ยกระดับการขายไปอีกขั้น

ด้วยการเพิ่มขึ้นของอาหารที่มีคุณประโยชน์สูง ถั่วจึงกลายเป็นตัวเลือกของว่างยอดนิยมและดีต่อสุขภาพ มีความเป็นไปได้สูงที่ขนมที่คุณโปรดปรานบางส่วนจะมาจาก Olam Nuts ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Olam Group ที่เป็นกลุ่มธุรกิจอาหารและการเกษตรชั้นนำของโลก Olam Nuts เป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์รายใหญ่ที่สุดของถั่วและเมล็ดพืชขนาดใหญ่ โดยดำเนินงานในกว่า 60 ประเทศ อาหารเหล่านี้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในด้านมูลค่าและความต้องการ โดยตลาดถั่วที่รับประทานได้มีมูลค่า 88.94 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561

ในฐานะซัพพลายเออร์รายใหญ่ระดับโลก รูปแบบธุรกิจของ Olam Nuts รองรับผู้ผลิตรายใหญ่ที่ซื้อถั่วจำนวนมากและขายส่งในปริมาณเท่ารถบรรทุก (หรือใหญ่กว่า) เพื่อเพิ่มสภาพคล่องและเจาะตลาดใหม่ บริษัทต้องการเปิดข้อเสนอให้กับผู้ผลิตและธุรกิจขนาดเล็ก เช่น เบเกอรี่ ผู้ให้บริการอาหาร และร้านอาหารในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ความท้าทายอยู่ที่การลดปริมาณผลิตภัณฑ์และเพิ่มยอดขายโดยไม่กระทบต่อผลกำไร สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ผ่านรูปแบบธุรกิจออฟไลน์แบบดั้งเดิม ซึ่งทีมขายจะจัดการความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

ในทางกลับกัน Olam Nuts ตั้งเป้าพลิกโฉมอุตสาหกรรมด้วยการเปิดตัวอีคอมเมิร์ซกับ OlamNuts.com ด้วยการพัฒนาร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายและการเติมเต็มให้กับธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทสามารถขยายฐานลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียภาษีจากผู้จัดการฝ่ายขาย เมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด OlamNuts.com ได้เลือก Magento Commerce ที่โฮสต์ในระบบคลาวด์เนื่องจากมีฟังก์ชัน B2B ที่แข็งแกร่ง ระบบนิเวศที่กว้างขวาง และความสามารถในการปรับขนาด โดยทำงานร่วมกับ Redstage ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านโซลูชัน

เว็บไซต์ใหม่นี้จะเป็นเว็บไซต์แห่งแรกในอุตสาหกรรมนี้ที่นำเสนอถั่วและเมล็ดพืชขายส่งในปริมาณมากถึง 35,000 ปอนด์ OlamNuts.com และ Redstage เข้าใจดีว่าความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างประสบการณ์ออนไลน์สำหรับลูกค้า B2B ที่เลียนแบบเว็บไซต์ขายปลีกของผู้บริโภค เนื่องจากเป็นการแนะนำรูปแบบธุรกิจใหม่สู่ตลาดแบบดั้งเดิม การออกแบบเว็บไซต์และประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่เดิมในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้ารายใหม่ไปด้วย

“ด้วยประสบการณ์ออนไลน์ที่ส่งมอบด้วย Magento Commerce ทำให้เราเพลิดเพลินกับสภาพคล่องที่สูงขึ้น ให้บริการลูกค้ามากขึ้นจากประเภทธุรกิจต่างๆ และดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” Nikhil Tandon ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการค้าที่ OlamNuts.com กล่าว

OlamNuts.com เข้าใจถึงความสำคัญของประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายพร้อมการนำทางที่ง่ายดาย Redstage พัฒนาประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าดึงดูดซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เพียงไม่กี่คลิก ลูกค้าก็สามารถไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ดูราคาถั่วและเมล็ดพืชสด ความพร้อมในสต็อก และสั่งซื้อทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มแถบค้นหาด้านบนช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่อัลมอนด์ออร์แกนิกไปจนถึงควินัวสามสี

เพื่อช่วยให้ทีมขายจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในขณะที่นำธุรกิจใหม่เข้ามา เว็บไซต์ใหม่จำเป็นต้องทำให้ลูกค้าใหม่สร้างบัญชีออนไลน์ได้ง่าย ซึ่งรวมถึงการสร้างวงเงินเครดิตด้วย การทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นอัตโนมัติทำให้ OlamNuts.com มีวิธีการทำกำไรในการขายปริมาณน้อยลงไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ ในทางกลับกัน ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการซื้อถั่วและเมล็ดพืชจำนวนมากจากแหล่งโดยตรง โดยได้รับประโยชน์จากราคาที่โปร่งใสมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และการจัดส่งที่รวดเร็ว และการสั่งซื้อออนไลน์ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนอกเหนือจากเวลาทำการที่พนักงานขายเสนอ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งได้รับการจัดการอย่างราบรื่นผ่านการผสานรวมกับ ShipperHQ

เพื่อให้ OlamNuts.com ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ารายใหม่ด้วย ทีมขายให้การสนับสนุนโดยแนะนำลูกค้าผ่านการแนะนำวิธีใช้และการสั่งซื้อของเว็บไซต์ใหม่ หลังจากทำธุรกรรมหลายครั้ง พวกเขาพบว่าลูกค้าต้องการสั่งซื้อทางดิจิทัล ทีมขายมุ่งเน้นไปที่การจัดการการยกระดับและการดูแลลูกค้าเป้าหมายแทน การผสานรวมระหว่าง Magento Commerce และระบบ CRM ของ OlamNuts.com ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการบัญชีโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงการให้บริการ

นับตั้งแต่ก่อตั้งเว็บไซต์ OlamNuts.com ได้เปิดธุรกิจให้กับผู้ผลิตรายและธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถซื้อถั่วและเมล็ดพืชจำนวนมากได้โดยตรงจากซัพพลายเออร์ชั้นนำรายหนึ่งของโลก OlamNuts.com มีลูกค้าเพิ่มขึ้น 471% 

ประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านโซลูชัน Magento Commerce ช่วยลดการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจากสามครั้งต่อธุรกรรมเป็น 0.5 ในทางกลับกัน มูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น ขณะนี้ OlamNuts.com วางแผนที่จะขยายไปยังอเมริกาเหนือ โดยได้รับการสนับสนุนจากความสามารถในการปรับขนาดที่ขับเคลื่อนโดยโซลูชันออนไลน์ของบริษัท