för att minimera dubbelarbete och förkorta ledtiden till marknad.

När processsen för e-postskapande hade optimerats fortsatte teamet med att omskapa alla andra marknadsprocesser till effektiva arbetsflöden.

I det sista steget genomförde Esri en omfattande förändringshanteringsplan, som inkluderade över 2 000 utbildningstillfällen för över 300 anställda i de 16 marknadsteamen. Man samlade in feedback från varje steg i omvandlingen för att få så många anställda som möjligt att samarbeta i Workfront och bekanta sig med det nya arbetssättet.

Skalar projekt för ökad effektivitet

Förmågan att spåra och hantera uppgifter i Workfront ger Esris marknadsteam möjlighet att se kopplingar mellan projekt och upptäcka exakt vad som behöver göras i nästa steg. Resultatet är att man har två statusmöten mindre per månad och genomför sina veckovisa CMO-granskningar och godkännanden uteslutande i Workfront. Tidsåtgången för digitala projektgodkännanden har förkortats från sex veckor till en dag.

Våra projektmallar har hjälpt oss att skala upp vår projektplanering och säkerställa att alla projektledare och teammedlemmar jobbar enhetligt, säger Linnie Ciepielowski, Marketing Process and Reporting Lead. "Vi behöver inte längre lägga tid på att utöka våra projektplaner för repetitivt arbete, och de vanliga intressenterna vet exakt vad de kan förvänta sig när de lämnar in en begäran. Projektmallarna ger oss dessutom möjlighet att lokalisera specifika uppgifter där projekten ofta blir fördröjda, så att vi kan avgöra huruvida ytterligare resurser behöver tilldelas, om tidstilldelningen behöver ökas eller om vi ska pröva att dela upp uppgiften i lätthanterligare delar.

En annan av effektivitetsvinsterna kommer från Workfront for Outlook-integreringen och ger Esri möjlighet att hantera en hel projektlivscykel i Microsoft Outlook, som är deras huvudsakliga verktyg för daglig kommunikation. Denna integrering resulterade i en omedelbar förändring av tidigare manuella och tidskrävande godkännandeprocesser.

"Vi ökade Workfront-användningen genom den användningsklara integreringen med Outlook", säger Brian Sapp, Change Management. "Vår personal kan lämna in begäranden med hjälp av de responsiva fälten och svara på meddelanden på samma sätt som om de befann sig i Workfront. De har blivit bekväma med Workfront genom att använda programmet i samma verktyg som de redan var bekväma med, alltså Outlook.

Mejl från Outlook kan konverteras direkt till Workfront som arbetsuppgifter och projektuppdateringar, vilket ger användarna möjlighet att svara på uppdateringar direkt från sin inkorg. Den användningsklara Workfront for Outlook-integreringen undanröjer behovet av att byta verktyg, effektiviserar kommunikationen och innebär att marknadsprojekt genomförs snabbare.

Frigöra den fulla potentialen för allt arbete genom integrerade arbetsflöden för teamen

För Christina handlar frigörandet av arbetshanteringens fulla potential om att ge de anställda möjlighet att utföra ett betydelsefullt arbete.

”Via Workfront har nu våra kampanjteam full insyn i alla sina kampanjaspekter, inklusive resursutvecklingen och kanalteamets arbete”, säger Sullivan. ”På så sätt kan kampanjägarna fokusera på kampanjens strategiska och kreativa aspekter för att göra den effektivare.”

Esris marknadsteam använder Workfront-projekt för att hantera sina integrerade kampanjer, vilket synliggör varje resurs som behövs för att ge liv åt en integrerad kampanj.

Det stärker inte bara marknadsteamen, utan alla intressenter kan se vilket värde som detta integrerade registreringssystem tillför. De får åtkomst till den information de behöver för att hålla sig ajour med teamets framsteg och minska antalet tidskrävande möten och telefonsamtal.

Förändringarna sträckte sig längre än till marknadsteamen. Sådana team som Esris juridiska avdelning har nu åtkomst till den kontext som de behöver för att tillhandahålla input, granskning och språkgodkännande på ett mer strategiskt sätt, och för att säkerställa de rätta resursbehörigheterna.

”Workfront har förbättrat företagets regelefterlevnad tack vare att den juridiska avdelningen kan ingå i arbetsflödena snarare än att tillhandahålla rådgivning när projektet är slutfört”, säger Pete Schreiber, Managing Attorney.

Kartlägger dagens behov och grundlägger samtidigt morgondagens möjligheter

På Esri arbetar man för att frigöra kraften som finns i lokaliseringstekniken – och för att hjälpa sina kunder att få djupare insikter från sina data. De utnyttjar Workfronts arbetsledningsfunktioner för att skala sina processer och skapa ett registreringssystem för marknadsavdelningens verksamhet.

”Att ha en enda informationskälla för våra projekt har varit avgörande för att effektivisera arbetsflödena, förkorta ledtiden till marknad och ge våra team möjlighet att prestera på topp”, säger Ciepielowski. ”Med Workfront som vårt registreringssystem för marknadsavdelningens verksamhet kan vi inte bara standardisera vårt arbete, utan även mäta och förbättra det kontinuerligt.”

På samma sätt som Esri tillämpar The Science of Where® för att frigöra datans fulla potential i varje organisation ger de effektiviserade processerna på Esris marknadsavdelning en ojämförlig insyn i var allt arbete utförs.

Marknadsdivisionen på Esri stöder hela organisationen i sitt arbete för att införa sin banbrytande programvara i nya branscher och företag. När Workfront används för att hantera arbetet i alla de 16 teamen i marknadsföringsdivisionen får man hjälp med att jobba snabbare och smartare på rätt sätt och få teamen att samarbeta effektivt.

”Med Workfront har vår marknadsdivision fått större insyn och en bättre processtransparens, och kan arbeta snabbare”, säger Marianna Kantor, Chief Marketing Officer på Esri. ”Tack vare denna effektivitet kan vi nu fokusera på och utveckla våra huvudsakliga marknadsföringsmål, som är allra viktigast för vårt företag.”

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/11afd9ed2dfdaa117de1c022818eafba

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer