Adobe Success-planer

Strategisk och teknisk expertis för er framgång.

Adobe Success-planerna erbjuder personaliserad support på högsta nivå för att säkerställa att ni har den rätta tekniska expertisen och strategiska vägledningen som hjälper ert företag att ligga steget före.

Titta på översikt

Två supportnivåer.

style

grid-width-8

Expert Success

Expertsupport för felsökning dygnet runt, varje dag
Vägledning vid kritiska affärsproblem
Självhjälpsresurser för snabba lösningar

Hämta datablad

Ultimate Success

Strategiskt ledarskap och proaktiv teknisk hälsa
Expertteam som känner ert företag
En färdplan som är anpassad efter era mål och prioriteringar

Hämta datablad

style

Two up, s spacing, grid width 10

Expert Success

Ultimate Success

Success Team

Ett team som samlar supporttekniker

En särskild kontoansvarig tekniker
En särskild kundframgångsansvarig
En särskild supportansvarig
Ett team som samlar tekniker och strategiska experter skapar snabbare framgång
Ett team som samlar supporttekniker

Proaktiv verksamhet + teknisk framgång

Ingår inte

Samordning med produktteam
Uppgraderings- och migreringsgranskningar, versionsförberedelse
Granskning av produktfärdplan och framgångsplanering
Samordnade tekniska och strategiska färdplaner
Förberedelse och planering av viktiga händelser
Planering för relevant aktivering i rätt tid
Bästa tekniska praxis och branschvägledning

Teknisk support

P1: Problemsupport dygnet runt, varje dag
P2, P3, P4: Support under öppettid
Standardmässig avbrottshantering
Sammansatt eskaleringshantering

P1: Problemsupport dygnet runt, varje dag
P2/P3: Problemsupport dygnet runt, fem dagar i veckan
P4: Support under öppettid
Prioriterad avbrottshantering
Utsedda experter hanterar eskaleringen

Framgångsacceleratorer

Ingår inte

Ett bibliotek med framgångsacceleratorer som schemaläggs regelbundet av TAM och CSM (se Success Accelerator Catalog för mer information)

Supportkanaler

Online, telefon, Experience League, forum

Personaliserad online-portal, prioriterade telefonsamtal, Experience League, forum

Tillägg för händelsehantering

Finns

Tillägg för kontoansvarig tekniker

Finns inte

Finns

Tillägg för avancerad molnsupport

Finns

Tillägg för mentorsessioner

Finns

Ingår

Tillägg för utvecklare

Finns

Ingår

Tillägg för prioritetskö

Finns

Ingår

Hjälper några av de största företagen att växa.

"Adobe kan hjälpa oss att hantera många olika problem som vi kanske inte har tillräckligt stor kompetens eller kunskapsbas för att kunna hantera internt."
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

Se IBM-videon

Casio