Bhalla와 Stryker는 새로운 마케팅 기술 플랫폼을 구축할 수 있다는 기대감에 들떴지만, 동시에 전 세계 고객을 위해 190억 달러 규모의 기업인 Kyndryl을 정상적으로 운영해야 하는 무게감도 느꼈습니다. Kyndryl은 다양한 채널에서 진행하는 계정 기반 마케팅 캠페인과 신규 웹 사이트를 포함해 자사의 모든 디지털 목표를 지원할 수 있는 새로운 마케팅 기술 스택으로 빠르게 전환해야 했습니다.
Stryker는 "IBM은 이미 여러 마테크 솔루션을 평가한 후 Adobe Experience Cloud를 이상적인 애플리케이션 제품군으로 꼽은 바 있습니다"라고 말하며 다음과 같이 설명합니다. "우리는 Kyndryl에 가장 필요한 사항들을 고려한 결과, 속도와 확장 가능성이 제일 중요하다고 판단했습니다. 이를 위해서는 Adobe Experience Cloud가 여전히 최고의 선택지였습니다. Adobe는 처음부터 진정한 파트너로서 우리가 새로운 마테크 스택으로 빠르게 전환할 수 있도록 도와주었습니다."
새롭게 구축
Bhalla와 Stryker는 자사의 신규 웹 사이트 배포 방안을 정하는 데 있어, 모든 인프라 관련 결정이 내려질 때까지 한없이 기다리기보다는 Adobe의 클라우드 기반 솔루션을 사용하여 빠르게 움직이기로 결정했습니다. Adobe의 지원을 받아 Kyndryl은 단 8주 만에 Adobe Experience Manager Sites로 웹 사이트를 런칭했습니다.
“우리는 새로운 자사 웹 사이트를 최대한 빨리 런칭하는 데 필요한 속도와 확장성을 갖춘 Adobe Experience Manager as a Cloud Service를 배포하기로 결정했습니다. 인프라 설정이나 업데이트 관리를 걱정할 필요가 없기 때문이죠. 모든 게 자동이라 우리는 디지털 경쟁력을 키우는 데만 집중하면 됩니다"라고 Bhalla는 말합니다.
단일 콘텐츠 관리 시스템을 갖춘 Kyndryl은 수십 개의 국가에서 수십 개의 언어로 일관된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 미국 웹 사이트는 런칭 당시 89페이지였는데, 대부분의 콘텐츠가 기술 지식이 없는 마케팅 직원이 10일 이내에 제작한 것이었습니다. 이후, 메인 사이트 페이지 수는 거의 두 배로 늘어났습니다. Kyndryl은 Multi Site Manager의 라이브 복사 기능을 사용하여 14개 국가의 자사 사이트에 페이지를 복제합니다. 이를 위한 콘텐츠는 Adobe Experience Manager의 기본 번역 워크플로우를 사용하여 7개 언어로 번역합니다. Kyndryl은 27개의 전략적 시장을 위한 소규모 웹 사이트를 호스팅하고, 번역하고, 유지 관리하여 총 41개 국가, 25개 언어로 고객 도달 범위를 확장했습니다.
맞춤 구성 요소, 템플릿, 콘텐츠 조각을 사용하면 기술 지식이 없는 콘텐츠 작성자도 1시간 이내에 페이지를 제작할 수 있습니다. 이전에는 개발자가 최소 하루 이상 걸렸던 작업입니다. 커뮤니케이션 팀은 다이내믹한 뉴스룸 경험을 사용하여 마케터나 개발자의 도움 없이 200개가 넘는 보도 자료와 기사를 작성해 게시했습니다. 덕분에 고객은 비즈니스에 중요한 업계와 주제에 관한 최신 콘텐츠를 지속적으로 접하게 되었습니다.
Adobe Experience Manager Assets는 Kyndryl의 모든 디지털 채널을 위한 글로벌 디지털 에셋 관리(DAM) 플랫폼의 역할을 합니다. Adobe Sensei AI가 지원하는 이미지 및 영상의 자동 태그 지정과 자동 자르기 기능을 활용하면서 시간 소모적인 에셋 관리 작업이 줄었습니다. 또한 마케터가 Dynamic Media로 크로스채널을 위한 에셋을 다양한 버전으로 대량 제작할 수 있습니다. 덕분에 웹 사이트에 게시할 기사에 쓰기 위해 만든 이미지를 이메일 캠페인, 콘텐츠 홍보용 소셜 게시물에 자동으로 사용할 수 있습니다. 아울러 마케터는 머지않아 에셋을 쉽고 빠르게 검색해, 이를 가지고 새로운 글로벌 캠페인을 시작할 수 있게 될 것입니다.
