ประสบการณ์ของนักศึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

RMIT University พลิกโฉมการตลาดดิจิทัลด้วยการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล มีความหมาย และทันท่วงที   

RMIT

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2430

นักศึกษา: มากกว่า 84,000 คน
เมลเบิร์น ออสเตรเลีย
www.rmit.edu.au

33%

ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่กลับมาเห็นประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

วัตถุประสงค์

บรรลุมุมมองแบบองค์รวมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อสังเกตและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

สื่อสารกับผู้ชมโดยใช้ช่องทางที่ต้องการพร้อมข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

รับความสามารถในการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมด

รวมชุดข้อมูล การจัดกลุ่ม และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลให้เป็นแพลตฟอร์มเดียว

ผลลัพธ์

33% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่กลับมาเห็นประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เพิ่มอัตราการคลิกผ่านขึ้นสูงสุด 30% โดยใช้ข้อมูลเพื่อทำให้ข้อความอีเมลเกี่ยวข้องกับผู้รับ

นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากถึง 200 รายการบนเว็บไซต์ RMIT


ที่ RMIT เราเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตให้กับนักศึกษาของเรา และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาที่สุดด้วยวิธีที่ง่ายดาย Adobe Experience Cloud เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราในการมอบประสบการณ์ดังกล่าวในวงกว้าง


Richa Mehta 
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการจัดหาและกลุ่มเป้าหมายที่ RMIT


สืบสานมรดกแห่งนวัตกรรม

นักศึกษาจากทั่วออสเตรเลียและทั่วโลกมาที่สถาบันเทคโนโลยีแห่งเมลเบิร์น (RMIT) เพื่อรับความรู้และประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต ไม่น่าแปลกใจเลยที่ RMIT ให้ความสำคัญกับข้อมูลทั้งหมดที่แชร์กับนักศึกษา โดยตระหนักว่าคุณภาพของข้อมูลจะส่งไปโดยตรงเพื่อประสบการณ์ของนักศึกษาที่ดีขึ้นและมีความหมายมากขึ้น

และเมื่อพูดถึงข้อมูล RMIT รู้ดีว่าข้อมูลไหลไปทั้งสองทิศทาง โดยมหาวิทยาลัยไม่เพียงแต่มุ่งมั่นที่จะส่งข้อมูลที่น่าสนใจให้กับนักศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลที่สามารถแจ้งและปรับปรุงทุกการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่มสำหรับมหาวิทยาลัยที่ขึ้นชื่อเรื่องนวัตกรรม Chaminda Ranasinghe เข้ามาในเวลาที่เหมาะสม ในฐานะที่เป็น CXO ของมหาวิทยาลัย เขามีความกระตือรือร้นที่จะเชื่อมโยงผู้คนกับข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ Richa Mehta ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการจัดหา แคมเปญ และกลุ่มเป้าหมายที่ RMIT ยินดีที่จะร่วมกับเขาในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของมหาวิทยาลัย

ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาจากทั่วภูมิภาค นักศึกษาปัจจุบัน ศิษย์เก่า นักวิจัย พนักงาน และอุตสาหกรรม ความสำคัญของการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันจำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับมหาวิทยาลัย ช่องทางดิจิทัลของมหาวิทยาลัย ซึ่งเป็นเกตเวย์สำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องระหว่างมหาวิทยาลัยกับนักศึกษาปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาจะถูกระบุตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าเป็นช่องทางสำคัญในการเปลี่ยนการแชร์และการเก็บข้อมูล วิสัยทัศน์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ RMIT คือการมอบประสบการณ์ที่ทันท่วงที มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมต่อกัน และเรียบง่ายแก่กลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่มในวงกว้าง

การลงทุนในอนาคต

RMIT มี Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชันเทคโนโลยีการตลาดชั้นนำเพื่อทำให้วิสัยทัศน์นี้เป็นจริง อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดคือการขาดการยอมรับ ผู้บริหารขาดความไว้วางใจ ขาดวิสัยทัศน์ และแผนงานสำหรับทีม ทีมจำนวนหนึ่งที่ได้นำแอปพลิเคชันเหล่านี้ไปใช้โดยแยกจากกัน ทำให้เป็นเรื่องท้าทายที่จะได้เห็นภาพรวมทั้งหมดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแต่ละโครงการในการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์

"ความเป็นผู้นำของ RMIT มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมนี้มาก" Mehta กล่าว “CXO ของเรา Chaminda Ranasinghe เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ เขาร่วมมืออย่างเต็มที่กับการใช้แอปพลิเคชัน Experience Cloud ที่มีอยู่ของเราเพื่อสร้างโปรแกรมการตลาดดิจิทัลของเราขึ้นมาใหม่”

Mehta และ Ranasinghe ขับเคลื่อนโปรแกรมเพื่อช่วยให้ RMIT เพิ่มมูลค่าสูงสุดของโซลูชัน Experience Cloud เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ RMIT โปรแกรมมุ่งเน้นไปที่การให้ความรู้พนักงานเกี่ยวกับความความแตกต่างของสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ Adobe สามารถทำได้และกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริง ตรวจสอบว่าโปรแกรมให้ความรู้แก่ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารระดับสูงของมหาวิทยาลัยหรือผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จ

หลังจากดำเนินการตรวจสอบภายในแล้ว พวกเขาตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่เพื่อให้ได้มุมมองแบบองค์รวมของผู้เยี่ยมชมไซต์และการทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้


เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ทีมหนึ่งได้รับเลือกให้เป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายสามอันดับแรกของโลกสำหรับรางวัล Adobe Experience Maker Awards สำหรับการใช้งาน Adobe ชั้นนำในตลาดของ RMIT ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราเริ่มทำให้มันถูกต้องแล้ว


Richa Mehta 
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายการจัดหาและกลุ่มเป้าหมายที่ RMIT


พบกับความสำเร็จผ่านการศึกษาและการมีส่วนร่วมในทุกระดับ

RMIT ได้รวบรวมทีมนักพัฒนาและพัฒนาแผนทีละขั้นตอนเพื่อรีเซ็ตการกำหนดค่าและตั้งค่าโปรแกรม Adobe ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทีมงานทราบดีว่าการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างแพร่หลายนั้นขึ้นอยู่กับความตื่นเต้นของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้าง "ชัยชนะอย่างรวดเร็ว" ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาว สิ่งนี้สร้างความตื่นเต้นให้กับทีมและแสดงให้เห็นว่าโซลูชันอย่าง Adobe Target สามารถช่วยทีมระบุว่าโปรแกรม Adobe สามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมระดับจุลภาคกับผู้ชมมหาวิทยาลัยได้อย่างไร

ต่อไป ทีมการตลาดดิจิทัลจะตั้งค่าการฝึกอบรมเฉพาะสำหรับทีม RMIT ต่างๆ การฝึกอบรมประสบความสำเร็จ โดยมีผู้ใช้ปลายทางมากกว่า 175 คนทั่วทั้งมหาวิทยาลัยที่เสร็จสิ้นการฝึกอบรม เมื่อมีทีมเข้ามาเกี่ยวข้องมากขึ้น พวกเขาก็เริ่มจัดแสดงผลงานสำหรับทีมเช่นเดียวกับที่ผู้บริหารตั้งเป้าหมายเพื่อเน้นย้ำว่าทีมกำลังทำอะไรอยู่และวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มและกลุ่มเป้าหมายอื่นๆ ได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้เกิดความไว้วางใจและความสนใจในโซลูชันของ Adobe อีกครั้ง

ความสำเร็จของทีมไม่ได้ถูกมองข้าม Mehta กล่าวว่า “เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ทีมหนึ่งได้รับเลือกให้เป็นผู้เข้ารอบสุดท้ายสามอันดับแรกของโลกสำหรับรางวัล Adobe Experience Maker Awards สำหรับการใช้งาน Adobe ชั้นนำในตลาดของ RMIT ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราเริ่มทำให้มันถูกต้องแล้ว”

วันนี้ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาติดต่อกับเว็บไซต์ของ RMIT ตัวอย่างเช่น หากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษากำลังมองหาโปรแกรมวิศวกรรมโยธาของมหาวิทยาลัย ข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกโดย Adobe Analytics ระบบจะป้อนข้อมูลลงใน Adobe Audience Manager ซึ่งนำนักศึกษาคนนั้นเข้ากลุ่มที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษาด้านวิศวกรรม ครั้งต่อไปที่บุคคลนั้นเข้าชมเว็บไซต์ Adobe Target อาจให้บริการข้อมูลที่เชิญชวนให้นักศึกษาเรียกดูหลักสูตรวิศวกรรม

