大規模個人化

每時每刻提供個人化的體驗

客戶不只想要產品,還想要個人化的體驗,想要真正的人際互動。我們知道,讓每次連接都個人化不一定容易,但我們有經驗幫助您取得成功。

今天,連接且個人化的體驗是必需

我們現在所做的幾乎每件事都是線上管理。而這些數位體驗需要連接且符合您的偏好,無論是尋找色彩適合自訂設計的鞋子的鞋帶,或是尋找適合貨運車輛的煞車片。

理解個人化的企業會透過建立有吸引力的人際連接來加速發展。

大規模個人化是一項挑戰,我們將幫助您解決

為廣大受眾建立唯一的體驗並非易事。大規模實施個人化很複雜,涉及資料、內容、團隊及技術的轉型。但這種努力是必要的,因為 80% 的 B2C 客戶和 84% 的 B2B 客戶認為,個人化讓尋找資訊和做決定更加容易,可以節省他們的時間。*

我們與數千個品牌合作過,清楚您需要哪些搭建組塊來重塑更加個人化、人性化和連接的客戶體驗。這些組塊是品牌的資料和見解、內容和協作以及客戶歷程。

閱讀我們的《大規模個人化》報告,進一步了解如何發展您的個人化策略。

 


使用這些搭建組塊提供個人化的體驗

在考慮要注重下列哪些組塊時,我們了解,每家企業所處的階段不同。無論您已在個人化歷程中走了很遠還是剛上路,都要從合理的地方開始,並且記住,您尋求的是建立人際關係。

資料和見解

1. 讓資料成為個人化策略的中心

在客戶與您的企業發展關係的任何階段,結合領先的資料、AI 助力的見解和客戶檔案技術對於理解和策劃任何客戶體驗都是必需的。請遵循下列原則建立個人化資料基礎。
 

在個人化策略中排定資料的優先順序
從所有來源收集和組織第一方資料。有了我們獲得專利的資料治理框架,您的資料在整個企業可得到負責任和高效的使用。

建立並維護即時客戶檔案
進一步了解您的客戶,以便為他們提供更好的服務。收集全通道資料,將其整合到一個可使用各種客戶體驗技術存取和啟用的 ID。

建立客戶歷程的全通道視圖
知道每個客戶在歷程中的位置,預測他們要前往何方。全面探究每個通道和互動的客戶歷程,進一步建立更具沉浸式的體驗。

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內容和協作

2. 建立牢不可破的內容供應鏈

建立並提供個人化的內容是一個持續的過程。使用智慧的內容建立和集中化的資產分配,可以加快客戶體驗的建立和傳遞。
 

建立集中化的內容庫
為內容建立者和發佈者指定一個用於資產管理、治理和分配的存放庫。
 

啟用動態內容建立與傳遞
使用 AI 即時編寫、改編和個人化資產,然後透過 API 傳遞到客戶歷程中的任何點。然後,產生見解以告知內容建立,尋找可簡化內容重複使用的工具。

讓協作變得簡便而高效
讓管理和生產團隊清楚地了解計劃,允許隨時隨地進行協作,幫助建立者連接適當內容並排定其優先順序。

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客戶歷程

3. 沒有兩個客戶歷程是相同的,但所有客戶都可以享受旅程

在資料與內容供應鏈同步後,每個客戶都可以在需要時獲取所需的內容。曾經遙不可及的目標,現在已經有工具讓其實現。下面說明如何實現。

協調所有通道的個人化歷程
使用即時資料個人化在網站、行動應用程式及行銷活動中提供的體驗和服務,確保內容在入埠及出埠通道上始終保持一致。


依靠智慧決策
AI 自動化的決策提供回應即時見解以及在適當時候與客戶互動的優勢。


建立預測性的智慧商務引擎
最佳化產品推廣、推薦以及交叉銷售和追加銷售,向人們顯示您知道他們的需求 — 就像他們知道自己的需求一樣,以改善收入並促進客戶忠誠。

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立即獲取「大規模個人化」報告

Adobe 委託 Forrester Research 帶給您《大規模個人化:將卓越體驗的優點帶給客戶和企業》報告,一睹大規模個人化客戶體驗的未來。

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適當的策略讓整合資料平台成為可能。我們確定了整合資料和產生見解來推動大規模個人化的四個重要步驟。

*引自《大規模個人化:將卓越體驗的優點帶給客戶和企業》。

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