ส่งเสริมให้นักเรียนเจริญก้าวหน้า

มหาวิทยาลัย La Trobe ทำงานร่วมกับ Accordant เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงนักศึกษาที่คาดหวัง

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2507

นักเรียน: กว่า 38,000 คน
วิกตอเรีย ออสเตรเลีย
www.latrobe.edu.au

Accordant
www.accordant.com.au

157%

เพิ่มโอกาสในการขายสำหรับวัน Open Day 2020 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

วัตถุประสงค์

เชื่อมโยงนักเรียนที่คาดหวังกับข้อมูลเกี่ยวกับการศึกษาที่พวกเขาสนใจ

ดึงดูดความสนใจของนักศึกษาในตลาดการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีการแข่งขันสูง

ใช้เทคโนโลยีการตลาดเพื่อเข้าถึงนักเรียนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์

การลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 35% และการสมัครเพิ่มขึ้น 121% นับตั้งแต่เริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นสูงสุด 70% จากการทดสอบ

ลดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการฝึกอบรมด้วย Adobe Experience League

โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 157% สำหรับวัน Open Day 2020 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า พร้อมลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวม

มหาวิทยาลัย La Trobe มุ่งมั่นที่จะสร้างผลลัพธ์เชิงบวกต่อชีวิตของนักศึกษา พันธมิตร และชุมชนที่มหาวิทยาลัยให้บริการ La Trobe ก่อตั้งขึ้นเมื่อ 50 ปีที่แล้วในฐานะมหาวิทยาลัยแห่งที่ 3 ในรัฐวิกตอเรีย มีชื่อเสียงในด้านศูนย์วิจัยที่มองการณ์ไกล เขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่า และเป็นมหาวิทยาลัยระดับรัฐเพียงแห่งเดียวในรัฐวิกตอเรีย

Mark Keevers-Hall รู้สึกตื่นเต้นที่จะนำประสบการณ์ทางการตลาดของเขามาช่วยในการแบ่งปันวิสัยทัศน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ La Trobe กับนักเรียนที่ต้องการ “La Trobe เป็นมหาวิทยาลัยระดับรัฐเพียงแห่งเดียวในรัฐวิกตอเรีย โดยมีวิทยาเขตอยู่ทั่วรัฐ” Keevers-Hall ผู้นำด้านประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของมหาวิทยาลัย La Trobe กล่าว “เรายังเป็นมหาวิทยาลัยที่มีความครอบคลุมสูง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่างๆ และช่วยให้พวกเขาหาบ้านหลังที่สองที่ La Trobe”

เรามีวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยในรัฐวิกตอเรียที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษา La Trobe จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัจฉริยะ ผู้คน และกระบวนการที่มุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อ Keevers-Hall เข้าร่วม La Trobe เป็นครั้งแรก เขาได้รับมอบหมายให้ดูแลการตลาดผ่านอีเมลขาออก เขามองเห็นโอกาสที่จะเข้าถึงกลุ่มนักศึกษาที่หลากหลายได้ดีขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการปรับแต่งส่วนบุคคลซึ่งมีอยู่ใน Marketo Engage

การใช้งาน Marketo Engage ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยให้ผลตอบแทนที่แข็งแกร่งซึ่งแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัล ความสำเร็จนี้โน้มน้าวให้ La Trobe ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่มหาวิทยาลัยใช้เทคโนโลยีการตลาดเพื่อดึงดูดนักเรียนโดยสิ้นเชิง

La Trobe ตัดสินใจขยายการใช้งาน Marketo Engage ด้วยโซลูชันที่หลากหลายภายใน Adobe Experience Cloud La Trobe อยู่ในเส้นทางสู่การสร้างประสบการณ์ที่แข็งแกร่งซึ่งดึงดูดนักศึกษาให้มาที่มหาวิทยาลัยมากยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก Accordant ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Adobe Experience Cloud


