** ** ให้บริการเกษตรกรและเจ้าของฟาร์มในนิวซีแลนด์ทั้งในวันนี้และพรุ่งนี้

เมื่อ CEO Peter Reidie เข้าร่วม Farmlands ในปี 2558 เขาเห็นว่าองค์กรพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง สหกรณ์ในชนบทจัดหาอุปกรณ์การเกษตรให้กับลูกค้าของผู้ถือหุ้น 70,000 ราย ซึ่งเป็นเกษตรกรทุกประเภทที่ทำงานเกี่ยวกับที่ดินและเลี้ยงสัตว์ ในความเห็นของเขา สหกรณ์ในชนบทสามารถส่งมอบสิ่งที่เกษตรกรและเจ้าของฟาร์มต้องการเมื่อห้าปีที่แล้วได้ดีมาก แต่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการในอนาคต

“เราต้องการเป็นเลิศในการจัดหาสิ่งที่เกษตรกรและเจ้าของฟาร์มต้องการในอีกห้าปีข้างหน้า ไม่ใช่แค่วันนี้” Reidie กล่าว “เรารู้ว่าเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในภารกิจนั้น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การตรวจสอบย้อนกลับ พันธุกรรม และการจัดการพืชผล เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นต้องการการมองเห็นว่าอาหารของพวกเขาถูกผลิตขึ้นอย่างไร”

Reidie รู้ว่ามันจะเป็นการเดินทาง เมื่อสองปีก่อนที่เขาจะมาถึง สหกรณ์ได้ผ่านการควบรวมกิจการโดยเข้าร่วม Farmlands บนเกาะเหนือของนิวซีแลนด์กับ CRT ซึ่งเป็นคู่สัญญาที่เกาะใต้ การรวมกันดังกล่าวทำให้ Farmlands กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ โดยมีร้านค้า 82 แห่งและมูลค่าการซื้อขายประจำปี 2.7 พันล้านดอลลาร์นิวซีแลนด์ นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ถือหุ้นที่ได้รับประโยชน์จากกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นและบริการที่หลากหลาย รวมถึงการขายปลีก การจำหน่ายน้ำมันเชื้อเพลิง และบัตรเครดิต

แต่ก็ยังมีงานที่ต้องทำ การควบรวมกิจการทำให้สหกรณ์มีหนี้สินทางเทคนิคจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงระบบ ERP ห้าระบบและระบบ ณ จุดขาย (POS) ที่ล้าสมัย ในร้านค้าและในสำนักงานด้านหลัง ไม่มีวิธีเดียวในการทำงานทั่วไป เช่น การขายและสินค้าคงคลัง และทั้งสององค์กรไม่ได้รวมเข้ากับวัฒนธรรมเดียวอย่างสมบูรณ์ Reidie ตั้งเป้าที่จะนำพวกเขามารวมกันผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างทั่วถึง

“เราต้องการหันหลังให้ตัวเองและหันหน้าเข้าหากันมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การให้บริการผู้ถือหุ้นของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” Reidie กล่าว “เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยให้เราดำเนินการได้อย่างแข็งแกร่งในฐานะที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญให้กับเกษตรกรและเจ้าของฟาร์ม”

ในอีกสามปีข้างหน้า Farmlands และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Datacom มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลง การแทนที่ระบบเก่าด้วยแกนหลักเทคโนโลยีบน Microsoft รวมถึง Microsoft Dynamics 365 บน Microsoft Azure และการนำแนวทางที่เน้นระบบคลาวด์มาใช้ สหกรณ์เริ่มใช้งานจริงด้วย Microsoft เมื่อใกล้สิ้นปี 2562 และเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไป นั่นคืออีคอมเมิร์ซ นี่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัล โดยนำความเชี่ยวชาญของ Farmlands มาสู่ระบบออนไลน์และให้บริการแก่เกษตรกรรุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

Richard Wilkinson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Farmlands กล่าวว่า "ร้านค้าออนไลน์ก่อนหน้านี้ของเราอยู่ระดับกลางๆ ในแง่ของคำสั่งซื้อและรายได้ ดังนั้นเราจึงดึงมันลงมาเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเวอร์ชันใหม่" “แผนคือการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงที่ดีและผ่อนคลาย”

