Lokaliserade e-handelslösningar

För ett stort, multinationellt företag kan det vara svårt att skapa lokaliserade upplevelser i flera olika geografiska områden. Ta HP Inc. till exempel. Som en av världens ledande globala tillverkare av persondatorer och skrivarenheter kan HP Inc. visa upp en blomstrande e-handel i nästan varje land på planeten.

Inom företagets division i Asien-Stillahavsregionen arbetar till exempel över 3 000 anställda från över 35 länder på ett futuristiskt campus som täcker en yta på närmare 42 000 kvadratmeter. Där tillverkar HP Inc. 3D-skrivare som till och med kan skriva ut sina egna reservdelar. Trots sitt högtflygande tänk behövde HP Inc. ett jordnära försäljningsinitiativ. För att uppnå en snabb tillväxt online lanserade man försäljningssatsningen ”online-to-offline” för att öka antalet besök i fysiska butiker.

”Det var viktigt att leverera direkta vinster i Asien och Latinamerika för att visa att vi har full kontroll över kundupplevelsen”, säger Herriot Stobo, Director of Omnichannel Innovation and Solutions på HP Asia-Pacific. ”Vi behövde ha en flexibilitet som sträckte sig över plattformens olika delar och en hållbar kostnadsstruktur som kunde bana väg för vår globala driftsättningsplan.”

Mer exakt behövde HP Asia-Pacific öppna ett flertal regionala butiker – i Australien, Kina, Hongkong, Indien, Indonesien, Korea, Malaysia, Nya Zeeland, Singapore, Thailand, Brasilien, Mexiko, Argentina, Colombia, Chile och Peru – på en och samma plattform. Man ville också erbjuda en klicka-och-köp-funktion som ger kunderna möjlighet att köpa en skrivare eller dator online och hämta den i butik, och samtidigt erbjuda kunderna i de fysiska butikerna ett "ändlöst” sortiment online.

En enda plattform.

HP Asia-Pacific öppnade sin första Magento Commerce 1-webbutik i Thailand och Indonesien 2013. När man öppnade en butik i Kina bestämde man sig för att gå över till Adobe Commerce. Med tanke på att kunderna kan vara allt från småföretag till privatpersoner som letar efter den perfekta hemmaskrivaren behövde man en flexibel e-handelslösning som kunde placera företaget på marknaden snabbt inom flera olika geografisk områden och kundkontaktytor, så att man kunde testa och göra om i snabb takt.

Med hjälp av stödet från Adobe Commerce-instansen till ett flertal butiker i olika regioner kunde varje butik erbjuda en unik lokal upplevelse och locka kunder från olika e-handelskulturer. HP Asia-Pacific designade en struktur i tre lager, baserat på en Adobe Commerce-kärna, som levererar gemensam sajtnavigering, sidmallar, kontrollpaneler och säkerhet till kunder i olika regioner.

Överst i strukturen finns ”HP Universe”, som består av flerkanalsfunktionalitet, projekthantering, innehållsstrategier och Kund 360-integrering. De regionala hubbarna tillgodoser sedan de lokala kraven, däribland funktioner för betalning, leverans, språk och orderhantering.

Den flexibla strukturen ger HP möjlighet att kontrollera de övergripande e-handelselementen, samtidigt som regioner och länder kan tillgodose konsumenternas olika lokala marknadsbehov. Med andra ord ser Adobe Commerce till att HP kan få sin globala handelsupplevelse att kännas helt lokal. Ett extra personaliseringslager tillkommer via produktrekommendationer genom Adobe Sensei, som HP använder för att anpassa kundupplevelsen och främja storskalig konvertering.

Satsar lokalt

Projektteamet, som Stobo leder från anläggningen i Singapore, pilottestade med stor framgång HP Click & Collect i 23 butiker i Indien. Lösningen kommer snart att rullas ut i 700 butiker. Efter ett fyra månader långt pilottest i New Delhi föredrog 26 % av datorkunderna att hämta sin nya dator i en lokal butik istället för att få den levererad, vilket ökade de värdefulla butiksbesöken och minskade leveranskostnaderna. Att skapa det här konceptbekräftande pilottestet med Adobe Commerce var hur enkelt som helst, och HP-teamet såg övertygande resultat på några månader.

HP stannade inte där utan jobbar med Adobe Consulting Services för att fortsätta utrullningen i global skala och använda Adobe Digital Learning Services för att utbilda de lokala teamen så att de kan utnyttja Adobe Commerce fullt ut.

HP:s lansering i Hongkong var företagets femte Adobe Commerce-driftsättning i Asien-Stillahavsregionen. Lanseringen inkluderar program för konsumenter, småföretag och köp för anställda. Den nya Hongkong-plattformen integrerar kassasystem och ger kunderna möjlighet att besöka webbplatsen för att boka demonstrationer i butik.

Med Adobe Commerce kan HP optimera kundupplevelsen ytterligare och lansera nya funktioner snabbare än någonsin, vilket hjälper företaget att förverkliga sin e-handelsvision. Faktum är att Agile-metodiken som man under fjolåret använde för att rulla ut 116 nya webbplatslanseringar förväntas leverera ytterligare 110 kommande år.

Efter framgångarna i Asien-Stillahavsregionen upprepar HP den beprövade metoden för att på ett enkelt sätt starta webbutiker i andra regioner, och senast lanserade man e-handel i Mexiko. Stobo och projektteamen i Singapore, Barcelona och hela USA har sedan dess rullat ut Adobe Commerce på 41 marknader runt om i världen, och fler är på gång.

I nästa steg planerar HP att lansera nya Adobe Commerce-instanser för att stödja direktförsäljningsarbetet i 14 länder i Nordamerika, Europa och Japan.

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer