開展成功的線上和現場活動
Adobe 使用自己的解決方案提高出席率、激發與會者的熱情，並在 Adobe Summit 會議之後產生管道。
4.6 萬
親臨現場和線上參加 Adobe Summit 會議的與會者獲得了個人化互動
目標
透過傳送個人化訊息鎖定潛在與會者，提高 Adobe Summit 會議的出席率
協調行銷團隊的工作，為複雜的行銷活動提供支援以開展混合式活動
利用已知的與會者資訊，識別銷售機會並排定優先順序
加速開放機會
結果
46,000 多名 親臨現場和線上參加 Adobe Summit 會議的與會者
為所有團隊成員 提高了對於行銷請求的效率和可見度
利用 Adobe Marketo Engage 進行的個人化互動，產生了數千個 符合行銷條件的銷售機會
舉行了 1,100 多場 客戶會議
Adobe Summit 峰會彙集了來自 Adobe 和其他全球領先品牌的客戶、合作夥伴和專家，是公司最重要的年度活動之一。每年，數千人參加峰會，從其他體驗創造者那裡獲得靈感，學習如何改進他們的體驗工作流程，並搶先體驗技術創新。
「Adobe 的優勢之一是，我們擁有行銷、個人化、管理和衡量活動成功與否所需的大量技術。在峰會上，我們以盡可能多的方式盡可能多地使用我們自己的技術，」Adobe 資深企業活動經理 Mike Stiles 解釋道。他負責活動的策略、內容和行銷。
在連續舉辦了多場線上活動之後，2023 年 Adobe Summit 又恢復了現場活動，同時保留線上專題討論會。這種混合形式讓與會者可以靈活選擇最適合自己的專題討論會類型，從而最大限度地提高了出席率。新的形式取得了巨大成功，超過 10,000 人參加了現場會議，30,000 人參加了線上會議，還有數千人隨需觀看了演講。
從行銷的角度來看，舉辦混合式活動就像同時舉辦兩場活動。由於需要同時推動現場和線上參會，Adobe 行銷人員必須確保向正確的受眾傳送正確的訊息，以鼓勵他們註冊。已註冊的受眾需要在活動開始前收到不同類型的電子郵件：面向現場與會者提供的排程和地圖、面向線上與會者提供的連結和登入說明，以及根據每位與會者的興趣推薦的現場或線上專題討論會。
包括需求產生、行銷營運、行銷活動營運和銷售在內的許多團隊需要團結在一起，並利用技術來提供最佳的訊息和體驗。
Adobe Workfront 是管理眾多複雜行銷活動請求的中心樞紐。Adobe Marketo Engage 用於促進註冊，讓與會者和主辦方隨時瞭解活動日程、方案更新和新聞，包括引導與會者造訪使用 Adobe Experience Manager Sites 建立的活動網站。Adobe Analytics 在人們存取資訊時衡量與會者的行為，並最佳化 Adobe Target 為使用 Adobe Audience Manager 建立的受眾提供的個人化體驗。此外，團隊還利用 Adobe 合作夥伴 RainFocus 來管理活動的註冊和排程。
「Marketo Engage 使我們能夠輕鬆地鎖定目標客群、構建行銷活動和管理臨界值，以提供高度相關的個人化訊息，並從 46,000 多名與會者中培養潛在客戶。」
Brittany McKeighan
Adobe 自動化部門需求產生主管
向 46,000 名與會者傳送個人化訊息
團隊在整個活動期間使用了 Marketo Engage：從追蹤註冊情況到透過各種通道提供活動前內容，以及在活動後產生潛在客戶。CRM 數據、來自 Analytics 的網站行為數據以及與電子郵件行銷活動和登陸頁面的互動被整合在一起，以建立一個 360 度的潛在和註冊與會者視圖。
行銷活動營運專家 Lesley Simon 表示：「我們可以用 Marketo Engage 做很多事情。我們可以自由設計電子郵件、建立登陸頁面，然後篩選受眾，確保人們看到最相關的資訊。」
行銷人員從註冊行銷活動開始，目的是激發人們對峰會的興趣，例如提供早鳥價格或宣佈主題發言人。Adobe Target 使用由 Audience Manager 建立的受眾，向潛在參會者展示可能激發他們參加峰會的內容。精選的電子郵件指向 Marketo Engage 登陸頁面，瀏覽者可從該頁面點擊使用 Experience Manager Sites 建立的峰會網站其他部分的詳細資訊。Analytics 和 Target 協助行銷人員確定受眾是否對內容做出了回應，有助於實現端到端內容管理的閉環。
