Qualcomm 的數位復興：利用 Adobe 的創新優勢掌控市場
250%
網站逗留時間增加
800%
網頁瀏覽量增加
40%
潛在客戶品質提升
25%
轉化率提高
「我們的關注點已擴展到廣泛的用戶群。與 Adobe 的合作使我們能夠進行創新並提供量身定制的體驗。這關乎提供個人化的歷程，與每個用戶群體產生共鳴」。
Jeremy Krall
Qualcomm 行銷技術與數位生態系統資深總監
自 1985 年以來，Qualcomm 一直是創造劃時代技術突破的知名技術領導者，走在智慧計算創新的最前沿。該公司一直在發展其為智慧型手機開發的核心技術，包括連接性、高效能、低功耗計算和裝置上的人工智慧，以推動各產業的數位轉型，並為新的消費體驗提供技術支援。
2021 年，Don McGuire 成為行銷長後，他從全域出發，發展行銷組織以及 Qualcomm 和 Snapdragon 品牌。他秉承在公司近 40 年的發展歷程中一直推動公司前進的創新理念，確定了數位轉型可以如何加強行銷專業領域。
兩年前，他請來了行銷副總裁 Carmen True，她識別出了公司行銷和技術策略中過去被忽略的特定領域。從開發銷售機會和吸引核心客戶群，到過時和勞動密集型的內容建立模式，她仔細研究了組織內部可以從數位行銷解決方案中獲益的多個領域。
在行銷技術和數位生態系統資深總監 Jeremy Krall 的協助下，True 率先發起了一項行動方案，不僅要使 Qualcomm 的數位生態系統現代化，還要對其進行革新。
重新構想數位互動
這一旅程始於 True 和 Krall 進行的深入行銷分析。這幫助他們確定了現代化時機已經成熟的領域。儘管如此，他們知道，在向那些 30 多年來一直按部就班的團隊推介創新和新流程時，他們需要講究策略。
為了發動他們的數位革命，True 和 Krall 重點關注 Qualcomm 與關鍵人群之一——開發人員的互動方式。
開發人員作為行動體驗的架構者，是 Qualcomm 的重要客戶。他們依賴於 Qualcomm 全面的軟體和硬體工具套件，從先進的 Snapdragon 開發套件到尖端的應用程式處理器和開發板，等等。要有效地吸引這一群體，Qualcomm 就必須提供不僅在技術上優於競爭對手，而且易於存取、使用者友好並且領先於市場的解決方案。作為全球領先的創新企業，Qualcomm 擁有前者，但卻在過時和複雜的系統中迷失了方向。
True 說：「我們需要能夠量身定制我們的數位體驗，並為客戶提供更豐富、更個人化的歷程。我們需要以一種更有條理、更容易消化的方式將資訊呈現在客戶面前，而這在我們的網站上是不存在的。」
「利用 Experience Manager，我們已經能夠將發佈流程大眾化。我們現在有了適合的工具，內容所有者可以自己進行更新。他們不必依賴網路團隊為他們發佈內容」。
Carmen True
Qualcomm 行銷副總裁
整合 Adobe 解決方案以提高效率
這就是實施 Adobe Experience Manager Sites 的作用所在。True 和 Krall 與 Qualcomm 資訊長 Cisco Sanchez 密切合作，後者是 Adobe 的堅定擁護者。他們意識到，透過 Adobe Experience Cloud 工具（包括 Adobe Target 和 Adobe Experience Platform）可以解決他們發現的諸多問題。
利用 Experience Manager 提供的易用介面，並使用簡化方法來識別受眾和提供個人化體驗，為過時的流程提供了清晰的解決方案。在 McGuire 和 Sanchez 的倡導下，True 和 Krall 得到了團隊的支持，將 30 年的營運轉變到一個新時代。
得到團隊支持後，在 Experience Manager Sites 的協助下，Qualcomm 的數位環境發生了重要的轉變。它使 Qualcomm 團隊能夠以全新和簡化的方式提供內容。「有了新的內容管理系統，我們可以將後端系統的數據直接推送到前端。現在，我們可以強調顯示新增的內容，並以前所未有的方式對特定數據集進行比較，」Krall 說道。
轉換系統後，Qualcomm 的網站逗留時間增加了 250%，頁面瀏覽量增加了近 800%。Krall 表示：「Experience Manager Sites 不僅僅是一個內容交付系統，它還是我們將開發人員體驗與數位環境所有其他方面無縫融合的策略核心。我們的關注點已擴展到廣泛的用戶群。與 Adobe 的合作使我們能夠進行創新並提供量身定制的體驗。這關乎提供個人化的歷程，與每個用戶群體產生共鳴」。Adobe Target 以及與 Adobe Real-Time CDP（建立在 Experience Platform 上）的整合使他們有能力做到這一點。
