ป้ายดิจิทัลตามความเร็วของวัฒนธรรม

Optus ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าด้วย Adobe Experience Manager Screens

ก่อตั้งเมื่อ

2535

ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
www.optus.com.au

อารมณ์

เพิ่มรายได้ของบริษัทโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในร้านค้าปลีก

วัตถุประสงค์

นำแนวทางการตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมาสู่ร้านค้าปลีกผ่านป้ายดิจิทัล

เพิ่มความยืดหยุ่นและเวลาในการออกสู่ตลาดสำหรับการสร้างจอแสดงผลของป้ายดิจิทัล

เพิ่มการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงผ่านภาพที่สมบูรณ์และมีความเกี่ยวข้องกันในร้านค้าปลีก

ผลลัพธ์

สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับร้านค้าและภูมิภาคเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลดต้นทุนของป้ายดิจิทัลเพื่อขยายการผลิตและเพิ่มการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เพิ่มรายได้ของบริษัทโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงในร้านค้าปลีก

สามารถสร้างโปรโมชันที่ใช้หน้าจอในร้านค้าได้ในไม่กี่ชั่วโมง จากที่เคยใช้เวลาเป็นเดือน

“ด้วยการเปลี่ยนแนวทางสู่ป้ายดิจิทัล เราสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มของผู้บริโภคตามความเร็วของวัฒนธรรม และเพิ่มการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงและรายได้ให้กับบริษัทของเรา”

 

Chris Smith
รองประธานฝ่ายดิจิทัล ของ Optus


การตลาดดิจิทัลในโลกแห่งความจริง

การตลาดดิจิทัลที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็วบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย แอปมือถือ และโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แต่ร้านค้าปลีกบางแห่งก็กำลังค้นพบวิธีที่จะนำข้อความที่ตรงเป้าหมายมาสู่โลกแห่งความเป็นจริงผ่านป้ายดิจิทัล

บริษัทชั้นนำแห่งหนึ่งคือ Singtel Optus Pty Limited ดำเนินงานภายใต้แบรนด์ Optus ที่เป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่เป็นอันดับสองในออสเตรเลีย โดยให้บริการมือถือ บรอดแบนด์ เคเบิลทีวี และบริการโทรศัพท์ให้แก่บ้านและธุรกิจหลายล้านแห่ง บริษัทตัดสินใจว่าต้องการวิธีที่จะสร้างความโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าเข้าสู่หน้าร้านจริงด้วยการสร้างประสบการณ์การค้าปลีกใหม่

Optus ได้ปรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ใหม่เป็น Adobe Experience Manager ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Marketing Cloud เพื่อนำความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่มากขึ้นมาสู่เว็บไซต์ เมื่อมองหาวิธีการเปลี่ยนความเป็นไปได้ของป้ายดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าสำหรับลูกค้า บริษัทได้หันไปใช้ความสามารถอื่นๆ ของ Adobe ซึ่งก็คือ Adobe Experience Manager Screens

ด้วย Experience Manager Screens ทาง Optus สามารถใช้ความสามารถในการแชร์ส่วนประกอบที่คุ้นเคยและอินเทอร์เฟสที่ใช้งานง่ายของ Experience Manager Sites เพื่อสร้าง อัปเดต และแม้แต่ปรับป้ายดิจิทัลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง

การสร้างป้ายดิจิทัลที่เหมาะสม

ก่อนมี Experience Manager Screens การผลิตป้ายดิจิทัลจะกระจัดกระจายไปตามหน่วยงานภายนอกและหน่วยงานภายในหลายแห่ง อาจต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนในการวางแผน ผลิต และเผยแพร่ป้ายดิจิทัลอันเนื่องมาจากรอบการตรวจสอบที่มีหลายรอบ

Experience Manager Screens นั้นใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมสร้างและเปลี่ยนป้ายได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและไม่ต้องเสียเวลาในการติดต่อกับหน่วยงานภายนอก พนักงานเพียงแค่จัดเรียงและแก้ไขส่วนประกอบในแต่ละส่วนให้เป็นเทมเพลต พวกเขาสามารถนำแอสเซทดิจิทัลกลับมาใช้ใหม่ได้ รวมถึงเนื้อหาที่สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญออนไลน์หรือเว็บไซต์ Optus ยังสามารถลงทะเบียน จัดการ และตรวจสอบป้ายที่กำลังเล่นบนเครื่องเล่นสื่อ Google Chromebox ได้โดยตรงผ่าน Experience Manager Screens ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ด้วยทีมงานภายในองค์กรที่ทำงานกับ Experience Manager Screens ทาง Optus สามารถสร้างป้ายดิจิทัลได้ในระยะเวลาสั้นๆ และเป็นไปตามเทรนด์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อออสเตรเลียโหวต “เห็นด้วย” ในเรื่องความเท่าเทียมกันในการสมรส ทาง Optus ได้ส่งแคมเปญความเท่าเทียมในการสมรสไปยังร้านค้าได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง การทำงานกับส่วนประกอบต่างๆ ยังช่วยให้ Optus สร้างข้อความของลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับร้านค้าปลีก 350 แห่งได้อย่างง่ายดาย

“ลูกค้าหลายล้านคนเดินผ่านร้านค้าปลีกของเราทุกปี” Chris Smith รองประธานฝ่ายดิจิทัล ของ Optus กล่าว “ด้วยการเปลี่ยนแนวทางสู่ป้ายดิจิทัล เราสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มของผู้บริโภคตามความเร็วของวัฒนธรรม และเพิ่มการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงและรายได้ให้กับบริษัทของเรา”

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง