การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกส่งผลให้ CXM เป็นหัวใจสำคัญของบริษัทด้านดิจิทัล เพราะช่วยให้เส้นทางสู่ความพร้อมด้านดิจิทัลดำเนินได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นและนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงที่สูงขึ้น ความยึดมั่นของลูกค้าที่มากขึ้น และผลกำไรมหาศาล

ประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้การสนับสนุนและมีความน่าสนใจแบบเฉพาะตัวจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้า รวมทั้งสร้างรายได้และความยึดมั่นจากลูกค้าได้ แต่เพื่อให้ได้ ROI สูงสุด คุณจะต้องวัดค่าเป็นประจำและปรับความเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง