มอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวแก่ลูกค้าในทุกสัมผัส

ด้วยความคาดหวังที่มากขึ้นจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวในทุกช่องทางดิจิทัลของคุณ กลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) อันทรงประสิทธิภาพจึงเป็นกุญแจที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ เราช่วยคุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการปรับเนื้อหาจำนวนมากให้มีความเฉพาะตัวได้

ดูบทแนะนำเกี่ยวกับการปรับให้มีความเฉพาะตัวของ Adobe

ดูว่า Adobe Experience Cloud ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวแก่ลูกค้าทุกรายได้ในวิดีโอสาธิตแบบโต้ตอบนี้ 

ดูบทแนะนำเกี่ยวกับการปรับให้มีความเฉพาะตัวของ Adobe

ดูว่า Adobe Experience Cloud ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวแก่ลูกค้าทุกรายได้ในวิดีโอสาธิตแบบโต้ตอบนี้ 

เสาหลักของประสบการณ์ที่น่าประทับใจของลูกค้า

จากการทำงานร่วมกับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ และประสบการณ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนโฉมธุรกิจดิจิทัล เราได้กำหนดสามเสาหลักขององค์กรที่จำเป็นสำหรับการสร้างและมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพสูงและมีความเฉพาะตัวสูงแก่ลูกค้า

ความพร้อมขององค์กร

กลยุทธ์และความเป็นผู้นำ

ความทุ่มเทอย่างแรงกล้าจากผู้นำให้กับกลยุทธ์การนำโดยดิจิทัลคือแกนสำคัญสำหรับความสำเร็จจากกลยุทธ์ CXM หากปราศจากความทุ่มเทนี้ คุณจะพบกับอุปสรรคต่างๆ ตลอดเส้นทาง

องค์กรที่ยกให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกส่งผลให้ CXM เป็นหัวใจสำคัญของบริษัทด้านดิจิทัล เพราะช่วยให้เส้นทางสู่ความพร้อมด้านดิจิทัลดำเนินได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นและนำไปสู่อัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงที่สูงขึ้น ความยึดมั่นของลูกค้าที่มากขึ้น และผลกำไรมหาศาล


เนื้อหาข้อมูล

ข้อมูลและสถาปัตยกรรม

การทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้อย่างทั่วถึงจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่แสดงถึงการตัดสินใจของธุรกิจ เนื้อหาเพียงแค่บอกเล่าเรื่องราวของคุณ แต่ข้อมูลจะบอกวิธี เวลา สถานที่ และผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ

เนื้อหาในวงกว้าง

หากไม่มีเนื้อหา ข้อมูลก็เป็นเพียงข้อความแจ้ง แต่ถ้านำข้อความนั้นมาใช้ประโยชน์อย่างถูกต้อง ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณส่งมอบเนื้อหาแบบเฉพาะตัวที่ตรงประเด็นได้ในวงกว้าง ผ่านช่องทางต่างๆ โดยอิงตามบริบทและความต้องการส่วนบุคคล


กระบวนการตัดสินใจซื้อและการค้า

การบริหารกระบวนการตัดสินใจซื้อ

เป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องพร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับสิ่งที่คุณมอบให้กับลูกค้าผ่านหลากหลายเส้นทางที่ลูกค้าเลือก ดังนั้น คุณควรใช้ประโยชน์จาก AI ในการปรับขยายขนาดและเพิ่มความเร็ว เพื่อที่คุณจะตอบสนองได้ไวเท่าที่ลูกค้าต้องการ

ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้การสนับสนุนและมีความน่าสนใจแบบเฉพาะตัวจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้า รวมทั้งสร้างรายได้และความยึดมั่นจากลูกค้าได้ แต่เพื่อให้ได้ ROI สูงสุด คุณจะต้องวัดค่าเป็นประจำและปรับความเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

เริ่มปรับให้มีความเฉพาะตัวในวงกว้าง

เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องใช้เพื่อขยายการปรับให้มีความเฉพาะตัวเพื่อให้ตามทันกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นของคุณ

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า

เริ่มปรับให้มีความเฉพาะตัวในวงกว้าง

เรียนรู้สิ่งที่คุณต้องใช้เพื่อขยายการปรับให้มีความเฉพาะตัวเพื่อให้ตามทันกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นของคุณ

ธุรกิจที่ดีก็คือธุรกิจที่มอบประสบการณ์ชั้นเยี่ยม

กลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแค่มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าเท่านั้น จากผลการศึกษา ROI ของ Forrester พบว่าธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสามารถเพิ่มพูนผลกำไรได้เป็นอย่างดี 

การเติบโตของรายได้

อัตราการรักษาจำนวนลูกค้า 

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า 

มาคุยกันว่าการจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

การจัดการประสบการณ์ของลูกค้า