con-block-row-bgcolor

#FAFAFA

Guía del comprador de plataformas de datos de clientes

Cinco elementos esenciales para una plataforma de datos de clientes (CDP)

IR A LA SECCIÓN

Armoniza datos para crear una vista completa de los clientes

Activación de públicos para experiencias omnicanal relevantes

Empodera a los especialistas en marketing con gestión integral de públicos

Del abandono de las cookies de terceros a los datos propios

Gobernanza de datos para proteger a los clientes con herramientas empresariales

Adobe Real-Time CDP satisface las necesidades empresariales

#F8F8F8

Elige la plataforma de datos de clientes adecuada para la empresa

Domina la estrategia de datos propios con esta guía del comprador de plataformas de datos de clientes

Descubre las capacidades indispensables de CDP, como armonizar datos para crear perfiles unificados, recopilar datos de fuentes propias para mejorar la experiencia del cliente, segmentar y gestionar públicos, cumplir con las leyes de privacidad, proteger a los clientes con gobernanza de datos y mucho más

layout

1 | 2

style

Two up, xl spacing, xl-gap

Los datos y la personalización constituyen el núcleo de prácticamente cualquier interacción con clientes. Es necesario rastrear las interacciones de usuarios, compilarlas en perfiles unificados y públicos accionables de fácil acceso, y luego utilizar esos datos para impulsar la personalización en futuras interacciones. Pero para administrar esos datos y activarlos en todos los canales digitales, se necesita la plataforma correcta

¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

anchor

what-is-a-customer-data-platform-cdp

background

#FFFFFF

Una plataforma de datos de clientes es un software que crea vistas persistentes y precisas de cada cliente mediante la unificación de datos de todas las fuentes

En esta guía, analizaremos cinco capacidades esenciales para ayudarte a elegir la CDP adecuada para la organización

#FFFFFF

1. Armoniza datos para crear una vista completa de los clientes

anchor

harmonize-data-to-compile-a-complete-view-of-your-customers

background

#FFFFFF

Las formas en que los clientes interactúan con las marcas aumentan más rápido que nunca. Por eso necesitas una CDP que pueda compilar interacciones críticas de clientes en perfiles unificados accionables. Impulsada por un gráfico de identidad, una CDP proporciona a las empresas una vista integral de los clientes, sin importar dónde interactúen con la marca

Los líderes en experiencias tienen seis veces más probabilidades de brindar accesibilidad y disponibilidad en tiempo real de datos omnicanal de clientes en comparación con pares menos maduros

style

container, l-spacing

background

#6987FB1A

Fuente: Forrester

style

center, l spacing bottom, three up, grid width 10

background

#FFFFFF

Por qué los perfiles unificados son imprescindibles

La cantidad de datos y fuentes de datos que manejan las empresas puede ser abrumadora. Una CDP debe poder vincular interacciones de múltiples fuentes, incluida la participación en línea y sin conexión a través de diversos mecanismos, para comprender completamente a los clientes

Los clientes interactuarán con las marcas de diversas maneras. Ya sea a través de redes sociales, correo electrónico, in-app, en el sitio web o en persona, las empresas deben estar equipadas para recopilar información clave sobre las preferencias de clientes y hacerla accionable, asegurando que cada interacción posterior sea más significativa

Necesidades del equipo

Capacidades clave de CDP

Una forma de identificar clientes desconocidos

Reconocimiento de clientes en dispositivos conocidos y desconocidos

Administración de datos más organizada

Ingesta estandarizada y normalizada para todos los datos de experiencia del cliente

Datos armonizados

Ingesta, federación y compilación automatizada de datos para crear perfiles accionables de clientes

