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Guía de implementación de Adobe Real-Time Customer Data Platform
Elige tus partners, forma tu equipo y planifica la implementación
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Implementa Adobe Real-Time Customer Data Platform de manera inteligente
Ya sea que operes en el espacio B2B o B2C, una CDP permite crear, activar y mantener perfiles unificados de clientes y cuentas, y lograr una implementación correcta es fundamental
Descubre cómo elegir el partner de implementación de CDP adecuado, definir un plan por fases, alinear equipos internos y externos, establecer las metas y KPI correctos, y crear un centro de excelencia para acelerar el tiempo de obtener valor con Adobe Real-Time CDP
Sin importar si la empresa opera en un mercado B2B o B2C, una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta poderosa para crear, activar y mantener perfiles de clientes y cuentas. Invertir en una CDP puede impulsar el éxito a largo plazo al proporcionar múltiples formas de gestionar los datos de clientes
Pero lograr una implementación correcta es el primer paso. Una implementación exitosa de CDP:
- Simplifica la integración y activación de datos, haciéndolas más fáciles de usar
- Establece la gobernanza y gestión de datos de clientes basada en pautas de cumplimiento
- Permite acelerar experiencias personalizadas de clientes con actualizaciones en tiempo real
Esta guía de implementación proporciona información general sobre cómo lograr estas tres metas con la implementación de Adobe Real-Time Customer Data Platform. Abarca cómo se ve la implementación, quién participa y las fases principales. Descubrirás cómo puedes reducir el tiempo de obtener valor (TTV) y garantizar el éxito a largo plazo de la inversión en CDP
Cinco pilares de una implementación exitosa de Adobe Real-Time CDP
- Elige un partner empresarial para CDP
- Alinea los equipos internos y externos
- Define metas para la implementación de CDP y mide el éxito
- Sigue una implementación por fases de Adobe Real-Time CDP
- Establece un centro de excelencia (CoE)
1. Elige un partner empresarial para CDP
Algunos proveedores de CDP afirman ofrecer productos plug-and-play, pero implementar una CDP empresarial no es un proceso que se haga de la noche a la mañana. Requiere planificación cuidadosa y una hoja de ruta de implementación por fases bien pensada. Pero no tienes que hacerlo solo. La implementación de Adobe Real-Time CDP comienza con seleccionar un partner experimentado que te guíe a través del proceso
Adobe Professional Services es tu partner de extremo a extremo, desde la consulta hasta la implementación y despliegue. Con miles de implementaciones exitosas realizadas en todas las soluciones de Adobe y en todas las industrias, Adobe Professional Services tiene la experiencia para guiarte a través del proceso completo de implementación de Adobe Real-Time CDP
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Adobe también ofrece una red sólida de partners especializados que han obtenido un sello de aprobación por su experiencia técnica comprobada, competencia en implementación y éxito del cliente. Elige entre más de 150 partners certificados a nivel global que brindan servicios y ofertas en diversos campos, experiencias y ubicaciones
2. Alinea los equipos internos y externos
Con el soporte de partners en su lugar, el siguiente paso es formar el equipo correcto dentro de la organización. Los equipos internos y externos que implementan Adobe Real-Time CDP deben tener un entendimiento profundo de los datos de clientes que deseas capturar en un perfil unificado de cliente, dónde y cómo se almacenan esos datos, y las reglas de privacidad y regulaciones que se aplican
Aquí tienes una vista de algunas de las funciones y responsabilidades más importantes:
El equipo central
Propietario del producto
Supervisa las operaciones del día a día, ayudándote a aprovechar al máximo todas las funciones
Administrador de proyectos
Gestiona el trabajo de implementación a gran escala para las soluciones de Adobe, como documentar requisitos técnicos y de empresa e impulsar iniciativas
Administrador de datos
Garantiza el cumplimiento de todas las actividades con las regulaciones de privacidad de la compañía y del sector para la información de identificación personal (PII).
Líderes de TI e ingeniería de datos
Aplica el modelo de datos estándar de Adobe a todas las fuentes de datos y crea integraciones personalizadas entre aplicaciones según sea necesario.
Otros miembros del equipo
Especialistas en marketing
Gestiona los acuerdos de intercambio de datos con partners y administra los canales donde interactúan los clientes.
Representantes empresariales relacionados con CDP
Identifica datos de centros de llamadas, plataformas de gestión de relaciones con el cliente y otros sistemas para incluir en los perfiles de cliente.
Expertos legales y de privacidad
Aconseja sobre cómo se puede utilizar o no los datos de los clientes en diversos contextos y geografías.
3. Establece metas para la implementación de CDP y mide el éxito.
Identificar lo que se desea lograr desde el comienzo de la implementación es esencial para crear los requisitos de valor inicial y evaluar el éxito final. El establecimiento de metas y la medición del éxito ocurren continuamente durante cada fase del proceso de implementación.