“이제 Adobe Experience Manager를 사용해 작업하므로 데이터와 분석을 바탕으로 새로운 우선순위에 집중할 수 있습니다. Adobe Analytics는 고객과 고객이 원하는 것을 실시간으로 보여주는 인사이트를 제공합니다. 우리에게는 자사의 변화하는 우선순위와 함께 발맞춰 진화하는 마테크 스택이 필요한데, 통합 Adobe Experience Cloud 앱이면 가능합니다”라고 Bhalla는 설명합니다.
고객과 소통
Bhalla는 성공적인 마케팅의 핵심은 경험, 즉 고객을 위한 탁월한 경험 그리고 마케터가 빠르고 효율적으로 작업할 수 있는 솔루션 경험이라고 생각합니다. Adobe Marketo Engage는 긴 세일즈 주기를 따라 다양한 고객 접점을 통합해 계정 기반 마케팅을 가속화하는 자동화 기능을 제공합니다.
“자사 비즈니스의 가장 큰 기반은 계정 기반 마케팅입니다. Adobe Marketo Engage를 사용하면 늘어나는 담당자 사이의 관계를 이해하고 육성 캠페인을 통해 돈독한 관계를 구축할 수 있습니다”라고 Bhalla는 설명합니다.
Kyndryl의 마케팅 팀은 CRM과 통합된 계정 기반 마케팅을 사용해 타겟 고객 목록을 생성하고, 고객 세그먼트에 맞게 개인화된 콘텐츠를 전송하고, 고객 참여를 추적하고, 고객이 소통할 준비가 되면 세일즈 팀에 알립니다.
Kyndryl의 다음 목표는 Adobe Workfront를 통한 프로세스 간소화입니다. Stryker는 "우리는 모든 마케팅 프로세스를 Workfront에 통합하고 있습니다. 모든 마케터가 한곳에서 업무를 처리할 수 있는 원스톱 솔루션이죠"라고 말합니다.
업무 관리 솔루션인 Workfront는 이메일, 스프레드시트, 분산된 맞춤 툴을 대체하므로 크리에이티브 에셋 요청부터 에셋 보관 및 사용 관리까지 프로젝트의 모든 업무를 Workfront에서 할당하고 관리할 수 있습니다. Workfront와 Adobe Creative Cloud와의 원활한 통합을 통해 디자이너는 크리에이티브 앱에서 바로 작업을 확인하고, 이해관계자와 협업하고, 작업 시간을 기록할 수 있습니다. 또한 Adobe Workfront와 Adobe Experience Manager Assets 간의 기본 통합 덕분에 프로젝트 메타데이터와 승인된 에셋을 DAM에 자동으로 업로드하여 활성화할 수 있습니다.
Kyndryl에서는 이제 Adobe Target을 사용하여 웹 사이트에 다이내믹 콘텐츠를 추가하거나 각 고객에게 맞춤화된 이메일을 작성하는 등 개인화를 강화함에 따라 콘텐츠 제작 관리 기능이 특히 중요해질 것입니다. “아직 개인화 초기 단계에 있지만 Adobe Target을 디지털 마케팅 스택에 통합하면 개인화를 더 빠르게 확장해 고객 및 리드와 더욱 긴밀한 관계를 구축하기가 한층 더 쉬워질 것입니다"라고 Stryker는 말합니다.
강력한 기업을 위한 긴밀한 파트너십
탄탄한 디지털 기반을 갖춘 Kyndryl은 이제 데이터를 사용하여 관계, 평판, 매출 향상을 위한 마케팅에 집중할 수 있습니다. Adobe 앱은 지속적으로 전략을 확대하고 발전시켜 나가는 Kyndryl의 성장을 앞으로도 계속 지원할 것입니다.
Stryker는 "강력한 기업이 되려면 전략적 파트너십이 중요합니다"라고 말하며 다음과 같이 덧붙입니다. “전 세계 고객사의 운영에 필수적인 우리의 업무를 지원하고 확장성을 제공하는 파트너인 Adobe는 당연한 선택입니다.”
