来自云端且屡获殊荣的创意

在前所未有的时代诞生的创意机构

当 Xfinity Creative 运营副总裁 Christopher Grove（“Grove”）以及运营总监和软件计划主管 Ephraim Gerard Cruz（“Eph”）同意成立 Xfinity 的第一家内部创意机构时，他们很清楚需要具备独创性和战略头脑，才能组建起一支可以带来重大业务成功的创意团队。两周后，他们发现自己面临着一项更大的挑战——2020 年 3 月的疫情导致封锁，这意味着他们需要以完全虚拟的方式建立该机构。

这超出了计划，而且存在很大风险。Xfinity 占据了 Comcast Cable（Comcast 是美国最大的跨国电信公司，也是美国第三大公司）的大部分收入。要建立一个敏捷型机构，并且能够以新的远程模式满足 Xfinity 的创意需求和收入目标，这绝非易事。

说他们做到了显得过于轻描淡写。他们依靠数字优先团队建设、创意工作流程设计方面的创新方法，以及围绕 Adobe Workfront 构建的技术堆栈，大幅节省了外部机构费用，并帮助推动了品牌的收入增长和客户获取，而这仅仅是个开始。

基于信任的团队

2020 年 3 月，居家隔离限制令整个世界措手不及，而这家成立数周的创意机构必须快速思考，迅速应变。“远程机构不在计划之中，”Grove 说，“我们不得不转而以虚拟方式构建整个项目，因为我们知道三年的时间表仍然没有变。”

Cruz 回忆说：“我从来不像 Grove 那样坐办公室。因此，我已经从情感和精神上做好了心理准备——我知道我们将在客厅里构建这一切。”

这对合作伙伴一开始就拥有充分的信任和相互尊重，这帮助他们迅速展开工作。“除拥有丰富的经验之外，Grove 最大的优势是在任何情况下都能保持冷静，”Cruz 说，“这种心态在任何初创企业文化中都是至关重要的——它让我在不断扩大规模时保持平衡，并且切合实际情况。”

“我过去曾与 Eph 在各种不同的工具集上合作过，他精通技术，对这个领域充满热情，所以我知道必须将他吸纳进团队，”Grove 说。

集中化“事实来源”

更高的成本效益并不是 Xfinity 将创意能力内部化的唯一动力。“对 Xfinity 而言，远不止这些，”Grove 说，“这实际上是要在 Comcast 内部建立一个功能齐全、提供全方位服务的机构，为 Xfinity 品牌提供服务，而不仅仅是一支制作团队或 Comcast 地下室的工作室。”

该团队一直在寻找一种企业工作管理解决方案，这种解决方案要能够随机构的发展而扩展，并轻松处理创意和行政工作流程——从项目接收、入门、培训一直到报告和仪表板。“我们需要弄清楚如何为营销活动提供集中化的事实来源，让人们可以在这里引用并直接开展项目，”Cruz 说。

他们在 Workfront 中找到了答案，这是一个创新的工作管理解决方案，可作为组织的营销记录系统，也是他们所承接的每个创意项目的纽带。

选择 Workfront 作为 Xfinity Creative 的集中式解决方案是显而易见的决定。“我们几乎从一开始就决定，Workfront 将成为我们运营该机构的唯一中心平台。它包含了我们所有的资源分配、所有的项目活动、所有的项目编号、计划和支柱，以及所有时间表和员工状态——无论是承包商还是全职员工，”Grove 说。

然后，Cruz 为团队主管构建了仪表板，以便查看实时数据。“我们可以实时查看所有内容，从财务信息到有多少项目处于活动状态，并且可以按类型组织，”他介绍。实时数据为高管人员提供了所需的可见性和战略洞察力，使他们能够针对削减成本、更有效地满足客户需求等一切事务快速做出决策。

Xfinity Creative 使用以下解决方案：

给予创意人员创作时间

将 Workfront 作为单一事实来源为团队的首要任务提供了支持，即有更多时间制作备受赞誉的创意作品。Workfront 帮助优化了 Xfinity Creative 的流程，使该团队在第一年就实现了项目交付速度提升 700%。这种巨大的转变之所以成为可能，关键在于该团队充分利用了 Adobe Workfront、Adobe Creative Cloud 企业版和 Adobe Experience Manager Assets 之间的无缝集成，构建了一个功能强大的工具包来自动执行重复性任务，并减轻创意团队的行政负担。

凭借这个工具包，他们的内容生命周期管理得以顺利进行。https://business.adobe.com/products/workfront-aem-assets-cc.htmlWorkfront 使他们的团队和利益相关者保持同步，并支持直接在 Creative Cloud 工作流程中轻松进行应用程序内校对、审查和批准。Experience Manager Assets 为其带来基于人工智能的资产和版本管理，使团队和利益相关者能够跨渠道和界面激活内容。