Estos son algunos objetivos de muestra, metas y KPI para impulsar las conversaciones:
Objetivos de muestra
- Dirige la personalización en tiempo real entre canales, basada en perfiles de cliente unificados.
- Activa el marketing en múltiples canales creando y compartiendo segmentos.
- Reduce la dependencia en datos de terceros optimizando la recopilación y activación de datos propios.
- Escala recursos analizando grandes volúmenes de datos de clientes con IA.
KPI de muestra impulsados por Adobe Real-Time CDP
- Aumenta la cantidad de perfiles de cliente activos.
- Reduce el tiempo para cumplir las solicitudes de gobernanza de datos.
- Reduce el tiempo desde la recopilación de datos hasta la activación.
- Aumenta la velocidad de creación de públicos.
- Acelera las respuestas a las señales de intención del cliente con plantillas de flujo de trabajo creadas para especialistas en marketing.
- Mejora el tiempo que toma actualizar los perfiles de cliente.
- Reduce el tiempo para sincronizar datos en línea y sin conexión.
- Aumenta la cantidad de puntos de datos de clientes.
- Aumenta la cantidad de fuentes de datos utilizadas para crear cada perfil.
- Mejora las experiencias del cliente entre canales.
KPI de marketing de muestra asignados a KPI de Adobe Real-Time CDP
- Interacción (clics, descargas, inclusiones)
- Coste por interacción
- Coste por adquisición de usuarios
- Valor de tiempo de vida de cliente
- ROI de marketing para medios de pago
- Tasa de conversión
4. Sigue una implementación por fases de Adobe Real-Time CDP.
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Nuestro plan de implementación de dos fases ofrece resultados rápidos y sólidos priorizando las actividades más esenciales. También evita intentar alcanzar demasiadas metas muy rápidamente, lo cual puede retrasar el tiempo de obtención de valor.
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¿Qué es una implementación por fases?
La implementación por fases se lleva a cabo en etapas definidas por hitos a lo largo del tiempo. Los enfoques pueden diferir entre líneas de empresa y públicos (B2B o B2C), pero la implementación sigue una secuencia clara de eventos.
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La fase inicial de implementación sienta las bases, enfatizando la planificación tanto para flujos de trabajo técnicos como empresariales, mientras establece casos de uso a corto y largo plazo para Adobe Real-Time CDP. Los inicios de proyectos brindan al equipo la flexibilidad para definir las metas del programa y KPI para guiar la implementación. Esta fase puede utilizarse como un período de descubrimiento, permitiendo que el equipo gestione los recursos necesarios y los pasos requeridos para el éxito del programa.
La segunda fase involucra dos flujos de trabajo paralelos que pueden implementarse simultáneamente. El flujo de trabajo de implementación, centrado en la tecnología, se enfoca en asignar datos, crear públicos y probar el rendimiento. El flujo de trabajo de preparación, centrado en la empresa, impulsa la adopción y ayuda a garantizar el valor a largo plazo.
Aquí tienes una mirada más detallada de cómo estas fases se construyen una sobre la otra:
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Fase 1
Flujo de trabajo de planificación
Goals
- Define las metas del programa, KPI y ámbito de trabajo.
- Determina casos de uso prioritarios, requisitos de datos para apoyar la segmentación y canales de activación alineados con los objetivos empresariales.
- Crea un plan de proyecto y cronologías.
Actividades de ejemplo
1. Kickoff
- Realiza el descubrimiento empresarial y técnico.
- Proporciona acceso temprano al sandbox.
- Crea un enfoque basado en KPI para realizar el seguimiento del éxito.
2. Define objetivos
- Comparte casos de uso predefinidos y define nuevos casos de uso basados en datos del cliente.
- Crea un documento de requisitos empresariales (BRD) integrado con prácticas recomendadas del sector.
- Desarrolla un documento de diseño de solución técnica (TSD) para la implementación.
- Establece objetivos para las pruebas de rendimiento y define criterios de éxito.
Hitos
- Finaliza el plan del proyecto.
- Crea el BRD y el TSD.
- Identifica los principales casos de uso.
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Fase 2
Los flujos de trabajo se desarrollan de manera simultánea
Metas
Flujo de trabajo de implementación
- Asigna fuentes de datos a Adobe Real-Time CDP.
- Crea públicos.
- Realiza pruebas de rendimiento y de usuario en datos y perfiles.
Flujo de trabajo de preparación
- Establece un centro de excelencia para gestionar Adobe Real-Time CDP e impulsar la adopción en toda la organización.
- Completa la implementación e impulsa la adopción.
Actividades de ejemplo
1. Diseña e implementa
- Identifica y evalúa la preparación de fuentes de datos y canales de destino.
- Mantén conversaciones sobre modelado y asignación de datos.
- Proporciona una información general del marco de gobernanza de datos de uso y etiquetado de datos (DULE).
- Genera segmentos del público en el sandbox.
- Configura integraciones con plataformas de destino.
- Activa segmentos y realiza control de calidad para garantizar que aparezcan en los destinos finales.
2. Puesta en marcha
- Valida conexiones con todas las fuentes de datos.
- Realiza revisiones detalladas de perfiles de cliente.
- Proporciona formación técnica para usuarios finales.
3. Genera valor
- Desarrolla una estrategia y manual de tácticas a largo plazo para lograr resultados medibles.
- Genera un informe de análisis de activación de públicos.
- Ofrece sesiones de entrenamiento para casos de uso implementados.
- Realiza una revisión de resultados empresariales del valor generado por la implementación.
- Entrega un resumen de casos de uso, segmentos y activación a especialistas en marketing.
5. Establece un centro de excelencia.
Un centro de excelencia (CoE) ayuda a garantizar que los especialistas en marketing tengan las personas, procesos y marcos organizacionales necesarios para respaldar las inversiones tecnológicas. Aunque es posible que ya tengas un CoE para tecnología de gestión de datos, debe evolucionar junto con la implementación de Adobe Real-Time CDP para adaptarse a nuevos tipos de datos, canales y compromisos de privacidad actualizados asociados con esta poderosa tecnología.
Lo que hacen los CoE
En el nivel más alto, un CoE de públicos para gestión de datos permite a las organizaciones aprovechar completamente la inversión en su plataforma de datos. El CoE de públicos gobierna el uso de la plataforma, desarrolla una hoja de ruta organizacional, rastrea el progreso, mide resultados y se comunica efectivamente en toda la organización.
Estructura y responsabilidades de muestra del CoE
Equipo principal
Comité de responsables de departamento
Comité directivo
Responsabilidades
- Administración diaria de la plataforma
- Plan del proyecto y hoja de ruta
- Control de acceso
- Comunicación, incluida la socialización de la hoja de ruta y coordinación de casos de uso
- Participa en informes mensuales
- Toma decisiones interfuncionales
- Define casos de uso
- Participa en reuniones mensuales del comité directivo
- Aprueba decisiones interfuncionales
- Elimina obstáculos
Integrantes del equipo (ejemplos)
- Propietario del producto
- Administrador del proyecto
- Pymes de marketing, análisis, publicidad o agencias
- Privacidad
- CRM
- Equipos de TI e ingeniería de datos en el momento de la implementación (arquitecto de datos)
- Representación más amplia de medios, CRM, análisis, TI, legal y privacidad
- Patrocinadores ejecutivos de marketing y TI
Reduce el tiempo de generación de valor (TTV) con la implementación de Adobe Real-Time CDP.
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Para obtener el máximo provecho de la implementación de Adobe Real-Time CDP, recuerda estos tres aspectos clave:
- Prioriza casos de uso, capacidades y arquitectura. Segmentar la implementación en múltiples fases ayuda a evitar retrasos innecesarios y facilita identificar qué capacidades y tecnologías necesitarás.
- Selecciona, organiza y prepara los datos correctos. Adobe Real-Time CDP puede ingestar prácticamente cualquier tipo de datos desde cualquier fuente. En lugar de intentar conectar todos los datos de clientes de inmediato, enfócate en preparar los datos más relevantes para los casos de uso prioritarios.
- Asigna recursos para la implementación. Forma a los equipos de marketing y TI para operar y dar soporte a Adobe Real-Time CDP. Esta guía de implementación puede ayudarte a comenzar con el proceso de implementación.
Contacta a Adobe Professional Services para obtener más información sobre cómo establecer una alianza con nosotros para una implementación fluida de Adobe Real-Time CDP.
Descubre cómo Adobe Real-Time CDP puede ayudarte a generar, mantener y activar perfiles en tiempo real para clientes y cuentas, con privacidad integrada.
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Adobe Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time CDP recopila, normaliza y unifica datos conocidos y desconocidos de personas y compañías en perfiles robustos de clientes y cuentas que se actualizan automáticamente en tiempo real. Los especialistas en marketing utilizan estos perfiles para brindar experiencias oportunas, relevantes y personalizadas en cualquier canal a escala. Y con gobernanza de uso de primer nivel, las marcas pueden usar los datos de manera más responsable y transparente, para que los consumidores tengan mayor control sobre su información.
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Implementa Adobe Real-Time Customer Data Platform.
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2026-02-18
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Esta guía puede ayudarte a elegir un partner de implementación de CDP, implementar por fases, formar los equipos y establecer las metas correctas.
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