“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้เราดึงดูดนักเรียนได้มากขึ้น ด้วยประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและแคมเปญการส่งเสริมที่ตรงเป้าหมาย เราพบว่ามีการลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 35% และการสมัครเพิ่มขึ้น 121% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา*”

 

Mark Keevers-Hall
ผู้นำด้านประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของมหาวิทยาลัย La Trobe


เปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงนักศึกษาที่คาดหวัง


Accordant แนะนำว่า La Trobe เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วย Adobe Advertising Cloud เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติของแอปพลิเคชันสามารถให้ผลตอบแทนที่แข็งแกร่งอย่างมากจากการตลาดแบบชำระเงินโดยใช้เวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อย

“การใช้ Adobe Advertising Cloud เพื่อจัดการสื่อแบบชำระเงินของเรา ทำให้เราสามารถลดต้นทุนต่อการได้รับสูงสุด 70% สำหรับแคมเปญสื่อดิจิทัลแบบชำระเงินบางแคมเปญ” Keevers-Hall กล่าว “นี่เป็นเพียงประเภทของผลตอบแทนที่แข็งแกร่งที่เราจำเป็นต้องแสดงให้ทุกคนเห็น ตั้งแต่ผู้บริหาร ทีมไอที ไปจนถึงนักการตลาด ซึ่ง Adobe Experience Cloud สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราออกแบบและส่งมอบการสื่อสารครั้งใหญ่ได้”

ด้วยทีมงานภายในที่ตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงนี้ Accordant ได้เริ่มรวมแอปพลิเคชัน Adobe Experience Cloud อื่นๆ เข้าด้วยกัน Adobe Analytics และ Adobe Target สร้างรากฐานที่มั่นคงในการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์และปรับแต่งประสบการณ์ตามความชอบ Adobe Audience Manager เพิ่มการจัดการผู้ชมที่ดียิ่งขึ้นสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่มากขึ้น รวมถึงแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่ส่งโดยใช้ Adobe Campaign

"การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้เราดึงดูดนักเรียนได้มากขึ้น" Keevers-Hall กล่าว “ด้วยประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและแคมเปญการส่งเสริมที่ตรงเป้าหมาย เราพบว่ามีการลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 35% และการสมัครเพิ่มขึ้น 121% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา* เรากำลังมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับ La Trobe ด้วย Adobe Experience Cloud”

ความสามารถที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ผ่าน Adobe Sensei ช่วยให้ La Trobe มอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ทรงพลังยิ่งขึ้นไปอีก การสร้างแบบจำลองที่คล้ายคลึงกันใน Adobe Audience Manager ช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้แม้กระทั่งสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรกโดยใช้พฤติกรรมออนไลน์เพื่อระบุผู้ชมที่มีคุณค่าได้ทันที การตรวจจับความผิดปกติใน Adobe Analytics จะแจ้งเตือน Keevers-Hall และทีมวิเคราะห์ของเขาถึงกิจกรรมที่ผิดปกติใดๆ เมื่อเร็วๆ นี้ การแจ้งเตือนระบุความผิดปกติในเชิงบวกอย่างมากเมื่อ Keevers-Hall ทำการทดสอบ A/B ในหัวเรื่องของอีเมล รูปแบบหนึ่งมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 70% ซึ่งเป็นสัญญาณชัดเจนว่านักการตลาดพบผู้ชนะ


“ระหว่าง Accordant ที่นำเราไปสู่สถานการณ์จริงและ Adobe Experience League ที่เป็นการรีเฟรชความรู้ของเรา เราสามารถสร้างความมั่นใจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ด้วย Adobe Experience Cloud”

 

Mark Keevers-Hall
ผู้นำด้านประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของมหาวิทยาลัย La Trobe


