डिजिटल युग में इंडिविज़ुअलाइज़्ड एनिमल हेल्थ

दुनिया भर में Boehringer Ingelheim के नाम से प्रसिद्ध C. H. Boehringer Sohn का मानना ​​है कि जानवरों और आदमियों की ज़िंदगियाँ गहरे और पेचीदा तरीकों से कनेक्टेड है जिससे यह पुरानी कहावत सही साबित होती है कि जानवर जितने ज़्यादा तंदुरुस्त होंगे, लोग भी उतने ही ज़्यादा तंदुरुस्त होंगे. यही कारण है कि कंपनी अधिक से अधिक देशों में एनिमल वेलफ़ेयर को बढ़ावा देने में डॉक्टर्स, क्लिनिक्स और फ़ार्मास्यूटिकल ट्रेड को सपोर्ट करने के साथ-साथ इंटरनेट के ज़रिए हेल्थ प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ तक सीधा-सादा एक्सेस देती है. B2B कस्टमर्स की इंडिविज़ुअल ज़रूरतों के लिए डिजिटल कॉन्टेंट और सर्विसेज़ को टेलर करना बेहतरीन मुमकिन ऑनलाइन हेल्थकेयर डेवलप करने में मुख्य फ़ैक्टर है. Boehringer Ingelheim कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ की डेटा-ड्रिवन पर्सनलाइज़ेशन के साथ तरक्की करने के लिए Adobe Experience Cloud के हिस्से Adobe Commerce, पर निर्भर करता है.

वह बेहतरीन तरीका क्या है जिससे जानवरों के लिए मदद लोगों तक पहुँच सके?

2010 के दशक के बीच से, Boehringer Ingelheim एनिमल हेल्थ में USA से ग्लोबल ऑनलाइन बाज़ार में ज़्यादा से ज़्यादा विस्तार कर रहा है. इंटरनेट के ज़रिए, कंपनी सेल्फ़-सर्विस ऑफ़रिंग्स के ज़रिए कस्टमर्स के लिए खरीद झंझट कम करती है, जबकि साथ ही कस्टमर सर्विस के साथ पर्सनल कॉन्टेक्ट की ही तरह समान इंडिविज़ुअल एडवाइज़री सर्विस एनश्योर होती है.

2018 में, यह साफ़ हो गया कि पहले छोटे पैमाने पर इस्तेमाल किया गया ई-कॉमर्स सॉल्यूशन ग्रोथ प्लान्स को सपोर्ट करने में सक्षम नहीं था. यह न तो ग्लोबल रूप से स्केलेबल था और न ही अलग-अलग रूप से कस्टमाइज़ेबल था। वहीं इसके ग्रोथ प्लान्स B2B एनिमल हेल्थ एनवायरनमेंट में बिज़नेस के लिए सबसे अहम हैं. Boehringer Ingelheim जानवरों की कई प्रजातियों के लिए प्रोडक्ट्स के साथ बहुत-सी तरह के कस्टमर्स को सपोर्ट करता है जिसमें अलग-अलग देशों में पालतू पशु-पक्षियों और लाइवस्टॉक के लिए अलग-अलग रेग्यूलेशन्स को ध्यान में रखा जाता है. इसका लक्ष्य यह है कि खरीदारों को सिर्फ़ उनकी ज़रूरत वाले प्रोडक्ट्स दिखाए जाएँ ताकि वे एफ़िशिएंट रूप से खरीदारी कर सकें.

"हमारे B2B कस्टमर्स इधर-उधर खरीदारी नहीं करना चाहते, वे कुछ खास खरीदना चाहते हैं. इसलिए उनकी ज़रूरतों के मुताबिक टेलर किया गया एफ़िशिएंट और तालमेल वाला खरीदारी एक्सपीरिएंस डिलीवर करना हमारे लिए हमेशा टॉप प्राइऑरिटी है. Boehringer Ingelheim में ई-कॉमर्स एक्टिविटीज़ की डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन के लिए जिम्मेदार IT केपेबिलिटी लीड नाथन वॉस का कहना है, “Adobe Commerce से हमारे लिए पेचीदा खरीद प्रोसेसेज़ को लचीले तरीके से कम करके इसे इंडिविज़ुअल कस्टमर व्यू के लिए ज़रूरी चीज़ों तक लाना आसान हो जाता है."

अन्य कॉर्पोरेट टास्क्स के लिए Adobe एप्लिकेशन्स के साथ पिछले विश्वास जगाने वाले एक्सपीरिएंसेज़ के आधार पर, Boehringer Ingelheim ने शुरू से ही ई-कॉमर्स सॉल्यूशन को भी शॉर्टलिस्ट किया. फ़ीचर्ज़ बनाम विकल्पों की विस्तृत तुलना देखने के बाद, वह खुद पर विश्वास रखकर आगे बढ़े और 2019 में Adobe Experience Cloud के हिस्से के रूप में Adobe Commerce को अपनाया.

इस सॉल्यूशन से खासकर स्केलेबिलिटी, बिल्कुल अलग-अलग तरह के IT सिस्टम्स से कॉन्टेक्ट के लिए कई इंटरफ़ेसेज़, बिल्ट-इन CMS और हेडलेस अप्रोच समेत सभी टेक्नोलॉजिकल ज़रूरतें अच्छे से पूरी हुईं. Adobe Commerce के साथ बनाए गए हेडलेस-स्टाइल स्टोरफ़्रंट्स से Boehringer Ingelheim को कस्टमर की ज़रूरतों के मुताबिक वेबसाइट के फ़्रंट एंड को तेज़ी से बदलने की एजिलिटी मिलती है — यह सब बैक-एंड डेटा इन्फ़्रास्ट्रक्चर पर असर डाले बिना होता है. इससे एक्विज़िशन्स के ज़रिए काफी हद तक बढ़ चुके कंपनी के बेहद अलग-अलग IT लैंडस्केप में इसे इम्प्लीमेंट करना ज़्यादा आसान हो गया.

बहुत से नए कनेक्शंस के लिए एक सॉल्यूशन

Adobe Commerce के साथ इम्प्लीमेंट किए गए स्टोर सिस्टम्स 2022 के वसंतकाल से Boehringer Ingelheim की ई-कॉमर्स स्ट्रैटेजी का मुख्य कंपोनेंट बने हुए हैं. आज की तारीख तक फ़्रांस, मैक्सिको और अमेरिका में कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़्ड वेब कॉन्टेंट ने एनिमल हेल्थ प्रोडक्ट्स के लिए खरीदारी एक्सपीरिएंस को एनरिच किया है. कई अन्य देशों में भी इसी अप्रोच से डिज़ाइन किए गए ऑनलाइन स्टोर्स फॉलो किए जाने हैं.

Adobe Commerce की हेडलेस अप्रोच और कनेक्टिविटी से नए स्टोर इंस्टंसेज़ को बनाने और इनके रखरखाव की रफ़्तार में भी तेज़ी आती है. नाथन वॉस का कहना है, "Adobe सॉल्यूशन पूरी तरह से हमारी API-फ़र्स्ट अप्रोच का पालन करता है, इसलिए हम बहुत आसानी से नेशनल कंपनियों के ERP सिस्टम्स कनेक्ट कर सकते हैं और संबंधित बाज़ार के लिए स्टोर सिस्टम को टेलर कर सकते हैं."

इसके अलावा, इन्ट्यूटिव, टेम्पलेट-बेस्ड CMS शॉपिंग एनवायरनमेंट को बाज़ार के हालात के मुताबिक अडैप्ट कर सकता है. इससे कुछ ही क्लिक्स में शॉपिंग कार्ट व्यूज़, सही फ़ील्ड्स के साथ हर स्टोर इंस्टंस के लिए रिटर्न शर्तें या T&Cs, मॉड्यूलर आधार पर डिफ़ॉल्ट या टेक्स्ट मॉड्यूल्स देना आसान हो जाता है.

अगले डेवलपमेंट स्टेप्स में से एक में, Boehringer Ingelheim ऑनलाइन कस्टमर एक्सपीरिएंस के अन्य पहलू भी जोड़ना चाहता है, जैसे लॉयल्टी प्रोग्राम का इंटीग्रेशन — जो कि Adobe Commerce के साथ आसान है. और Adobe Experience Cloud एप्लिकेशन्स के साथ सहज इंटीग्रेशन के ज़रिए, स्टोर सिस्टम्स को मसलन Adobe Campaign के साथ पर्सनलाइज़्ड ईमेल मार्केटिंग कैम्पेन्स शामिल करने के लिए एक्सपैंड किया जा सकता है.

पहले कदम से ही, Adobe Commerce ई-कॉमर्स कॉन्टेंट को अलग-अलग ज़रूरतों के मुताबिक टेलर करने और शानदार ऑनलाइन एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने में मनचाहा सॉल्यूशन साबित हुआ. IT एक्सपर्ट नाथन वॉस बताते हैं, "Adobe Commerce से हमारे लिए ऐसा सेल्फ़-सर्विस एनवायरनमेंट बनाना बेहद आसान हो जाता है जिसमें सारे कस्टमर्स कस्टमर सर्विस को कॉल किए बिना या फ़ील्ड कर्मियों से संपर्क किए बिना अपनी सभी यूनीक खरीद संबंधी चिंताओं के लिए तुरंत, सटीक सॉल्यूशन्स हासिल कर सकते हैं."

ऐसे डिजिटल कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ जो हर किसी को लाभ पहुँचाते हैं

Adobe Commerce का कंपनी-वाइड रोलआउट हालाँकि अभी भी अपने शुरुआती स्टेजेज़ में है, फिर भी कामयाबी को पहले ही साफ़-साफ़ मापा जा सकता है. हेल्थकेयर इंडस्ट्री के बिज़ी B2B कस्टमर्स को वेटेरिनरी प्रोडक्ट्स के अन्यथा कभी-कभी पेचीदा रहने वाले खरीद प्रोसेस के बड़े सरलीकरण से लाभ मिल रहा है. Boehringer Ingelheim के लिए, पर्सनलाइज़्ड ई-कॉमर्स कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ पर फ़ोकस बिज़नेस कामयाबी का ड्राइवर साबित हो रहा है.

U.S. बाज़ार में, एनिमल हेल्थ प्रोडक्ट्स की कुल सेल्स में ऑनलाइन सेल्स का हिस्सा 2018 में 3% से बढ़कर 2020 में 30% तक, दस गुना बढ़ गया. बीच के सालों में कंपनी ने इसे बढ़ाकर करीब 35% तक पहुँचा दिया है. डायरेक्ट सेल्स का ट्रेड मार्जिन पर पॉज़िटिव असर पड़ता है. शॉपिंग कार्ट बीच में छोड़ने की संख्या में कमी आई है और प्रति कस्टमर ऑर्डर्स की संख्या में बढ़ोतरी हुई है. वापस लौटने वाले कस्टमर्स का अनुपात भी बढ़ा है. खुशी सर्वेज़ पॉज़िटिव शॉपिंग एक्सपीरिएंसेज़ की पुष्टि करते हैं. ये साफ़ सिग्नल्स हैं कि Boehringer Ingelheim इस ई-कॉमर्स समय में बिल्कुल सही "एक्टिव इन्ग्रीडिएंट" का इस्तेमाल कर रहा है: यह लंबे समय वाले ब्रांड संबंधों के लिए बाइंडिंग एजेंट के रूप में पर्सनलाइज़्ड कस्टमर अप्रोच है.