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大規模個人化

每個客戶時刻都提供個人化的體驗

現代行銷人員深知體驗的重要性。客戶不僅僅想要產品——他們希望以個人化、真實且人性化的方式與品牌互動。我們知道,讓每次連接都個人化不一定容易,但我們有工具幫助您取得成功。

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AI 時代大規模的個人化

生成式 AI 正在革新大規模個人化所能實現的種種可能。將生成式 AI 融入傳統的客戶體驗技術,讓行銷人員更快速、更有效率且更具創造力地展開工作。

如今,Adobe GenAI 正在改變個人化客戶體驗的意涵。品牌若要維持競爭力,就必須前瞻性地在個人化工作中實施生成式 Ai,而 Adobe GenAI 正引領這股潮流。

進一步瞭解 Adobe GenAI

使用這些搭建組塊提供個人化的體驗

The graphic shows an example of personalized marketing content varying from a trigger event when a customer likes a post. The trigger initiates an update to the customer profile to show user behavior affinities and the resulting generative AI output for marketing content variations using her customer profile preferences.

數據

1. 讓數據成為個人化策略的中心

在客戶與您的企業發展關係的任何階段,結合數據、AI 助力的見解和客戶檔案對於理解和策劃任何客戶體驗都是必需的。Adobe GenAI 現在能夠透過對話式的文字提示體驗,即時獲取數據見解。請遵循下列原則建立個人化數據基礎。

優先考慮數據統一
從所有來源收集並整理第一方數據,並將其集中化,從而全面了解您的客戶。進行數據治理以確保數據在全組織範圍內得到負責任和有效的使用。

建立並維持即時客戶檔案
瞭解您的客戶偏好和行為。收集全通道數據,並將其整合至客戶或帳戶層級的單一身份標識,便於跨通道存取與啟用。

開發客戶歷程的全通道視圖
瞭解每位客戶過往的行為軌跡,以預測他們接下來可能會前往哪裡。全面探究每個通道和互動的整個客戶歷程,進一步建立更具沉浸式的體驗。

探索 Real-Time CDP

探索 Customer Journey Analytics

內容

2. 建立更有效的內容供應鏈

在大規模個人化方面,需要大量的內容。藉助生成式 AI 的力量和整合的內容供應鏈解決方案,您可以擴大內容創作規模、提高敏捷性、加速上市速度並提高內容 ROI。

大規模內容建立與交付
使用 Adobe GenAI 強大的內容建立工具,加快內容建立的速度和規模,並立即建立您需要在所有通道上提供的多種變體。您還可以將資產轉化為引人入勝的客戶體驗,並獲取關於內容效能的見解。

建立集中的內容庫
將整個組織的所有資產集中在一個存放庫中進行管理,以便輕鬆地為下游行銷活動收錄、混編、治理、管理和分發資產。

讓協作變得更加輕鬆而高效
使用自動化的工作流程和核准流程來協調和加速工作。為工作流提供透明度,以便領導者能根據數據做出決策並改善資源分配。

解鎖您的內容供應鏈

An image showing the content supply chain assets that are ready for approval, the Workfront approval notification, and the final advertising content asset mockup.
A graphic showing the content journey optimization features and functionality for deploying a/b experiments and generating actionable marketing insights from the test data.

客戶歷程

3.每個客戶歷程都具有體獨特的質素

有了堅實的數據基礎和內容供應鏈,Adobe Journey Optimizer 在此基礎上進一步發展,為客戶提供個人化的跨通道互動,從而提升客戶忠誠度。諸如 Adobe GenAI 之類的工具可以提供全方位的協助,從設計和撰寫電子郵件到發現受眾群體等。

協調所有通道的個人化歷程
使用即時數據個人化在網站、行動應用程式及行銷活動中提供的體驗和優惠,確保內容在入埠及出埠通道上始終保持一致。

依靠智慧決策
AI 自動化的決策提供回應即時見解以及在適當時候與客戶互動的優勢。

讓 B2B 歷程也實現個人化
使用 Journey Optimizer 提高對帳戶和購買群組的可見度及洞察。協調傳入和傳出通道,為您的購買委員會提供合適的體驗,而無論他們處於購買歷程的哪個階段。

測量以最佳化
Customer Journey Analytics 可讓您即時洞察整個客戶歷程,從而最佳化線上及線下的個人化體驗。

探究 Adobe Journey Optimizer

探究 Adobe Journey Optimizer – B2B 版本

商務平台

4. 設計吸引購物者注意力的購物體驗

品牌需要一個强大的 B2C 或 B2B 商務平台,該平台能够滿足各種互動和通道中的客戶對更好購物體驗的期望。

引入高度個人化的購物體驗
將個人化網站內容與 AI 驅動的行銷工具相結合,以建立獨特的店面體驗,並針對每個客戶的獨特需求提供特定服務。

利用分享的數據加深對客戶的了解
使用有價值的商業行為數據更新購物者檔案,以便在整個客戶歷程中於適當的時間、適當的環境下提供深度個人化的體驗。

建立更緊密的客戶聯繫
透過提供情境化的資訊,激勵個人採取行動,為他們提供個人化的購物體驗。

探索 Adobe Commerce

An image of the various AI-powered personalization options available on the Adobe commerce platform. This example shows product descriptions, payment method options, and a Google lighthouse score panel.

查看客戶如何使用 Adobe 解決方案推動個人化。

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