บริษัทระดับโลกที่เข้าถึงได้ในท้องถิ่น
HP มอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซท้องถิ่นในประเทศต่างๆ ทั่วเอเชียแปซิฟิกด้วย Adobe Commerce Cloud
ขยายธุรกิจสู่ตลาด 27 แห่งทั่วโลก
ผลิตภัณฑ์:
เปิดตัวการขายแบบ "ออนไลน์สู่ออฟไลน์" เพื่อเพิ่มการเข้าชมในหน้าร้านค้าจริงของตนเอง
จัดตั้งร้านค้าระดับภูมิภาค 5 แห่งในเอเชียแปซิฟิกบนแพลตฟอร์มเดียว
โดยให้แต่ละภูมิภาคนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในท้องถิ่นที่ไม่ซ้ำกันภายในระบบรวมศูนย์
ผลลัพธ์
ขยายธุรกิจสู่ตลาด 27 แห่งทั่วโลก
มอบฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่กว่า 600 รายการใน 130 รุ่น
เปิดตัวร้านค้าแบบคลิกและมารับสินค้า 600 แห่งในอินเดีย
"การส่งมอบชัยชนะครั้งแรกทั่วเอเชียเป็นสิ่งสำคัญ โดยแสดงให้เห็นถึงการควบคุมประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ เราต้องการความคล่องตัวในหลายๆ ส่วนของแพลตฟอร์ม และโครงสร้างทางต้นทุนที่ยั่งยืนซึ่งจะปูทางไปสู่แผนการปรับใช้ทั่วโลกของเรา"
Herriot Stobo
ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมและโซลูชันช่องทางของ HP Asia-Pacific
โซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เข้าถึงระดับท้องถิ่น
อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างประสบการณ์ระดับท้องถิ่นในหลายพื้นที่เมื่อคุณเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติขนาดใหญ่ ยกตัวอย่างเช่น HP Inc. ในฐานะหนึ่งในผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและอุปกรณ์การพิมพ์ชั้นนำระดับโลก HP Inc. มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูซึ่งติดต่อกับเกือบทุกประเทศบนโลกใบนี้ ฝ่ายของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพียงฝ่ายเดียวมีพนักงานมากกว่า 3,000 คนจากกว่า 35 ประเทศซึ่งทำงานในพื้นที่แห่งอนาคต 450,000 ตารางฟุต ที่นั่น HP Inc. ผลิตเครื่องพิมพ์ 3 มิติที่สามารถพิมพ์ชิ้นส่วนทดแทนของตนเองได้ แต่สำหรับความคิดนอกกรอบนั้น HP Inc. จำเป็นต้องมีการริเริ่มการขายแบบเข้าถึงพื้นที่ เพื่อให้เกิดการเติบโตทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว พวกเขาจำเป็นต้องเปิดตัวการขายแบบ "ออนไลน์สู่ออฟไลน์" เพื่อเพิ่มการเข้าชมในหน้าร้านค้าจริงของตนเอง
“การคว้าชัยชนะครั้งแรกในเอเชียเป็นสิ่งสำคัญโดยแสดงให้เห็นถึงการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเต็มที่” Herriot Stobo ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมและโซลูชันช่องทางของ HP Asia-Pacific กล่าว “เราต้องการความคล่องตัวในหลายส่วนของแพลตฟอร์มและโครงสร้างต้นทุนที่ยั่งยืนซึ่งจะปูทางไปสู่แผนการปรับใช้ทั่วโลกของเรา” ถ้าจะให้เจาะจงยิ่งขึ้น HP Asia-Pacific จำเป็นต้องเปิดตัวร้านค้าในภูมิภาค 5 แห่งในอินเดีย อินโดนีเซีย ไทย จีน และฮ่องกงบนแพลตฟอร์มเดียว พวกเขายังต้องการนำเสนอฟีเจอร์ “คลิกและซื้อ” เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อเครื่องพิมพ์หรือคอมพิวเตอร์ทางออนไลน์และมารับที่ร้านค้าได้ ในขณะเดียวกันก็นำเสนอการจัดประเภท “ช่องทางเดินที่ไม่สิ้นสุด” ทางออนไลน์ให้กับลูกค้าในร้าน
แพลตฟอร์มเดียว
HP Asia-Pacific ได้ใช้งานร้านค้าบนเว็บของ Magento (ส่วนหนึ่งของ Adobe Commerce Cloud) แห่งแรกในประเทศไทยและอินโดนีเซียในปี 2556 โดยใช้ Magento Commerce 1 เมื่อเปิดตัวร้านค้าในประเทศจีน พวกเขาตัดสินใจที่จะก้าวกระโดดสู่ Magento Commerce 2 เมื่อมีลูกค้าตั้งแต่ผู้ซื้อแต่ละรายที่กำลังมองหาเครื่องพิมพ์สำหรับใช้ในบ้านที่สมบูรณ์แบบไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็ก HP Asia-Pacific จึงต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่คล่องตัวซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วในหลายพื้นที่และช่องทางติดต่อลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาทดสอบและทำซ้ำได้อย่างรวดเร็ว