Utilización y activación de datos en tiempo real

Activación instantánea de datos para algoritmos de recomendación y personalización

style

grid-width-8, l-spacing-bottom

background

#FFFFFF

2. Activación de públicos para experiencias omnicanal relevantes

anchor

audience-activation-for-relevant-omnichannel-customer-experiences

background

#F8F8F8

Recopilar datos es sencillo, pero el verdadero valor radica en cómo se activan para conectar mejor con los públicos. Cuando todos los sistemas, incluidas las plataformas de e-mail marketing, redes sociales y publicidad digital, están conectados y utilizan datos de públicos, mejora la efectividad de todos los canales. Cada nueva interacción con clientes puede informar cuál debería ser la mejor acción siguiente, ya sea una oferta especial en el sitio web o un anuncio segmentado en redes sociales

#F8F8F8

Cómo la activación de públicos hace más valiosos todos los datos

Los clientes pueden interactuar con tu marca varias veces al mes o múltiples veces durante el día. Necesitas una CDP que permita recopilar cada interacción y utilizar esos datos al instante para informar los recorridos de cliente en campañas de marketing multicanal, campañas de correo electrónico, publicidad segmentada y otros casos de uso.

Audience activation entre canales permite ofrecer recorridos de cliente cohesivos y fluidos, independientemente del canal que utilicen para interactuar con tu marca. Sin esta capacidad, cada canal funciona como un silo donde los esfuerzos de personalización son específicos del canal y no reflejan el recorrido completo de cliente. Combinar datos de público de todos los canales ayuda a crear conexiones más significativas con los clientes, lo que impulsa la interacción, lealtad y crecimiento empresarial en cada paso e interacción.

Necesidades del equipo

Capacidades clave de la CDP

Una forma de integrar datos conocidos y desconocidos de canales múltiples

Integraciones prediseñadas con plataformas internas y externas de terceros para la recopilación fluida de datos

Una plataforma para planificar la activación compleja de públicos de canales múltiples

Activación fácil de usar para usuarios técnicos y no técnicos

Una alternativa a las cookies de terceros e integraciones heredadas para datos a nivel de evento

Un marco abierto para utilizar datos de segundas partes para colaboración e identidades duraderas de terceros de proveedores de tu elección, con integraciones modernizadas.

style

grid-width-8, l-spacing-bottom

background

#F8F8F8

3. Empoderar a los especialistas en marketing con gestión de público de extremo a extremo.

anchor

empower-marketers-with-end-to-end-audience-management

background

#FFFFFF

Los públicos evolucionan constantemente mientras los especialistas en marketing encuentran nuevas formas de segmentar clientes existentes. Tu CDP debe permitir crear, enriquecer y agrupar perfiles de cliente y cuenta en tiempo real. Necesitas una plataforma que habilite la segmentación granular del público basada en lógica básica y avanzada, con historial y preferencias integradas. El nivel de segmentación proporcionado es un factor clave para la personalización a gran escala en empresas corporativas.

#FFFFFF

Cómo tu CDP puede mejorar la gestión de públicos.

Un beneficio de utilizar una CDP es gestionar todos los públicos desde una sola plataforma. Debes buscar funciones integradas como puntuación de propensión de posibles clientes, modelos por similitud, datos impulsados por IA y paneles de control fáciles de usar.

Cuando puedes gestionar los públicos de manera más efectiva, puedes entregar contenido relevante para mostrar a los clientes que comprendes sus necesidades. Cuando entiendes con quién estás hablando, puedes asignar recursos hacia los públicos de mayor valor que tienen más probabilidades de convertir.

#FFFFFF

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/assets/resources/guides/customer-data-platform-buyers-guide/78-346-78.svg | 78%

de los clientes quieren experiencias de marca consistentes, y 87% de las organizaciones que aprovechan la personalización impulsada por IA ya han experimentado aumentos en la interacción de cliente.

style

center, s spacing bottom, three up, grid width 10

background

#FFFFFF

Fuente: Adobe

style

center, m spacing bottom, three up, grid width 10

background

#FFFFFF

Necesidades del equipo

Capacidades clave de la CDP

Una mejor manera de gestionar públicos

Interfaz de uso simple para crear públicos mediante definiciones de segmentos y otras fuentes directamente en la CDP

Datos impulsados por IA disponibles dentro de la CDP

Agentes, paneles de control y análisis con datos sobre información del público

Formas más rápidas de iniciar nuevas campañas

Flujos de trabajo predefinidos para casos de uso comunes, incluyendo el lanzamiento de una campaña, fuentes de datos requeridas y públicos para coincidir con el caso de uso.

