觸及在地市場的跨國公司。

HP 以 Adobe Commerce Cloud 在亞太地區各國提供在地化的電子商務體驗。

成立時間

1939

員工：55,000
Palo Alto, California
https://www8.hp.com

擴展到全球 27 個市場

產品：

目標

啟動「線上到離線」銷售努力，以增加其實體商店的人流量。

在單一平台上，為亞太地區建立五家不同的區域商店。

以集中化系統允許每個區域提供獨特的在地化電子商務體驗。

結果

擴展到全球 27 個市場

以 130 個發行版提供了 600 個新功能 和增強功能

在印度開設了 600 家 Click and Collect (點按取貨) 商店

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「在亞洲初戰告捷非常重要，展示客戶體驗的全面控制。我們需要跨平台多個細分進行運作的靈活度，以及為全球部署方案鋪平道路的永續成本結構。」

Herriot Stobo HP Asia-Pacific 全通路創新暨解決方案總監

在地化電子商務解決方案

如果你是一家大型跨國技術公司，可能會難以橫跨多個地理區建立在地化的體驗。以 HP Inc. 為例。身為個人電腦和列印裝置的全球領導製造商之一，HP Inc. 標榜遍及全球幾乎每個國家的蓬勃發展之電子商務業務。光是其亞太部門就要管理來自 35 個以上國家的逾 3,000 名員工，他們全在一個未來主義風格的 45 萬平方英呎園區工作。HP Inc. 在那裡製造 3D 印表機，這些印表機甚至可以列印自身的替換零件。但是不管怎麼天馬行空的想像，HP Inc. 需要腳踏實地的銷售方案。為了實現線上快速成長，他們必須啟動「線上到離線」銷售任務，以增加實體商店的人流。

HP Asia-Pacific 全通路創新暨解決方案總監 Herriot Stobo 表示：「在亞洲初戰告捷非常重要，展示客戶體驗的全面控制。」「我們需要跨平台多個細分進行運作的靈活度，以及為全球部署方案鋪平道路的永續成本結構。」更精確地說，HP Asia-Pacific 必須在單一平台上啟動五個不同的區域商店──在印度、印尼、泰國、中國和香港。他們還希望提供「點擊購買」功能，好讓客戶線上購買印表機或電腦並在商店取貨，同時為商店內客戶提供線上的「無盡走道」貨款。

單一平台

HP Asia-Pacific 於 2013 年使用 Magento Commerce 1 在泰國和印尼部署了他們的第一家 Magento (Adobe Commerce Cloud 元件之一) 網路商店。當在中國啟用商店時，他們決定躍進至 Magento Commerce 2。 HP Asia-Pacific 的客戶從尋求最佳家用印表機的個人購物者到小型企業不一而足，因此需要一種敏捷的電子商務解決方案，以使他們迅速在多個地理區和客戶接觸點進入市場，同時可讓他們快節奏地進行測試和反覆操作。

使用單一 Adobe Commerce Cloud 執行個體來跨不同區域支援多個商店，可以使每個商店提供獨特在地化的體驗，並吸引來自不同電子商務文化的客戶。HP Asia-Pacific 基於 Adobe Commerce Cloud 核心設計了一個三階層結構，從而為跨不同區域的客戶提供共通的網站導覽、頁面範本、儀表板和安全功能。該結構的頂部是「HP Universe」，其中包含全通路功能、專案管理、內容策略和客戶全方位整合。然後他們的區域中心可以滿足在地需求，包含付款、交貨履行後勤、語言和訂單管理能力。這種彈性結構能使 HP 控制整個電子商務元素，同時使區域和國家能滿足客戶的個別在地市場需求。換句話說，Adobe Commerce Cloud 賦予 HP 使其全球商務體驗完全在地化的能力。

在地化

由 Stobo 從新加坡園區管理的專案團隊在印度的 23 家商店，前導測試了 HP Click & Collect，創造重大成功。他們不久將在 700 家商店中階段性啟用該解決方案。在新德里進行了為期四個月的前導測試後，有 26% 的個人電腦客戶選擇在當地商店取貨新電腦 (而非送貨)，從而增加寶貴的人流並節省運輸成本。以 Adobe Commerce Cloud 可以輕而易舉開發這種概念驗證前導測試，而 HP 團隊在短短幾個月內就取得令人信服的成果。

HP 在香港的啟用，標示了該公司在亞太區域的第五次 Adobe Commerce Cloud 部署。此次啟動包含消費者、小型企業和員工購買方案。新的香港平台標榜的是零售銷售點系統整合，並可允許客戶造訪網站以預訂商店內產品示範。這兩個功能都是其「線上到離線」全通路策略的關鍵促成者：客戶現在可以線上購買並到商店取貨。簡單、高效、可靠，客戶更有可能在商店內找到其所需的配件。反之亦然，** 在商店購物的顧客可以利用無盡走道來逛整個 HP 產品品項──無論是否有庫存。

借助 Adobe Commerce Cloud，HP 可以比以往更快地進一步最佳化客戶體驗並啟動新功能，從而協助他們實現商業願景。實際上，在發佈後的前 18 個月中，他們套用了敏捷方法，以在 130 個發行版中提供了 600 多個新功能和增強功能。HP 在亞太地區取得成功之後，目前正在複製這種行之有效的途徑，以輕鬆在全球其他區域運轉網路商店，最近一次是在墨西哥啟動電子商務專案。Stobo 和新加坡、巴塞隆納以及整個美國本土內的專案團隊，現正專注於跨全球 27 個市場階段性推出 Adobe Commerce Cloud。