การใช้อินสแตนซ์ Adobe Commerce Cloud หนึ่งรายการเพื่อรองรับร้านค้าหลายแห่งในภูมิภาคต่างๆ ทำให้แต่ละร้านค้าสามารถนำเสนอประสบการณ์ในท้องถิ่นที่ไม่เหมือนใครและดึงดูดลูกค้าจากวัฒนธรรมอีคอมเมิร์ซที่แตกต่างกันได้ HP Asia-Pacific ออกแบบโครงสร้างสามชั้นโดยใช้แก่นหลักของ Adobe Commerce Cloud เพื่อนำเสนอการนำทางเว็บไซต์ทั่วไป เทมเพลตหน้าเว็บ แดชบอร์ด และการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ ด้านบนของโครงสร้างประกอบด้วย “HP Universe” ซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานหลายช่องทาง การจัดการโครงการ กลยุทธ์เนื้อหา และการรวมลูกค้าแบบ 360 จากนั้นฮับระดับภูมิภาคของพวกเขาจะส่งข้อกำหนดในท้องถิ่นรวมถึงการชำระเงิน การขนส่งที่สมบูรณ์ ภาษา และความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อ โครงสร้างที่ยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ HP ควบคุมองค์ประกอบของอีคอมเมิร์ซโดยรวมได้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มขีดความสามารถให้กับภูมิภาคและประเทศต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายในตลาดท้องถิ่น กล่าวอีกนัยหนึ่ง Adobe Commerce Cloud ช่วยให้ HP สามารถทำให้ประสบการณ์การค้าทั่วโลกของพวกเขารู้สึกเหมือนอยู่ในท้องถิ่นโดยสิ้นเชิง
ลงพื้นที่
ทีมโครงการซึ่งบริหารงานจากสำนักงานสิงคโปร์โดย Stobo ได้นำร่องใช้แนวทางแบบคลิกและมารับสินค้าของ HP ในร้านค้า 23 แห่งในอินเดียจนประสบความสำเร็จอย่างมาก ในเร็วๆ นี้ พวกเขาจะเปิดตัวโซลูชันในร้านค้า 700 แห่ง หลังจากได้นำร่องมา 4 เดือนในนิวเดลี ลูกค้าผู้ใช้คอมพิวเตอร์ 26 เปอร์เซ็นต์ชอบที่จะซื้อเครื่องใหม่ในร้านค้าท้องถิ่นเมื่อเทียบกับการซื้อแบบจัดส่ง ซึ่งเพิ่มปริมาณการซื้อในร้านและประหยัดค่าขนส่ง การพัฒนาบทพิสูจน์ของแนวคิดนำร่องนี้เป็นเรื่องง่ายด้วย Adobe Commerce Cloud และทีมงาน HP มีความสุขกับผลลัพธ์ที่น่าสนใจในเวลาไม่กี่เดือน
การเปิดตัวของ HP ในฮ่องกงถือเป็นการใช้งาน Adobe Commerce Cloud ครั้งที่ 5 ของบริษัทในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก การเปิดตัวประกอบด้วยโปรแกรมการซื้อของผู้บริโภค ธุรกิจขนาดเล็ก และพนักงาน แพลตฟอร์มใหม่ของฮ่องกงมีการบูรณาการระบบจุดขายของร้านค้าปลีกและช่วยให้ลูกค้าสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อจองตัวทดลองในร้านค้าได้ ฟีเจอร์ทั้งสองนี้เป็นตัวกระตุ้นหลักของกลยุทธ์หลายช่องทางแบบ “ออนไลน์สู่ออฟไลน์” ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อทางออนไลน์และมารับที่ร้านค้าได้ ซึ่งง่าย มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพบอุปกรณ์เสริมที่ต้องการในร้าน ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ซื้อของในร้านสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางเดินที่ไม่สิ้นสุดและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ HP ทั้งหมดไม่ว่าจะมีอยู่ในสต็อกหรือไม่ก็ตาม
HP สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าและเปิดตัวความสามารถใหม่ๆ ได้เร็วกว่าที่เคยด้วย Adobe Commerce Cloud ซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุวิสัยทัศน์ทางการค้าได้ ที่จริงแล้วในช่วง 18 เดือนแรกหลังการเปิดตัว พวกเขาใช้วิธีการแบบว่องไวเพื่อมอบฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่กว่า 600 รายการใน 130 รุ่น หลังจากประสบความสำเร็จในเอเชียแปซิฟิก HP กำลังจำลองแนวทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วนี้เพื่อขยายร้านค้าบนเว็บในภูมิภาคอื่นๆ ของโลกได้อย่างง่ายดาย ซึ่งล่าสุดเพิ่งเปิดตัวอีคอมเมิร์ซในเม็กซิโก ตอนนี้ Stobo และทีมโครงการในสิงคโปร์ บาร์เซโลนา และทั่วสหรัฐอเมริกามุ่งเน้นไปที่การเปิดตัว Adobe Commerce Cloud ในตลาด 27 แห่งทั่วโลก