Formas simples de generar públicos basados en similitudes

Públicos de similitud impulsados por datos basados en aprendizaje automático para dirigirse a clientes como los públicos de alto rendimiento o clientes objetivo

Puntuación de posibles clientes para saber cuáles tienen más probabilidades de avanzar en el ciclo de ventas

La puntuación predictiva de posibles clientes, impulsada por IA, determina los clientes o cuentas que más vale la pena la inversión

style

grid-width-8, l-spacing-bottom

background

#FFFFFF

4. Cambio de cookies de terceros a datos propios.

anchor

shifting-from-third-party-cookies-to-first-party-data

background

#F8F8F8

Para obtener una vista cohesiva de los clientes, los especialistas en marketing deben encontrar nuevas formas de conectar puntos de contacto relevantes. Con las crecientes preocupaciones sobre privacidad, adoptar un enfoque de datos propios es esencial. El marketing basado en datos y la segmentación de anuncios no van a desaparecer, así que asegurar que tu empresa esté lista para adaptarse es clave.

#F8F8F8

Cómo tu CDP puede ayudarte a avanzar más allá de las cookies de terceros.

Aunque resulte más difícil rastrear el comportamiento de usuarios desconocidos sin cookies de terceros, la plataforma CDP correcta permite aprovechar al máximo los datos, todo mientras se cumple con las regulaciones de recopilación y uso de datos. Las CDP son útiles para recopilar datos de fuentes de datos propios y luego combinarlos con datos de otras fuentes para desarrollar perfiles integrales de usuarios con resolución de identidades.

Puedes utilizar datos de segunda parte de colaboradores en colaboración de datos, pero necesitas la plataforma correcta para integrar sin problemas esos datos con los propios. Busca una CDP con flujos de trabajo integrados e integraciones para colaboración de datos. Esto te permite trabajar de manera segura con partners clave, como otras marcas y editores, mientras combinas datos de terceros con datos propios para descubrir insights más profundos.

Necesidades del equipo

Capacidades clave de CDP

Una forma de compartir públicos para colaboración con partners

Aplicaciones de colaboración de datos que permiten a dos entidades trabajar juntas, en un entorno seguro, sin compartir datos subyacentes de clientes

Soporte de marketing de embudo completo sin cookies de terceros

Soporte para crear perfiles de clientes potenciales y trabajar con datos de terceros usando identificadores duraderos

Segmentación de anuncios basada en datos

Integraciones preconfiguradas con plataformas de anuncios como Google Ads

style

grid-width-8, l-spacing-bottom

background

#F8F8F8

5. Gobernanza de datos para proteger a los clientes con herramientas de nivel empresarial.

anchor

data-governance-to-protect-customers-with-enterprise-level-tools

background

#FFFFFF

La privacidad de datos puede ser tanto un obstáculo como una oportunidad para las empresas que intentan establecer conexiones con sus clientes. Más privacidad significa menos acceso a los clientes y sus datos, pero también presenta una oportunidad para establecer la empresa como un administrador confiable y responsable de la información de los clientes. Cierto nivel de transparencia ayuda a establecer confianza con los clientes, y la CDP correcta puede asistir con eso.

#FFFFFF

Cómo la CDP mejora las medidas de seguridad de datos y privacidad.

La CDP ayuda con la ingesta de señales de consentimiento, etiquetado de datos y aplicación del uso de datos, todo para mantener las operaciones conformes con regulaciones industriales y regionales. Las soluciones CDP líderes pueden automatizar la aplicación del uso de datos para que los usuarios no puedan activar datos sensibles por accidente o de maneras no conformes. Los clientes quieren saber qué datos se recopilan, de dónde provienen y qué políticas tienes implementadas para proteger esa información.

