เมื่อมองหาการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ ผู้ป่วยมักเผชิญกับความล่าช้าและอุปสรรค
Healthgrades ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับแพทย์และโรงพยาบาลเพื่อให้ผู้บริโภคและผู้ให้บริการสามารถเชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังสนับสนุนโรงพยาบาลมากกว่า 1,500 แห่งและระบบสุขภาพ 400 แห่งในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ ปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วย และสร้างการจดจำแบรนด์และความภักดีของลูกค้า
“เรามีห้าสาขาในสหรัฐอเมริกา จึงจำเป็นต้องจัดการกระบวนการภายในของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น” Chris Besting รองประธานฝ่ายส่งมอบแคมเปญกล่าว
จากงานเอกสารสู่การตรวจทานทางดิจิทัล
Healthgrades ใช้เครื่องมือการจัดการโปรเจกต์ภายในองค์กรเพื่อช่วยจัดการงาน แต่ในที่สุดความต้องการระบบการจัดการงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นก็ชัดเจนขึ้น ทีมงานส่วนหนึ่งใช้แฟ้มงานที่พิมพ์ลงกระดาษและกระดาษโน้ตเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานด้านการตลาด การอัปเดตความคืบหน้าได้รับการจัดการผ่านอีเมล
เมื่อพูดถึงแต่ละโปรเจกต์ทางการตลาด Healthgrades มักใช้เอกสาร PDF ที่พิมพ์ออกมาโดยส่งจากโต๊ะหนึ่งไปอีกโต๊ะหนึ่งเพื่อทำการแก้ไข จากนั้นเอกสาร PDF จะส่งกลับไปยังลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะ
Healthgrades จำเป็นต้องมีโซลูชันการตรวจทานทางดิจิทัลแบบครบวงจร อันเป็นโซลูชันที่พบได้ใน Workfront ตอนนี้ทีมงานจัดการรายการตรวจสอบดิจิทัลเพื่อติดตามการแก้ไขและข้อเสนอแนะทั้งหมดโดยตรงเกี่ยวกับการตรวจทานทางดิจิทัลเพื่อลดการกลับไปกลับมาที่ไม่จำเป็นและทำให้ทุกโปรเจกต์ดำเนินไปอย่างราบรื่น
“วิธีการทำงานของเราไม่ได้ช่วยให้เราดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่เราต้องการสำหรับโปรเจกต์” Chris กล่าว “ความปรารถนาที่จะยกระดับการจัดการโปรเจกต์และการวางแผนไปอีกขั้นนำเรามาสู่การเลือกใช้ Workfront”
ความสามารถในการมองเห็นนำไปสู่ความสามารถในการปรับตัว
Workfront ช่วยให้ Healthgrades ตระหนักถึงสิ่งที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การตลาด ทีมงานรู้ความคืบหน้าของแต่ละโครงการและใครกำลังทำงานอยู่ ระบบการแจ้งเตือนจะแจ้งเตือนสมาชิกในทีมคนต่อไปในสายงานโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องให้คนคนเดียวแจ้งผู้อื่นว่าถึงคราวที่ต้องทำงาน
กระบวนการที่ผ่านมาต้องทำด้วยตัวเองและพึ่งพาสมาชิกแต่ละคนในทีมปัจจุบัน ซึ่งทำให้การลาหยุดเป็นเรื่องยาก เวิร์กโฟลว์ที่ Healthgrades นำมาใช้เมื่อเริ่มใช้ Workfront ส่งผลให้ผู้คนมีความยืดหยุ่นในการทำงานให้เสร็จสิ้นและพบกับสมดุลในชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น ตอนนี้ หากมีใครหยุดงาน สมาชิกในทีมอีกคนก็สามารถเข้ามาดูแลโปรเจกต์ต่อได้อย่างง่ายดาย
“เราเชื่อว่าทุกคนสามารถเข้าใช้งาน Workfront, ค้นหาโปรเจกต์ และเริ่มดำเนินการได้ทันที” Melissa Treinen หัวหน้าฝ่ายออกแบบการผลิตกล่าว
ความโปร่งใสนั้นยังนำไปใช้กับวิธีการจัดการองค์กรด้วย Healthgrades ใช้ Workfront เพื่อทำมากกว่าจัดการงานของลูกค้า ในขณะที่เริ่มใช้งาน Workfront ในองค์กร ทีมงานใช้เทมเพลต เวิร์กโฟลว์ และกระบวนการที่กำหนดเองซึ่งทีมสร้างขึ้นแล้วในแพลตฟอร์มเพื่อผลักดันการนำไปใช้งานและจัดการทุกอย่างตั้งแต่การใช้งานครั้งแรกไปจนถึงการเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมพนักงานใหม่
“Workfront กลายเป็น source of truth ไว้ใช้ร่วมกันสำหรับหลากหลายบริการด้านการตลาด” Melissa กล่าว
ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในและกับลูกค้าให้ดีขึ้น
ลูกค้าของ Healthgrades พึ่งพาบริษัทในการส่งมอบแคมเปญอันทันสมัย กระตุ้นการมีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ สมาชิกในทีมของ Healthgrades มักจะทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานเชิงโต้ตอบและมีประสิทธิภาพ
เนื่องจาก Healthgrades ทำงานร่วมกับลูกค้าตลอดกระบวนการสร้างสรรค์ Workfront จึงช่วยให้สามารถติดตาม แก้ไข และตรวจทานได้แบบเรียลไทม์ ลูกค้าชื่นชอบกระบวนการทำงานที่คล่องตัวและทำงานร่วมกัน เนื่องจากช่วยให้ทำงานเสร็จได้เร็วขึ้น ลูกค้าสามารถทำเครื่องหมายแก้ไขได้โดยตรงบนเอกสารและทีมงานสามารถดำเนินการแก้ไขเหล่านั้นได้ทันที ด้วยเหตุนี้ Healthgrades จึงมีข้อผิดพลาดในการผลิตลดลง 40% ซึ่งนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า
ที่สำคัญกว่านั้นแม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมายที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานในการจัดการโปรเจกต์แต่ Healthgrades ก็ไม่ได้มองหาโซลูชันแบบ one-size-fits-all Workfront มอบความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่จำเป็นเพื่อตอบสนองกระบวนการเฉพาะของ Healthgrades เพื่อส่งมอบการรายงานและเวิร์กโฟลว์สำหรับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
การปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงยังช่วยให้ลูกค้ารับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้อีกด้วย
การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องภายในบริษัทต่างๆ มีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ การเปิดเผยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และทิศทางการเปลี่ยนความคิดเชิงนวัตกรรม บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะค้นพบวิธีจัดการกับความวุ่นวายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
วิธีการทำงานให้สำเร็จก็มีการพัฒนาเช่นกัน การจัดการงานดิจิทัลถือเป็นสิ่งสำคัญและผู้คนคาดหวังว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับบริษัทต่างๆ ควรจะดีพอๆ กับในชีวิตประจำวัน
“Workfront ช่วยให้เราบรรลุ digital transformation สำหรับการให้บริการของเรา ซึ่งสอดคล้องกับ digital transformation ที่ลูกค้าของเรากำลังเผชิญอยู่ ซึ่งช่วยให้เราก้าวนำหน้าความต้องการของลูกค้า” Chris กล่าว
ปัจจุบันนี้ทุกงานและไทม์ไลน์ที่จัดการโดยใช้เทมเพลตโปรเจกต์ที่กำหนดเองใน Workfront ทำให้ผู้คนทำงานให้เสร็จได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างมีอิสระและยืดหยุ่น ยิ่งไปกว่านั้น การผสานการทำงานของ Workfront สำหรับ Slack ยังช่วยให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันในโปรเจกต์ใดก็ได้ภายในเครื่องมือการสื่อสารในชีวิตประจำวันได้จากทุกที่
“ตอนนี้มีการสนทนามากมายเกิดขึ้นใน Slack ไม่ว่าจะเป็นในทีมหรือแบบตัวต่อตัว ผมอยากให้ Slack ผสานการทำงานกับ Workfront” Mike Clark, ผู้จัดการโปรเจกต์อาวุโสกล่าว “การผสานการทำงานนี้ช่วยให้เราทำให้ Workfront เป็น single source of truth”
“เราปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การตลาดของเราและสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง” Chris กล่าวสรุป “เราพบกับวิธีใหม่ๆ ไม่เหมือนที่เป็นอยู่ แต่ตอนนี้เราสามารถดูข้อมูลที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากพอที่จะวิเคราะห์พัฒนาการของธุรกิจเรา”
