Adobe Senseiを活用したAIサービス
AIによる顧客体験の向上
新たな顧客体験のアイデアを得たとしても、それを実現するのは容易なことではありません。アドビは、顧客体験の創出を支援するために、Adobe Experience CloudのアプリケーションにAI（人工知能）を組み込みました。これにより、マーケターは、AIを利用して、膨大なデータから価値のあるインサイトを引き出し、顧客が期待する体験を構築、パーソナライズ、拡張できます。
顧客体験の創出がさらに容易に
アドビは、マーケターを手間のかかる作業から解放し、より価値のある作業に集中できるように、AIを構築し、改善を続けています。これは、顧客体験を最適化するために、より多くのインサイト、ツール、時間を提供することを意味します。アドビのAIは、データをつなぎ合わせて、ワークフローを自動化し、顧客エンゲージメントを計画、測定、予測するのに役立ちます。
ネイティブに組み込まれたAI
データサイエンス部門への依存を低減し、AIを利用してワークフローを合理化します。
コンテンツのスケーラビリティを強化
動的コンテンツを再利用することで、時間のかかるワークフローを自動化します。
データから実践的なインサイトを獲得
顧客の関心とニーズをより詳細に把握し、適切なオーディエンスに合わせて体験をパーソナライズします。
特許取得済みのデータプライバシーツール
顧客の嗜好と規制ポリシーに対応しながら、必要なインサイトを獲得できます。
Omdiaのグローバルリサーチリーダーが、大規模にパーソナライズされた顧客体験の創出における、AIの影響について解説します。
さらに優れた成果をよりスマートに実現
Adobe SenseiのAIを利用すれば、マーケティングにおける不可能を可能できます。顧客がどこにいても適切に対応し、配慮の行き届いた体験を届けることで、継続的な関係を維持できます。ここでは、Adobe Experience CloudのAIサービスを利用して、顧客の行動を予測し、あらゆるマーケティング施策の影響を計測して、その成果を高めるための方法を解説します。
データとインサイト
AIを活用したデータ分析とインサイトの獲得
あらゆるデジタル接点を、手作業で追跡することは不可能です。AIを利用すれば、膨大なデータから的確なインサイトを抽出し、効果の高い施策は何かを把握して、コンバージョンにつながる可能性が高い施策を迅速に展開できます。
マーケティングの効果を詳細に計測ビジネス目標と各施策の目標について、すべてのマーケティング施策の増分効果を定量化し、マーケティング投資のROIを予測、計画、最適化できます。
詳細な顧客インサイトAdobe Real-Time CDPのAI機能を利用すれば、オーディエンス一人ひとりのインサイトを抽出してセグメンテーションを強化し、数百もの接点でパーソナライゼーションとエンゲージメントを促進できます。
AIを利用した分析Adobe Customer Journey Analyticsなら、ファーストタッチから最終的なコンバージョンに至るまで、カスタマージャーニー全体でインサイトを獲得できます。アトリビューション分析、広告費の最適化、指標の重み付けなどの日常的な作業を、AIを利用して容易におこなえます。
関連製品：
コンテンツと共同作業
コンテンツ管理と共同作業を合理化
AIを利用したコンテンツインテリジェンスにより、部門間のワークフローを合理化し、最もエンゲージメントされているコンテンツを再利用して、顧客の行動を促すパーソナライズされた体験を提供できます。
高度なアセットインテリジェンス：AIが関連するキーワードとブランド属性を学習するタグ付け機能により、手作業によるメタデータの処理を削減し、Adobe Experience Manager Assetsでサイト内検索を容易におこなえるようにします
コマース体験のパーソナライゼーション：AIを利用した商品レコメンデーションおよびライブ検索、顧客の検索行動のリアルタイムビューにより、顧客のニーズに即したショッピング体験を提供できます。これにより、コンバージョンと顧客維持率を向上できます。
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バイヤーズジャーニー
AIで顧客体験を最適化
アドビの高度な予測分析機能なら、電子メール施策からソーシャルメディアでのアンケート調査に至るまで、顧客の行動や嗜好にもとづいて、バイヤーズジャーニー全体を最適化できます。AIは、価値の高い顧客の特定およびターゲティング、既存顧客の維持、顧客体験の最適化、施策のROIの向上に役立ちます。
AIによる顧客体験の最適化：Adobe Journey OptimizerでAIを利用すれば、顧客一人ひとりのエンゲージメントの好みを予測し、カスタマージャーニーのさまざまな体験を最適化できます。
B2Bのリード予測およびアカウントスコアリング：Adobe Real-Time CDPのAI機能は、リードやアカウントがバイヤーズジャーニーをどのように移動するのかを予測し、B2Bマーケターが適切なリードにターゲティングできるようにします。
優れたMA（マーケティングオートメーション）：Adobe Marketo Engageに搭載されているAI機能は、高度なリードナーチャリングとコンテンツトリガーにより、マーケティング部門が即座に顧客とつながり、訴求し、関係を維持するのに役立ちます。
迅速な検証：Adobe TargetのAI機能を利用すれば、顧客がジャーニーのどこにいても、最適な体験を確実に届けることができます。
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「傾向スコアが90から100の見込み客は、平均スコアの見込み客に比べて、コンバージョン率が3倍高くなっています」
Steve Schultz氏（Esri、マーケティングテクノロジー責任者）
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