當所有與會者資訊傳回到行銷自動化平台後，銷售代表就可以核實其公司客戶中的關鍵人物是否已註冊，並與他們聯繫，提供參加現場或線上活動的建議。
註冊了現場或線上活動的與會者會收到一封歡迎電子郵件，隨後會根據他們在網站上查看過的資訊向他們提供專題討論會建議。然後，機器學習演算法會協助確定與任何與會者最相關的專題討論會影片。與會資訊，如與會者參加了哪些專題討論會或參觀了哪些展臺，也會回饋到 Marketo Engage 中，以協助團隊更好地瞭解客戶對哪些類型的技術和解決方案感興趣。
自動化部門需求產生主管 Brittany McKeighan 表示：「我們不斷查看 Analytics 數據，以檢查我們的行銷活動是否與受眾建立了聯繫，並隨時做出調整。Marketo Engage 使我們能夠輕鬆地鎖定目標客群、構建行銷活動和管理臨界值，以提供高度相關的個人化訊息，並從 46,000 多名與會者中培養潛在客戶。」
「我們有很多人、團隊和供應商都在處理峰會訊息傳送事宜。Workfront 讓我們的工作井井有條且高效，使我們能夠滿足個人化行銷內容的要求。」
Chiyomi Kuroki-Hirano
Adobe 行銷經理
讓不同團隊在複雜的行銷活動中保持一致
為了跟上快速變化的行銷請求，行銷人員將 Workfront 用作中心樞紐，管理所有活動事項，包括規劃專案、管理請求以及促進資產審核和核准。過去，團隊使用試算表手動管理專案，但隨著混合式活動複雜性的增加，他們意識到需要一種更好的方法。有了 Workfront，所有請求都可以在單一位置進行追蹤。這有助於人們更快地找到需要核准的內容，並最大限度地減少請求被遺漏的可能性。
行銷經理 Chiyomi Kuroki-Hirano 說：「透過儀表板，我們可以看到每一個請求的狀態，並根據需要調整優先順序或資源。我們有很多人、團隊和供應商都在處理訊息傳送事宜。Workfront 讓我們的工作井井有條且高效，使我們能夠滿足個人化行銷內容的要求。」
識別銷售機會並排定優先順序以提高銷售效率
活動結束後，行銷團隊與銷售團隊合作，確定那些已準備好進行銷售互動的客戶。活動結束後的前 48 小時是與客戶建立聯繫最有效的時間，因為客戶對新資訊仍記憶猶新。但是，面對數以萬計的與會者，銷售代表需要將注意力集中在最優質的銷售機會上。
Marketo Engage 協助確定了數以千計的自動化合格銷售機會 (AQL)，然後行銷人員根據這些潛在客戶的行為和興趣，將其縮小到符合行銷條件的銷售機會 (MQL)。行銷人員將這些資訊與分層受眾相結合，建立優先順序清單，協助銷售代表更有效地利用時間。
「Marketo Engage、Analytics 和 Workfront 協助我們為一個非常複雜的方案提供了支援，以確定行為訊號並識別出銷售機會，從而從我們最大的活動之一中建立了大量的銷售管道。」
Christine Barsegian
B2B 行為分析與啟動資深經理，Adobe
峰會結束後，所有與會者都收到了電子郵件訊息。挨近漏斗頂部的潛在客戶收到了關於隨需重看專題討論會的電子郵件，而傳送給銷售漏斗下部的潛在客戶的電子郵件則將他們引向了一個登陸頁面，該頁面上有多個預先錄製的示範。觀看示範的與會者隨後會被轉給銷售團隊，後者可以提供更多有關感興趣產品的資訊。這種個人化的方式在活動結束很久後仍能促進互動。
B2B 行為分析與啟動資深經理 Christine Barsegian 表示：「我們在峰會期間的目標是提高出席率、擴大客戶對話，然後透過推動符合條件的潛在客戶來支援銷售團隊。Marketo Engage、Analytics 和 Workfront 協助我們為一個複雜的方案提供了支援，以確定行為訊號並識別出銷售機會，從而從我們最大的活動之一中建立了大量的銷售管道。」
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