แต่สิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน

** Farmlands เร่งแผนอีคอมเมิร์ซภายใต้การล็อกดาวน์**

เมื่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เกิดขึ้นที่นิวซีแลนด์ ประเทศได้ประกาศล็อกดาวน์ Farmlands ถือเป็นธุรกิจที่จำเป็นในการจัดหาวัสดุที่จำเป็นสำหรับฟาร์มและฟาร์มปศุสัตว์เพื่อใช้ในที่ดินและรักษาชีวิตสัตว์ ร้านค้าปิดให้บริการแก่สาธารณะ แต่สหกรณ์จำเป็นต้องหาวิธีดำเนินการตามคำสั่งซื้อต่อไป ในช่วง 36 ชั่วโมงก่อนการล็อกดาวน์ Farmlands รับรู้ว่าปริมาณการสั่งซื้อที่จะได้รับในช่วงวิกฤตจะมากเพียงใด

“มันวุ่นวายมาก” Wilkinson บอก “รถเข้าคิวที่ร้านของเรา และทุกคนก็ซื้อประมาณ 10 เท่าของที่ปกติจะซื้อ เราคิดว่าเราขายอาหารไก่มูลค่าหนึ่งเดือนในหนึ่งวัน”

Farmlands มีแพลตฟอร์ม ERP ใหม่ที่มีประสิทธิภาพในระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยรวมศูนย์และปรับปรุงคำสั่งซื้อ แต่ไม่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเมื่อร้านปิด ผู้ถือหุ้นจึงพุ่งไปที่โทรศัพท์และอีเมลในปริมาณที่ล้นหลาม

ท้ายที่สุด Farmlands ต้องสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้เร็วขึ้นและเร็วกว่าที่วางแผนไว้มาก สหกรณ์หันไปหา Datacom และ Adobe เพื่อขอความช่วยเหลือในการสร้างร้านค้าแบบคลิกและมารับ เป้าหมายคือการสร้างบางสิ่งที่มีความปลอดภัยสูงและใช้งานได้ในเวลาน้อยกว่าสี่สัปดาห์ โดยใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดกับ Adobe Experience Manager Managed Services

การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ขั้นต่ำและดำเนินการด้วยระยะเวลากระชั้นชิดนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ Datacom และ Adobe เข้ามาเพื่อ Farmlands “ณ จุดหนึ่ง เรามีทีมงาน 40 คนที่ทำงานในร้านค้าแบบคลิกและมารับ” Wilkinson กล่าว “Datacom ทำงานตลอดเวลาและในวันหยุดสุดสัปดาห์ ซึ่งเป็นทีมที่น่าทึ่งและคำตอบจากพวกเขาไม่เคยมีคำว่า 'ไม่'”

ในเวลาสามสัปดาห์ครึ่ง ทีมงานได้สร้างร้านค้าแบบคลิกและมารับตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุด 2,000 รายการของ Farmlands ข้อมูลผลิตภัณฑ์มาจากระบบ Microsoft Dynamics 365 และ Adobe Experience Manager ให้บริการเนื้อหาทางออนไลน์

“ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ จากนั้นพนักงานคนหนึ่งของเราโทรหาพวกเขาเพื่อยืนยันว่ามีสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตอบคำถาม เรียกเก็บเงิน และจัดเตรียมการรับสินค้า” Reidie กล่าว “ระบบคลิกและมารับจะอยู่กับเรานานเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ทุกคนปลอดภัย การต้อนรับเป็นที่ประทับใจทั้งจากพนักงานและผู้ถือหุ้นของเรา”

เว็บไซต์ดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยมีคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการหลั่งไหลเข้ามาทุกวัน ในเวลาเพียง 23 วัน ร้านค้าแบบคลิกและมารับสร้างรายได้มากกว่าสามเท่าของเว็บไซต์ก่อนหน้าตลอดทั้งปี

“ปริมาณอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 30 เท่า ในหกวันแรก เรามีธุรกรรม 1,000 รายการ” Wilkinson กล่าว “รายได้ออนไลน์ตอนนี้แข็งแรงและเติบโต ในขณะที่ก่อนหน้านี้มีกำไรเพียงเล็กน้อย”

** เทคโนโลยีที่ให้บริการแก่ประชาชน (ไม่ใช่ในทางกลับกัน)**

การจัดตั้งร้านค้าแบบคลิกและมารับไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นแนวทางใหม่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับแทบทุกคนในองค์กร Farmlands ต้องทำให้ผู้คนได้รับและดำเนินการอย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้การล็อกดาวน์

“เราต้องฝึกอบรมพนักงานในร้านเกี่ยวกับวิธีการรับคำสั่งซื้อ ดึงสินค้าจากชั้นวาง และประกอบที่หน้าร้านเพื่อรับสินค้าแบบไดรฟ์ทรู และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดแสดงให้เห็นในระบบ” Reidie กล่าว

Farmlands เผชิญกับความท้าทายเพิ่มเติมในการทำงานกับพนักงานและผู้ถือหุ้นที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีที่หลากหลาย พนักงานบางคนยังคงติดตามสินค้าคงคลังด้วยเอกสาร ในขณะที่บางคนมีความรอบรู้ในระบบดิจิทัลอย่างเต็มที่ ก็เช่นเดียวกันสำหรับผู้ถือหุ้น

“เกษตรกรบางคนยังคงใช้ดินสอและกระดาษเพื่อบันทึกอุณหภูมิและปริมาณน้ำฝนในแต่ละวัน หรือเพื่อติดตามจำนวนแกะของพวกเขา” Reidie กล่าว “COVID-19 ได้ผลักดันให้ผู้คนหันมาใช้ดิจิทัลมากขึ้น แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง”

สำหรับ Farmlands ถือเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีในการหาจุดสมดุลที่ดีระหว่างเทคโนโลยีกับจุดแข็งแบบดั้งเดิม โดยให้คำแนะนำส่วนตัวแก่เกษตรกรและเจ้าของฟาร์มที่ดูแล

“ในร้านค้า Farmlands การโต้ตอบของผู้ถือหุ้นโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 20 ถึง 30 นาที” Reidie กล่าว “ผู้คนเข้ามพร้อมกับปัญหาและกำลังมองหาคนมาช่วยพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไข พวกเขามาหาเราเพื่อขอคำแนะนำ”

ในขณะที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้น เว็บไซต์จำเป็นต้องเลียนแบบการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวให้มากที่สุด เป้าหมายคือการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการเปรียบเทียบจำนวนมาก ช่วยให้ผู้คนเข้าใจตัวเลือกของตนและทำให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย วันนี้ Farmlands และ Datacom ยังคงทำซ้ำในโซลูชันคลิกและมารับโดยเพิ่มเนื้อหาด้านการศึกษาและความสามารถด้านการตลาดที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เว็บไซต์นี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับสหกรณ์เนื่องจากทำงานไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ ในที่สุดก็ใช้ Adobe Analytics และ Adobe Target เพื่อสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ถือหุ้น

การเดินทางแบบดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไปที่ Farmlands

Reidie รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงขององค์กรของเขาคือการเดินทาง แต่เขาไม่สามารถคาดเดาอุปสรรคทั้งหมดได้หรือว่า Farmlands จะไปไกลแค่ไหน เมื่อใช้เทคโนโลยีแบบบูรณาการ โซลูชันคลิกและมารับทำให้ Farmlands มีรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซผ่านการระบาดของ COVID-19 และอื่นๆ ที่ตามมา นั่นจะเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากสหกรณ์ยังคงมุ่งไปสู่สิ่งที่เกษตรกรและเจ้าของฟาร์มต้องการในอนาคต ไม่ใช่แค่วันนี้เท่านั้น

“ในขณะที่สถานการณ์อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันและตื่นเต้นกับอนาคตของอีคอมเมิร์ซ Farmlands” Reidie กล่าว “เรามีระบบที่ทำงานภายใต้ข้อจำกัดของ COVID-19 และสามารถสนับสนุนเราได้อย่างง่ายดายในอนาคต เรารู้สึกตื่นเต้นที่ความร่วมมือระหว่าง Adobe, Microsoft และ Datacom ช่วยให้เราให้บริการผู้ถือหุ้นได้ดีที่สุด”

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/th_th/fragments/customer-success-stories/cards/th-caas-cards-random

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/th_th/fragments/customer-success-stories/contact-footer