同樣，頁面載入時間也大幅縮短，從大約 15-22 秒縮短到大約 3-5 秒，改進幅度達 86%。載入時間不僅對可存取性非常重要，對頁面瀏覽量、客戶忠誠度和許多其他關鍵業務量度也至關重要。True 指出：「我們能夠以舊版本幾分之一的頁面載入速度提供更豐富的體驗，這對於可存取性來說意義重大。」
協作的新時代
Adobe Experience Manager Sites 的影響不僅僅局限於更新客戶歷程，還標誌著 Qualcomm 團隊所能完成的工作發生了非凡的轉變。在 True 的領導下，改用 Experience Manager Sites 後，Qualcomm 的內容管理策略實現了集中化，團隊成員之間的整體文化也得到了前所未有的改善。
「利用 Experience Manager，我們已經能夠將發佈流程大眾化。我們現在有了適合的工具，內容所有者可以自己進行更新。他們不必依賴網路團隊為他們發佈內容，」True 說道。
這一轉變使 Qualcomm 的網路團隊能夠以驚人的速度和準確性將其內容翻譯成多種語言。這種能力大大加強了 Qualcomm 的可存取性和全球影響力，使其能夠與不同的客戶群進行更有效的溝通。
促進業務增長
作為行銷分析的一部分，True 和 Krall 不僅確定了有必要改善與客戶進行的數位互動，還重點關注了行銷和銷售漏斗。
雖然該團隊曾嘗試過使用 Adobe Marketo Engage，但由於行銷團隊感覺銷售機會進入了一個「黑洞」，導致銷售機會丟失或被忽視，因此他們並沒有充分利用該工具。這在很大程度上是由於兩個團隊之間缺乏協調，以及處理客戶數據和互動的方法已經過時。
在 Adobe 解決方案的幫助下，True 和 Krall 再次為過時的系統帶來了創新。他們率先大幅提高了 Marketo Engage 的使用率，加強了 Qualcomm 行銷和銷售團隊之間的合作關係。Krall 說：「以前，行銷團隊會將銷售機會傳送給銷售人員，但銷售人員並不一定相信銷售機會的成熟度。但現在，有了 Marketo，我們可以將所有接觸點的豐富歷史記錄傳送過去。這種技術整合水準和改進的預測評分對我們重建信任幫助很大。」
透過加強與銷售團隊的合作，分析網站上的動作、表單欄位和活動參與情況，他們開發了一個先進的評分系統。該系統使潛在客戶品質和評分提高了 40%，潛在客戶轉化率提高了 25%。他們能夠確定一個標準 MQL 分數，確保只追求最有希望的銷售機會，從而提高了行銷工作的效率和效果。針對 MQL 到 SQL 轉換確立組織標準，可確保每個人都使用相同的語言溝通，並讓銷售和行銷領導層更好地瞭解哪些策略最有效。
「以前，行銷團隊會將銷售機會傳送給銷售人員，但銷售人員並不一定相信銷售機會的成熟度。但現在，有了 Marketo，我們可以將所有接觸點的豐富歷史記錄傳送過去。技術整合的水準和預測評分對我們幫助很大。」
Jeremy Krall
Qualcomm 行銷技術與數位生態系統資深總監
展望未來：人工智慧在 Qualcomm 策略中的作用
正如 McGuire、True 和 Krall 協助他們的團隊接受新的數位行銷解決方案一樣，他們也在帶頭將人工智慧功能融入 Qualcomm 的內容建立策略中。
這一行動方案的一個重要亮點是他們對 Adobe Firefly 的承諾。Adobe Firefly 是 Adobe Creative Cloud 套件的一部分，以其人工智慧推動的設計和內容功能而著稱。隨著數位個人化的重大更新，Qualcomm 團隊將需要製作前所未有的大量內容。這使 Firefly 成為團隊新數位策略的關鍵所在，因為它將在自動化和增強 Qualcomm 的內容建立方面發揮重要作用，有望實現效率和創造力的飛躍。
「我們對 Firefly 全力以赴，我們不僅要使用它，而且要站在它未來發展的最前沿，尤其是在確保品牌安全方面，」Krall 表示。
我們的旅程不會隨著 Firefly 的使用而停下腳步。我們還有另一項雄心勃勃的舉措：透過 Adobe GenStudio 徹底改變 Qualcomm 的內容供應鏈 (CSC)。CSC 涵蓋了數位內容的整個生命週期，從建立和製作到發佈和啟用，是有效數位內容管理的基石。Adobe GenStudio 採用生成式 AI，為內容產生提供了一種變革性的方法，將使 Qualcomm 的行銷團隊能夠以前所未有的速度製作出更多高品質的內容。
人工智慧和自動化領域的這些策略性進步凸顯了更廣泛的意義。在 McGuire、True 和 Krall 的領導下，以及行銷、IT 和銷售團隊的密切配合下，Qualcomm 不僅增強了其營運流程，還加深了與客戶和開發者社區的互動。透過利用先進的 Adobe 解決方案，Qualcomm 正在鞏固其在競爭激烈的產業中的領先地位。Qualcomm 與 Adobe 的合作為數位創新樹立了新的標準，展示了先進技術的變革力量。
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