Mantenerse conforme con leyes de privacidad como el Reglamento general de protección de datos (RGPD) o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) puede ser difícil, especialmente si intentas gestionar datos a nivel granular para cientos de miles de usuarios. Una CDP empresarial garantiza que nada se escape por las grietas.

Las medidas correctas de gobernanza de datos y protección ayudan a minimizar riesgos como violaciones de datos, acceso no autorizado o pérdida de datos. La CDP debe incluir características de seguridad robustas, cifrado de extremo a extremo, controles de acceso y auditorías regulares de datos, para proteger la empresa y sus clientes. Si la empresa opera en múltiples países, es necesario considerar una CDP que pueda soportar transferencias transfronterizas de datos.

Necesidades de la empresa

Capacidades clave de datos y gobernanza

Soluciones más simples para crear, gestionar y aplicar políticas de uso de datos

Etiquetas de uso de datos para categorizar conjuntos de datos y campos según las políticas de gobernanza que se les aplican

Gobernanza para evitar posibles violaciones de políticas de datos

Alertas de la CDP cada vez que las acciones de datos no están alineadas con políticas o regulaciones

Saber de dónde provienen los datos y qué políticas se aplican a esos datos

Linaje de datos que rastrea el origen de los datos y cómo se mueven a través de los sistemas, para que se puedan aplicar políticas de gobernanza apropiadas

Datos claros de clientes y preferencias de privacidad

Señales de gestión del consentimiento almacenadas dentro de la CDP que rastrean qué permisos has recopilado de qué usuarios.

style

grid-width-8, m-spacing-bottom

background

#FFFFFF

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/assets/resources/guides/customer-data-platform-buyers-guide/50-346-78.svg | 50 %

de clientes potenciales hoy están fuera del alcance de compañías que dependen en gran medida de cookies de terceros.

style

center, s spacing bottom, three up, grid width 10

background

#FFFFFF

Fuente: Adobe

style

center, m spacing bottom, three up, grid width 10

background

#FFFFFF

Adobe Real-Time CDP puede satisfacer las necesidades.

anchor

adobe-real-time-cdp-can-meet-your-needs

background

#FFFFFF

La plataforma de datos de clientes adecuada para tu empresa permitirá que los equipos de datos y marketing recopilen, organicen y activen datos de forma fluida en todos los canales digitales. Sin una, corres el riesgo de tener dificultades para conectar con los clientes y brindar las experiencias personalizadas que esperan.

Adobe Real-Time Customer Data Platform es una solución integral para marcas B2C y B2B que ayuda a los clientes a obtener valor y actuar con base en los datos a lo largo del recorrido de cliente, desde la adquisición de usuarios hasta la lealtad del cliente. Real-Time CDP incluye un marco patentado de gobernanza de datos para mantener la seguridad de los datos. Con integraciones de datos de terceros y colaboración de datos integrada, puedes buscar nuevos clientes, enriquecer las experiencias en la parte superior del embudo, optimizar el público destinatario y mucho más. Adobe Professional Services ofrece consultoría interna para ayudar a configurar y personalizar Real-Time CDP, asegurando que obtengas el máximo valor.

#DEDEF9

Descubre cómo Adobe Real-Time CDP puede ayudarte a aprovechar al máximo los datos para impulsar experiencias de cliente líderes en la industria.

Más información

Te recomendamos

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/resources/cards/thank-you-collections/rtcdp

Ver todos los recursos

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/footer-promos/resources/request-demo-lets-talk

cardTitle

Guía del comprador para plataformas de datos de clientes.

cardDate

2026-02-02

cardImage

CardDescription

Explora cinco capacidades esenciales de las plataformas de datos de clientes para fortalecer tu estrategia de datos propios y ofrecer interacción personalizada en canales múltiples.

primaryTag

caas:content-type/guide