Erbjuder branschens bästa tekniska support.

Adobes supportplaner sträcker sig längre än till reaktiv problemlösning och erbjuder en ny typ av personaliserad upplevelse som hjälper ert företag att ligga steget före.

Titta på översikten över Adobes support

Snabbhet, värde och resultat med Adobes supportplaner.

Tack vare två olika nivåer – Expert och Ultimate – får varje kund sina behov tillgodosedda på rätt nivå när det gäller support, expertis och vägledning.

Grundlig teknisk expertis för snabb problemlösning.
Få snabba och smidiga lösningar på tekniska problem med hjälp av de dedikerade teamens oöverträffade expertis och breda erfarenhet.

Förutseende insikter och tidiga insatser.
Fatta välgrundade beslut och förbättra verksamhetskritiska resultat med hjälp av användbara insikter och experthjälp.

En personaliserad supportupplevelse.
Gör verksamheten effektivare med kontinuerlig, personaliserad service från utsedda kontoansvariga tekniker.

Support på Expert-nivå
Support på Ultimate-nivå
Med supportplanen på Expert-nivå får ni experthjälp dygnet runt, alla dagar i veckan, med teknisk felsökning och vägledning vid verksamhetskritiska ärenden. Ni kan också hitta snabba lösningar bland våra självhjälpsresurser och exklusiva beprövade metoder samt hos experterna och kollegorna i Adobes onlinecommunity.
Med supportplanen på Ultimate-nivå får ni förstklassig support med personaliserad, förutseende hjälp och rådgivning från experter. Era Adobe-program övervakas på ett säkert och effektivt sätt av ett team med utsedda experter som känner till er miljö och fokuserar på era affärsmål och lösningar.
Supportkanaler
Online, telefon, Experience League, forum, självhjälpsvideor
Med personalisering online, telefonprioritering, Experience League, personaliserade Ultimate-forum
Supportteam
Sammansatta expertteam
Särskild kontoansvarig tekniker, namngiven ärendeansvarig person, utsedda experter
Teknisk support
  • Standardmässig avbrottshantering
  • Sammansatt eskaleringshantering
  • Prioriterad avbrottshantering
  • Utsedda experter hanterar eskaleringen
Förutseende teknisk och​driftsmässig support
Ingår inte
  • Granskning av färdplan, planering av tjänstleverans
  • Underhåll och övervakning
  • Granskning av uppgradering och migrering
  • Förberedelse och granskning av lanseringar
  • Förmedling av kunskap
  • Händelseövervakning (begränsad)
  • Rådgivning om implementering vid lansering
Tillägg för händelsehantering
Finns
Finns
Tillägg för kontoansvarig tekniker
Finns inte
Finns
Tillägg för avancerad molnsupport
Finns
Finns
Tillägg för mentorsessioner
Finns
Ingår
Tillägg för utvecklare
Finns
Ingår
Tillägg för prioritetskö
Finns
Ingår
Ladda ner datablad
Ladda ner datablad

BT Sport

”Tack vare den förutseende rådgivningen och supporten från den kontoansvariga teknikern och Adobes bredare supportteam känner vi oss säkra på att den digitala upplevelse som BT Sport erbjuder fortsätter att gå från klarhet till klarhet.”

Matthew McMahon
digital produktägare, BT Sport

Läs BT Sports berättelse