该机构的全远程性质还使得创意团队的发展不受地理约束，创意人员能够在自己觉得最舒适的环境中灵活工作，并随时随地分享创意。团队成员可实时发表项目评论，使得所有参与项目的人都可以在云连接设备上全面了解情况。这种即时协作能力让 Xfinity 分布全国各地的团队得以紧密合作。

“在全国范围内寻找人才真是天赐良机。事实上，如果我们没有采用虚拟优先的方法，就无法像现在这样迅速扩大规模，也无法在这么早的阶段获得现在这些人才，”Cruz 说，

“灵感涌现的时候挡也挡不住，”Grove 补充道，“是的，他们在与同事合作，但从本质上讲，他们也在自己的空间里，几乎相当于独处——从创造性思维的角度来看，这是一件好事。这有助于他们在创意上更勇于探索，而不是被广告环境的喧嚣所淹没，因为这可能会极大地分散创意人员的注意力。”

Grove 和 Cruz 依靠 Workfront 强大的远程入职和培训功能来组建他们不断壮大的团队。“当我们将入职和培训体验数字化和虚拟化的过程中，我们需要确保每位员工都有相同的体验，并为成功完成工作做好准备，”Cruz 说，“Workfront 允许我们根据某人的角色或个人资料定制一切，并确保他们获得所需的材料。”

为员工提供顺畅的初始参与体验，从一开始就形成了更强大的团队文化，这将入职时间从 5 天缩短到 2 天，缩减幅度超过 50%。“直至今日，仍然有人和我谈论他们在这里的入职体验有多棒，以及他们在第一周所感受到的支持有多大。对我来说，这是一种成功。我们能长期留住如此优秀的人才，这一事实无疑证明了我们在 Workfront 中简化了整个入职体验。”

在 Workfront 中创建无止境的集成

当这两人最初投资 Workfront 时，他们只是在寻找支持第三方集成的工作管理解决方案。现在，经过两年多时间，他们已经将 Workfront 与 Frame.io 对接。他们满怀期待地跟踪 Adobe 接下来将获取的集成，并制定实施这些集成的计划，以建立更强大、更无缝的内容供应链。

“对我们来说，拥有这样一个集成的工具集是意外收获，但 Adobe 纳入这个工具是有其战略构想的。我们首先是 Workfront 用户，无论与否有集成，我们都会在工作流程中使用 Frame 和 Figma，”Grove 说。

审查和批准流程是团队工作流程的重要组成部分，要执行好这一流程，就必须将客户满意度放在首位。Workfront Proof 和 Frame.io 的集成可帮助工作室团队高效处理版本控制，跟踪视频进度以及相关可交付成果，并实现无缝的客户审查。

“Frame.io 集成也为我们的客户创造了很棒的体验——他们能够并排查看视频，在需要的位置添加注释并自动加上时间戳——这很方便，”Cruz 介绍，“这种体验和界面很有趣，确实能改善关系，并帮助我们转型为合作伙伴。将这些流程的协作方面虚拟化，并能够在工具内进行交流，这改进了我们创意人员日常工作的方式。”

超越目标，超越预期

创意团队的成功直接促进了 Xfinity 收入的增长、宽带业务的提升以及新住宅客户的获得。该团队在第一年就超越了其节约目标——“我们远超目标，”Cruz 说，

“我们现在在移动应用和数字化方面承担了更多的责任。也存在有关引入品牌的讨论。超越广告是一种巨大的成功，并且非常有力地表明了我们的工作对 Comcast 和 Xfinity 的影响，”Cruz 说。

这种方法在公司内部引发了文化转变——过去，市场营销和创意团队被视为订单的接受者，如今，他们在 Xfinity 被视作战略合作伙伴。“这让营销人员真正参与到创意过程中，”Grove 说，“他们与我们并肩作战，他们使用许多类似的工具集，并且能够获取与我们相同的信息。协作性明显更高。”

展望 Xfinity Creative 的未来

这两位接下来计划将财务报告功能与 Workfront 集成，以便在费用投入项目后立即获得准确的绩效情况。“将营销活动绩效数据引入 Workfront，并将部分数据和分析归属于每个项目，这是极为重要的，”Cruz 说，“我们希望为团队提供回顾性数据，以便他们能够为下一轮优化营销活动绩效。”

这两位真正富有远见，不仅着眼于 Xfinity Creative 的下一步发展，还关注这些集成将会如何改变工作的未来走向。“其美妙之处不仅仅在于营销行业或电信行业。”Cruz 说，“无论团队在全球各地创建何种工作流程，许多相同的工具都能够以极为相似的方式加以利用。这就是创意世界将变得更加高效的原因。这是 Adobe 对整个生态系统进行整合这一过程中最令人感到兴奋的部分。”

• 在本次网络研讨会上，了解有关 Xfinity Creative 方法的更多信息，Ephraim Cruz 在其中分享了最佳实践，以帮助任何组织管理创意资源并提高工作流程效率。

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