สร้างทักษะและความมั่นใจให้กับพนักงาน

Accordant ช่วยสร้างทักษะและความมั่นใจด้วยการให้การสนับสนุนการฝึกอบรมที่แข็งแกร่งสำหรับ La Trobe รวมถึงเซสชันหลายวันที่เรียกว่า Accordantpalooza ทีมงานจากทั่วทั้ง La Trobe รวมถึงทีมการตลาด ไอที ธุรกิจ และนักวิชาการ ได้ฟังในเซสชันที่ช่วยให้ความรู้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ สิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาได้รับชัยชนะ และวิธีที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม ซึ่งช่วยสร้างความตื่นเต้นและความสนใจในการทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย Adobe Experience Cloud

Keevers-Hall กล่าวว่า "เรารู้ว่าต้องใช้เวลาในการสร้างความรู้เกี่ยวกับ Adobe Experience Cloud แต่ Accordant จะอยู่กับเราในทุกขั้นตอน" “พวกเขาเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ยากมากๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาก็เริ่มลดการช่วยเหลือจนกว่าเราจะทำงานด้วยตัวเองเป็นส่วนใหญ่”

Keevers-Hall ยังสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Adobe ด้วย Adobe Experience League เมื่อทีมเริ่มทำงานกับแอปพลิเคชัน Adobe Experience Cloud ด้วยตัวเองมากขึ้น พนักงานหลายคนจึงสนใจที่จะเรียนรู้วิธีสร้างทักษะและตอบคำถามด้วยตนเอง โดยเฉพาะเมื่อนักวิเคราะห์ต้องการทราบวิธีใช้ Adobe Analytics ให้ดีขึ้นเพื่อให้ได้รับคุณค่ามากขึ้นจากข้อมูล

เมื่อใช้ Adobe Experience League นักวิเคราะห์สามารถสำรวจเส้นทางการเรียนรู้ที่แนะนำได้ตามต้องการ ด้วยการกระตุ้นให้นักวิเคราะห์เรียนรู้ทักษะเบื้องต้นและทักษะพื้นฐานผ่าน Experience League ทำให้ La Trobe ใช้เวลาและความพยายามในการฝึกอบรมน้อยลง

Keevers-Hall กล่าวว่า "ระหว่าง Accordant ที่พาเราผ่านสถานการณ์จริงและ Adobe Experience League ที่รีเฟรชความรู้ของเรา เราสามารถสร้างความมั่นใจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ด้วย Adobe Experience Cloud" Keevers-Hall กล่าว

ทำให้วัน Open Day เข้าถึงนักเรียนแบบดิจิทัล

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วทีม La Trobe จะจัดการประสบการณ์ในแต่ละวัน แต่ Accordant ยังคงสนับสนุนทีมผ่านการวางแผนเชิงกลยุทธ์ระยะยาวและกรณีการใช้งานเฉพาะทาง เมื่อเร็วๆ นี้ Accordant สนับสนุนงานสำคัญอย่างหนึ่งสำหรับ La Trobe นั่นคือ Open Day 2020

Open Day เป็นวันรับสมัครที่ใหญ่ที่สุดของปีสำหรับมหาวิทยาลัยในออสเตรเลีย แต่เมื่อการระบาดของโควิด-19 ทำให้ไม่สามารถพบปะสังสรรค์กันได้ La Trobe ตัดสินใจเปลี่ยนเส้นทางและสร้างวัน Open Day เสมือนจริง ในช่วงสองอาทิตย์ La Trobe ได้จัดเซสชันมากกว่า 100 เซสชันและกลุ่มถามตอบจำนวนมากเพื่อส่งเสริมสาขาวิชาต่างๆ ทั่วทั้งเมืองใหญ่และวิทยาเขตระดับภูมิภาค Accordant ช่วย La Trobe สร้างช่องทางหลายช่องทางโดยมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดนักศึกษาที่มีศักยภาพจากทั่วรัฐวิกตอเรียผ่านประสบการณ์และแคมเปญเว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวสูง

ประสบการณ์ Open Day เริ่มต้นจากการลงทะเบียน Accordant ได้สร้างเว็บไซต์ที่กำหนดเองโดยมีความเป็นส่วนตัวและการโต้ตอบเป็นแกนหลัก กระตุ้นให้นักเรียนลงทะเบียนความสนใจของตนเองเมื่อกรอกแบบฟอร์ม จากข้อมูลนี้ La Trobe สามารถเริ่มส่งอีเมลและข้อความ SMS ที่ปรับแต่งได้อย่างดีผ่าน Adobe Campaign ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การรักษาผู้มีโอกาสเป็นนักศึกษาให้ตั้งตารอวัน Open Day ในวันที่จัดงาน Adobe Target ช่วยสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่ปรับแต่งส่วนบุคคล โดยนำเสนอเซสชันที่เกี่ยวข้องกับนักเรียนแต่ละคนมากที่สุด

“นี่เป็นปีแรกของเราที่ทำงานกับ Open Day แบบดิจิทัล แต่เราเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 157% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยมีค่าใช้จ่ายต่อโอกาสในการขายลดลง 91% และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยรวมน้อยกว่างานจริงมาก” Keevers-Hall กล่าว “แม้ว่าจะไม่มีอะไรมาแทนที่การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว แต่ Open Days เหล่านี้ได้แสดงให้เราเห็นถึงประโยชน์ของการนำเสนอตัวเลือกดิจิทัล”


“กุญแจสู่ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ La Trobe นั้นคือความสอดคล้องกัน เราได้รับการสนับสนุนที่แข็งแกร่งจาก Accordant แต่เรายังมีความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้นำระดับสูงและพันธมิตรภายใน เช่น ฝ่ายไอที ซึ่งเป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมกันในการเดินทางของเรา”

 

Mark Keevers-Hall
ผู้นำด้านประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของมหาวิทยาลัย La Trobe


การเพิ่มประสิทธิภาพอนาคตของดิจิทัล

La Trobe เชื่อมต่อกับนักเรียนที่คาดหวังมากขึ้นผ่านแคมเปญและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวด้วย Adobe Experience Cloud โครงการ Aspire Early Admissions มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดนักศึกษาที่เป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและเป็นผู้มีส่วนร่วมในชุมชนของตน ด้วยการผสมผสานของสื่อแบบชำระเงิน ประสบการณ์เว็บส่วนบุคคล และแคมเปญการส่งเสริมข้ามช่องทาง ทำให้มีการสมัครเข้าเรียนที่ La Trobe เพิ่มขึ้น 27% เมื่อเทียบเป็นรายปี

La Trobe กำลังทำงานร่วมกับ Accordant เพื่อสร้างแผนงานและกลยุทธ์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มหาวิทยาลัยวางแผนที่จะขยายการใช้งาน Adobe Experience Cloud ด้วย Adobe Experience Manager Assets เพื่อจัดการจำนวนแอสเซทที่เพิ่มขึ้นซึ่งจำเป็นเมื่อมหาวิทยาลัยปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล Keevers-Hall ยังหวังที่จะเพิ่มการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญและประสบการณ์ต่างๆ

Keevers-Hall กล่าวว่า “กุญแจสู่ความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ La Trobe นั้นคือความสอดคล้องกัน” “เราได้รับการสนับสนุนที่แข็งแกร่งจาก Accordant แต่เรายังมีความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้นำระดับสูงและพันธมิตรภายใน เช่น ฝ่ายไอที ซึ่งเป็นพันธมิตรที่เท่าเทียมกันในการเดินทางของเรา เราแบ่งปันชัยชนะบ่อยครั้งเพื่อให้ทุกคนตื่นเต้นกับสิ่งที่เราทำสำเร็จสำหรับนักเรียนที่คาดหวังด้วย Adobe Experience Cloud”

*การสมัครโดยตรง ยกเว้นศูนย์รับสมัครระดับอุดมศึกษาและนานาชาติ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง