Ontdek hoe CMO Jenny Storms haar team bij NBC Sports met behulp van data leidt om flexibel te blijven.
Flexibele marketing, een responsieve benadering van mensen, processen en technologie
In de digitale economie is verandering de enige constante factor. Omdat zich dagelijks nieuwe uitdagingen opwerpen, moeten je teams in real-time werken om de klantverwachtingen vast te stellen en daaraan te voldoen. Tegenwoordig is een flexibele marketingorganisatie een must om sneller betere klantervaringen te kunnen aanleveren.
Afstemming van talent en resources rond je klanten
Wanneer je de klant prioriteit gaat geven, wordt het cruciaal dat je aan de hand van de volgende transformatie-initiatieven een flexibele marketingorganisatie opzet, aangezien kansen om klanten op een onverwachte manier te verleiden zich zomaar kunnen aandienen:
Omscholing en bijscholing van teamleden
Door medewerkers vervolgonderwijs en training aan te bieden, komt hun volledige potentieel naar boven, wat de ontwikkeling van innovatieve klantervaringen versnelt.
Operationele intelligentie
Het uitbannen van informatiesilo's verbetert de multidisciplinaire samenwerking tussen afdelingen. Dit geeft toegang tot de data en inzichten die nodig zijn om snel in te spelen op veranderend klantgedrag.
Flexibelere marketingtechnologie
Door te investeren in marketingtechnologie, kunnen teams klantdata testen, leren en daarop reageren, de samenwerking aan complexe workflows stroomlijnen en nieuwe strategieën voor het verhogen van de cross-channel digitale betrokkenheid bedenken.
"Marketingflexibiliteit is een must geworden en leiders moeten hun mensen, processen en technologie klantgerichter maken en innovatie stimuleren om dat op een doeltreffende manier te realiseren."
– ANN LEWNES, CHIEF MARKETING OFFICER BIJ ADOBE
Bouw een sterk fundament voor een flexibele marketingorganisatie
Marketingworkflow
Met het juiste workflowbeheer help je je teams om verbinding te maken, samen te werken en complexe initiatieven aan te pakken in het tempo van de hedendaagse digitale economie.
Contentmanagement
Creëer en lever miljoenen gepersonaliseerde digitale ervaringen via verschillende apparaten en kanalen over de hele wereld – en weet of ze werken of niet.
Klanttrajecten
Weet welke volgende stap je klanten gaan zetten en lever gerichte content op basis van hun betrokkenheid in het verleden, zelfs als dat slechts een paar minuten geleden was.
Forrester: The Critical Balance of CX and Employee Enablement
Mark Taylor, practice lead bij Cognizant Digital Experience, en TJ Keitt, hoofdanalist bij Forrester, presenteren de bevindingen van een nieuw, wereldwijd onderzoek naar het kritieke evenwicht tussen het werknemerspotentieel en de klantervaring.
Onderzoek het belang van flexibele marketing in een digitaalgerichte economie
Rapport
2022 Digital Trends
We hebben duizenden ervaren professionals geïnterviewd om te ontdekken hoe zij reageren, zich ontwikkelen en succes boeken in deze situatie van disruptie en kansen.
Casestudy
Adobe stelt content centraal bij alles
De contenthub van Adobe benut geavanceerde digitale functies en een robuust metadataframework om grootschalige creativiteit mogelijk te maken.
Rapport
The Future of Creative Experiences
Ontdek hoe je met Adobe Workfront je creatieve teams in staat kunt stellen om buitengewone digitale ervaringen te leveren.
Maak jezelf op voor nieuwe uitdagingen én kansen
Vandaag de dag is het opzetten van een flexibele marketingorganisatie een van de vele uitdagingen waar je je als bedrijf van bewust moet zijn en op voorbereid moet zijn. Denk bijvoorbeeld aan:
Digitale economie
In de digitale economie heeft de klant prioriteit, wat het voor jou essentieel maakt om de juiste strategieën voor customer experience management vast te stellen en voorbereidingen te treffen voor eventuele toekomstige ontwrichtingen.
Cookieloze wereld
Als je als bedrijf wilt groeien in een wereld zonder cookies van derden, heb je toestemming nodig om klantdata te verkrijgen en moet je deze data uit alle kanalen bijeenbrengen om een consistente en persoonlijke ervaring te kunnen bieden.
Partnerschap tussen CIO & CMO
Marketing- en IT-teams moeten afstemmen op CXM, met een duidelijk omlijnd pad voor de marketingtechnologische mogelijkheden, datastrategieën voor real-time personalisatie, en systeemintegraties die de betrokkenheid van consumenten in stand houden.