มหาวิทยาลัยอาจใช้ Marketo Engage เพื่อส่งคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมที่เน้นการจัดแสดงสิ่งที่โปรแกรมวิศวกรรมโยธานำเสนอ“ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้เรามั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนจะได้รับข้อความที่ถูกต้องจาก RMIT” Mehta กล่าว “เนื่องจากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาจะสนใจข้อมูลเป้าหมายที่เราส่งไปมากกว่า เราจึงเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 30%”

การเปลี่ยนแปลงในเวลาที่เหมาะสม

COVID-19 บีบบังคับให้ทุกอย่างกลายเป็นสิ่งเสมือนจริง งานที่สำคัญที่สุดแห่งปีเพื่อสร้างความสนใจจากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาอย่าง Open Day ก็กลายเป็นงานออนไลน์อย่างเดียวทั่วประเทศ มีการบรรยายด้วยวิดีโอ ทัวร์เสมือนจริง และประสบการณ์สดตลอดงานสองวัน คณาจารย์หลายร้อยคนได้เข้าร่วมผ่านการแชทสด กระตือรือร้นที่จะช่วยตอบคำถามของนักศึกษาในอนาคต

ด้วยการใช้ความสามารถขั้นสูงกับ Experience Cloud, RMIT วัดการมีส่วนร่วมพร้อมด้วยข้อมูลที่ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนเรียกดูเนื้อหาต่างๆ การทำความเข้าใจว่าผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษากำลังดูอะไรในช่วง Open Day ทำให้ทีมมีความคิดที่ดีขึ้นว่าพวกเขาจะเข้าถึงนักศึกษาคนอื่นๆ และสร้างแรงผลักดันได้อย่างไร

การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายถูกนำมาใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ลงทะเบียนเข้าร่วมงานแต่ไม่ได้เข้าร่วมในวันแรก RMIT ยังส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่พลาดงานวันที่ 1 สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเข้าร่วมในวันที่ 2 ซึ่งตอกย้ำประสิทธิภาพของการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย

มองไปสู่อนาคต

การทำงานอย่างหนักของทีม RMIT กำลังแสดงผลในเชิงบวก แต่ยังมีอะไรให้ทำอีกมาก และทีมก็ตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปเนื่องจาก RMIT ยังคงใช้ Experience Cloud ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกเหนือจากการผสานรวมของ Adobe ทีมงานกำลังทำงานเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลออฟไลน์ใน Salesforce ซึ่งเป็นระบบ CRM กับข้อมูลดิจิทัลจาก Adobe Analytics โดยใช้ Adobe Launch

“นักศึกษามักจะใช้เวลาถึง 18 ถึง 24 เดือนในการตัดสินใจเลือกมหาวิทยาลัย” Mehta อธิบาย “ซึ่งเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะพูดคุยกับนักศึกษาที่ยังเรียนไม่จบมัธยมปลายอีกสองปี ในขณะที่นักศึกษาจำนวนมากค้นคว้าข้อมูลมหาวิทยาลัยทางออนไลน์ นักศึกษาก็ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมอื่นๆ ด้วยเช่นกัน พวกเขาอาจเยี่ยมชมวิทยาเขต เข้าร่วมกิจกรรม หรือพูดคุยกับทีมขายของมหาวิทยาลัย ซึ่งข้อมูลออฟไลน์นี้ถูกเก็บไว้ใน Salesforce และด้วยการเชื่อมต่อ Salesforce กับ Experience Cloud เราจะได้รับมุมมองที่ครบถ้วนสมบูรณ์ของกลุ่มเป้าหมายของเรา รวมทั้งแหล่งที่มาที่ไม่ระบุตัวตนและที่รู้จัก

“เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของเราคือวิธีที่ทุกคนน้อมรับวิสัยทัศน์ทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารระดับสูงหรือนักการตลาดระดับแนวหน้า” Mehta กล่าวต่อ “ที่ RMIT เราเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิตให้กับนักศึกษาของเรา และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาที่สุดด้วยวิธีที่ง่ายดาย Adobe Experience Cloud เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราในการมอบประสบการณ์ดังกล่าวในวงกว้าง” 

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง